Отзыв об отеле Housi Faria Lima 3*

Официальная жалоба и уведомление об оценке ущерба.
Администрации отеля Housi Faria Lima.
Номер: Официальная жалоба – Серьезное нарушение качества обслуживания (проживание 05.12.2026)
Настоящим я официально выражаю свое глубокое недовольство и возмущение качеством обслуживания в отеле, предоставленного в этот день. Пребывание, которое должно было гарантировать безопасность, гигиену и отдых, проходило в антисанитарных и унизительных условиях, как подробно описано ниже:
Антисанитарные условия и отсутствие гигиены: Первый предоставленный номер представлял собой неприемлемое состояние, с грязной посудой и неопознанными биологическими/химическими остатками на кровати, что подвергало гостя риску для здоровья.
Неисправность оборудования и халатность в обслуживании: После смены номера выяснилось, что бытовая техника (микроволновая печь) сгорела, а также отсутствовала основная посуда. Медленное обслуживание, оправданное «чрезмерным количеством бронирований», демонстрирует плохое управление и пренебрежение к потребностям каждого клиента.
Нарушение общественного порядка и ненадлежащее использование объекта: Постоянное шумовое загрязнение, неприемлемое для семейного/гостиничного отдыха, препятствовало спокойной обстановке, превращая заведение в место, не соответствующее заявленным целям.
Структурные недостатки: Неисправности освещения и общего технического обслуживания свидетельствуют о халатности в содержании объекта.
Правовая основа.
Действия данного заведения представляют собой прямое нарушение прав, предусмотренных Законом № 8.078/1990 (Кодекс защиты прав потребителей) :
Статья 14: «Поставщик услуг несет ответственность, независимо от вины, за возмещение ущерба, причиненного потребителям дефектами, связанными с предоставлением услуг, а также за недостаточную или неадекватную информацию об их использовании и рисках».
Статья 20: Устанавливает, что поставщик несет ответственность за дефекты качества, которые делают услуги непригодными для потребления или снижают их ценность. Несоблюдение гигиены и чрезмерный шум делают услугу непригодной.
Право на покой и тишину: бразильская юриспруденция понимает, что нарушение покоя и тишины в местах размещения влечет за собой компенсацию морального ущерба, поскольку договор на проживание в отеле предполагает обязанность проявлять бдительность и гарантировать условия, пригодные для отдыха.
Сообщаю вам, что у меня имеются обширные доказательства (фотографии и видеозаписи), подтверждающие изложенные факты. Учитывая «некачественное обслуживание», дело будет передано в органы по защите прав потребителей (PROCON) и, при необходимости, в суд для получения соответствующей компенсации и возмещения уплаченных сумм в связи с полным нарушением условий договора.
С уважением.