Отзыв об отеле Hotel Villa da Penha 2*

Я пишу, чтобы прежде всего выразить свое недовольство ужасным обслуживанием сотрудницы Лайзы. В 2025 году я останавливался в этом отеле, и меня хорошо обслуживали работавшие там тогда молодые люди на ресепшене. В прошлые пасхальные выходные меня обслуживала другая сотрудница, которая ужасно справлялась с обслуживанием клиентов, общением и ведением переговоров. Мы жили в номере с кондиционером, который то работал, то нет. Она это заметила, и мы сказали, что останемся в номере, чтобы посмотреть, что будет, и так далее. До этого момента все было хорошо… она даже предложила нам поменять номер, но это было нормально, без проблем. При выезде мы спросили, может ли она сделать нам скидку, потому что кондиционер не работает. Она сказала, что нет, что она нас предупреждала и т. Д. Мы сказали: «Хорошо, мы понимаем, но раз уж мы были в номере, мы не хотим менять номер из-за проблемы». Я спросила её, предоставит ли она такую ​​же скидку другим гостям, которые забронируют номер по той же цене, что и номер с кондиционером, зная, что он не работает. Она ответила утвердительно с полным высокомерием, имея в виду, что возьмет плату за номер с кондиционером, зная, что он не работает, и не предоставит скидку следующему клиенту. Именно это она мне и сказала; другими словами, она поступит… недобросовестно. Отель не очень хороший; в номерах пахло сигаретами, мы зашли в номер номер 1, где тоже стоял ужасный запах сигарет. В любом случае, для выходных он вполне подходит, но я думаю, им следует пересмотреть качество обслуживания персонала. Особенно этой рецепционистки лайзы, ужасно справляющейся с обслуживанием клиентов.