Уважаемая администрация отеля Itamarati Centro República,
Добрый вечер.
Пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и возмущение качеством обслуживания, которое я получил сегодня, 5 мая 2026 года, в связи с бронированием, оформленным через платформу Decolar.
Детали бронирования:
Номер бронирования: 547160336300
Период: с 5 по 10 мая 2026 года (5 ночей)
Количество: 2 номера.
При бронировании было четко указано, что в обоих номерах должны быть односпальные кровати. Однако по прибытии в отель я был удивлен совершенно неприемлемой ситуацией.
В одном из номеров была предоставлена 1 двуспальная и 1 односпальная кровать, что совершенно не соответствует запрошенному. В другом номере была предоставлена только 1 кровать, что просто абсурдно, учитывая количество гостей, в результате чего один человек остался без надлежащего места для сна.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я обратился за немедленным решением на ресепшене, меня обслуживал администратор Уэсли, который в насмешливом и неуважительном тоне посоветовал мне подать жалобу через QR-код, вместо того чтобы предложить какую-либо помощь или попытку решения проблемы в тот момент.
Такое поведение недопустимо. Речь идёт о гостиничном сервисе, где минимум ожидается уважение, профессионализм и выполнение договорённости. Недопустимо, чтобы к проблеме такой серьёзности относились с пренебрежением и иронией.
Подчёркиваю, что я намеревался решить ситуацию напрямую с ответственным лицом, например, с менеджером, либо на месте, либо на следующий день. Однако, учитывая проявленную неподготовленность и отсутствие сочувствия, у меня не было иного выбора, кроме как официально подать жалобу.
Поэтому я требую официального объяснения произошедшего, немедленного исправления условий проживания в соответствии с бронированием и принятия необходимых мер в отношении поведения вышеупомянутого сотрудника.
Я ожидаю срочного ответа и решения, соизмеримого с причинёнными неудобствами.
С уважением,
Вагнер Бернардо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Добрый вечер.
Пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и возмущение качеством обслуживания, которое я получил сегодня, 5 мая 2026 года, в связи с бронированием, оформленным через платформу Decolar.
Детали бронирования:
Номер бронирования: 547160336300
Период: с 5 по 10 мая 2026 года (5 ночей)
Количество: 2 номера.
При бронировании было четко указано, что в обоих номерах должны быть односпальные кровати. Однако по прибытии в отель я был удивлен совершенно неприемлемой ситуацией.
В одном из номеров была предоставлена 1 двуспальная и 1 односпальная кровать, что совершенно не соответствует запрошенному. В другом номере была предоставлена только 1 кровать, что просто абсурдно, учитывая количество гостей, в результате чего один человек остался без надлежащего места для сна.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я обратился за немедленным решением на ресепшене, меня обслуживал администратор Уэсли, который в насмешливом и неуважительном тоне посоветовал мне подать жалобу через QR-код, вместо того чтобы предложить какую-либо помощь или попытку решения проблемы в тот момент.
Такое поведение недопустимо. Речь идёт о гостиничном сервисе, где минимум ожидается уважение, профессионализм и выполнение договорённости. Недопустимо, чтобы к проблеме такой серьёзности относились с пренебрежением и иронией.
Подчёркиваю, что я намеревался решить ситуацию напрямую с ответственным лицом, например, с менеджером, либо на месте, либо на следующий день. Однако, учитывая проявленную неподготовленность и отсутствие сочувствия, у меня не было иного выбора, кроме как официально подать жалобу.
Поэтому я требую официального объяснения произошедшего, немедленного исправления условий проживания в соответствии с бронированием и принятия необходимых мер в отношении поведения вышеупомянутого сотрудника.
Я ожидаю срочного ответа и решения, соизмеримого с причинёнными неудобствами.
С уважением,
Вагнер Бернардо.