Отзыв об отеле DELPLAZA Excelsior São Paulo - By Monreale 3*

У меня был не очень приятный опыт. После заселения я забыла свой чемодан на ресепшене. Через несколько минут после того, как я ушла на обед, и вернувшись, я обнаружила, что чемодана нет в номере. Я сразу же пошла на ресепшен, чтобы узнать, не оставил ли кто-нибудь там чемодан, и мне сказали, что никто. Поскольку в тот день я заселилась в один номер, а затем переехала в другой, я подумала, что могла оставить его в предыдущем номере. Я снова пошла на ресепшен, и мне дали карточку бронирования, но когда я пришла, чемодана там не было. Поэтому я попросила проверить камеры видеонаблюдения, чтобы узнать, где я его оставила, но мне сказали, что ответственный за это человек придет на следующее утро. Это произошло 29 ноября 2025 года, между 12:20 и 12:30, в день и время моего заселения. Поэтому на ресепшене оставили сообщение с просьбой к ответственному за камеры проверить. Утром 30 ноября 2025 года я поговорил с ответственным лицом, и он сказал, что у него нет доступа к чемодану. Я сказал ему, что уезжаю из отеля 1 декабря 2025 года в 6:30 утра и очень хочу, чтобы эта проблема была решена. Однако в день моего отъезда я снова поговорил с администрацией, и они сказали, что чемодан не найден и никакой информации о нем нет. Я уехал из отеля, вернулся домой, и ближе к вечеру мне позвонили и сказали, что чемодан найден и что я должен забрать его там. Я уже был дома, в другом штате. Моей проблеме они уделили мало внимания. Поэтому я надеюсь, что отель вернет мне мой чемодан, так как он у них сейчас.