Мое пребывание в отеле PortoBay São Paulo оказалось разочаровывающим и намного ниже того, чего я ожидал от пятизвездочного международного отеля.
Справедливости ради, персонал в целом был вежливым и дружелюбным, а завтрак был удовлетворительным за уплаченную цену.
Однако были две серьезные проблемы, которые сильно повлияли на мое пребывание.
Во-первых, каждое утро около 7:00 меня будили очень громкие звуки из водопроводных труб здания. Это повторялось неоднократно и делало невозможным полноценный ночной отдых.
Во-вторых, в ванной комнате моего номера были серьезные санитарные проблемы. Туалет постоянно выходил из строя, из-за чего нам приходилось неоднократно обращаться на ресепшн. Иногда нам даже приходилось пользоваться общественными туалетами в отеле, потому что туалеты в нашем номере были непригодны для использования.
Что больше всего разочаровало, так это не только наличие этих проблем, но и реакция отеля. Сотрудники ресепшена признали наличие проблем, но не предложили ни замены номера, ни веского решения, ни какой-либо компенсации. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, такое отсутствие профессионализма и заботы о клиентах трудно понять.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть в любом отеле. Отличительной чертой качественного заведения является то, как оно реагирует на них. К сожалению, PortoBay São Paulo в этом отношении потерпел неудачу.
Из-за сочетания проблем с номерами и отсутствия адекватной реакции со стороны руководства я не могу рекомендовать этот отель. В Сан-Паулу есть лучшие варианты, предлагающие более высокий уровень комфорта, технического обслуживания и сервиса для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, персонал в целом был вежливым и дружелюбным, а завтрак был удовлетворительным за уплаченную цену.
Однако были две серьезные проблемы, которые сильно повлияли на мое пребывание.
Во-первых, каждое утро около 7:00 меня будили очень громкие звуки из водопроводных труб здания. Это повторялось неоднократно и делало невозможным полноценный ночной отдых.
Во-вторых, в ванной комнате моего номера были серьезные санитарные проблемы. Туалет постоянно выходил из строя, из-за чего нам приходилось неоднократно обращаться на ресепшн. Иногда нам даже приходилось пользоваться общественными туалетами в отеле, потому что туалеты в нашем номере были непригодны для использования.
Что больше всего разочаровало, так это не только наличие этих проблем, но и реакция отеля. Сотрудники ресепшена признали наличие проблем, но не предложили ни замены номера, ни веского решения, ни какой-либо компенсации. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, такое отсутствие профессионализма и заботы о клиентах трудно понять.
Проблемы с техническим обслуживанием могут возникнуть в любом отеле. Отличительной чертой качественного заведения является то, как оно реагирует на них. К сожалению, PortoBay São Paulo в этом отношении потерпел неудачу.
Из-за сочетания проблем с номерами и отсутствия адекватной реакции со стороны руководства я не могу рекомендовать этот отель. В Сан-Паулу есть лучшие варианты, предлагающие более высокий уровень комфорта, технического обслуживания и сервиса для гостей.