Я останавливался в отеле H3 Hotel Paulista и получил крайне негативный опыт.
Кондиционер в номере работал громко и постоянно, что делало отдых совершенно невозможным. У меня есть видеодоказательства этого.
Во время моего пребывания я обращался на ресепшн с просьбой о замене номера, но мне сообщили, что свободных номеров нет. В качестве альтернативы мне пришлось выбирать между невыносимым шумом и выключением кондиционера и терпеть жару – другими словами, я не мог спать.
После моего пребывания я потребовал компенсацию за произошедшее, поскольку понимаю, что основная услуга отеля – это предоставление минимальных условий для отдыха, которые явно не были соблюдены. Персонал сказал, что они оценят ситуацию, но прошло более 30 дней, а ответа нет.
Согласно Кодексу защиты прав потребителей:
Статья 20: Поставщик несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуги, будучи обязанным повторно оказать услугу, предоставить пропорциональную скидку на цену или вернуть уплаченную сумму.
Статьи 30 и 35: Предложение должно быть выполнено; номер с работающим кондиционером является частью предложения.
Статья 6, VI: Потребитель имеет право на компенсацию материального и морального ущерба.
В данном случае основная услуга не была оказана. Невозможность переночевать в отеле – это не просто неудобство, а полное нарушение цели проживания.
Поэтому я требую полного возврата уплаченной суммы, учитывая, что услуга не была предоставлена должным образом.
Отсутствие ответа по истечении 30 дней свидетельствует о пренебрежении интересами потребителя и подтверждает необходимость публичного информирования о данной ситуации.
Я ожидаю ответа и надлежащего решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционер в номере работал громко и постоянно, что делало отдых совершенно невозможным. У меня есть видеодоказательства этого.
Во время моего пребывания я обращался на ресепшн с просьбой о замене номера, но мне сообщили, что свободных номеров нет. В качестве альтернативы мне пришлось выбирать между невыносимым шумом и выключением кондиционера и терпеть жару – другими словами, я не мог спать.
После моего пребывания я потребовал компенсацию за произошедшее, поскольку понимаю, что основная услуга отеля – это предоставление минимальных условий для отдыха, которые явно не были соблюдены. Персонал сказал, что они оценят ситуацию, но прошло более 30 дней, а ответа нет.
Согласно Кодексу защиты прав потребителей:
Статья 20: Поставщик несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуги, будучи обязанным повторно оказать услугу, предоставить пропорциональную скидку на цену или вернуть уплаченную сумму.
Статьи 30 и 35: Предложение должно быть выполнено; номер с работающим кондиционером является частью предложения.
Статья 6, VI: Потребитель имеет право на компенсацию материального и морального ущерба.
В данном случае основная услуга не была оказана. Невозможность переночевать в отеле – это не просто неудобство, а полное нарушение цели проживания.
Поэтому я требую полного возврата уплаченной суммы, учитывая, что услуга не была предоставлена должным образом.
Отсутствие ответа по истечении 30 дней свидетельствует о пренебрежении интересами потребителя и подтверждает необходимость публичного информирования о данной ситуации.
Я ожидаю ответа и надлежащего решения.