Хочу выразить своё глубокое недовольство отелем Saint Paul.
В прошлые выходные я арендовала два номера люкс, чтобы подготовить дочь и её подруг к вечеринке по случаю её 15-летия. Перед бронированием я лично осмотрела номера, объяснила сотруднику Франку цель аренды и подписала договор, доверяя предоставленным удобствам.
Однако, как только мы приехали в субботу и включили фены, в обоих номерах отключилось электричество. Я сделала более 10 звонков на ресепшн, но проблема так и не была решена. Персонал лишь сообщил мне, что техник уже в пути, но на устранение неисправности ушло два часа. За это время произошла огромная задержка в подготовке девочек, что привело к:
• задержке прибытия на место проведения торжества на 1 час;
• отмене фотосессии с уже нанятыми фотографами;
• огромному стрессу в день, который должен был стать особенным.
Только после двух часов ожидания и после того, как я лично обратилась на ресепшн, мне предоставили простую комнату для продолжения подготовки — что не компенсирует причиненные неудобства.
Хочу отметить, что никаких извинений не было принесено, и меня ни разу не уведомили о том, что в номере нельзя одновременно использовать фены, хотя эту информацию следовало предоставить, поскольку сотрудник был осведомлен о цели аренды.
Я выражаю свое возмущение пренебрежением отеля и его неподготовленностью к обслуживанию клиентов в такие важные моменты. Требую незамедлительных действий и заявления о том, как отель намерен компенсировать причиненный ущерб.
Также предупреждение: невесты и дебютантки, не обманывайтесь — у отеля нет инфраструктуры для удовлетворения такого спроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлые выходные я арендовала два номера люкс, чтобы подготовить дочь и её подруг к вечеринке по случаю её 15-летия. Перед бронированием я лично осмотрела номера, объяснила сотруднику Франку цель аренды и подписала договор, доверяя предоставленным удобствам.
Однако, как только мы приехали в субботу и включили фены, в обоих номерах отключилось электричество. Я сделала более 10 звонков на ресепшн, но проблема так и не была решена. Персонал лишь сообщил мне, что техник уже в пути, но на устранение неисправности ушло два часа. За это время произошла огромная задержка в подготовке девочек, что привело к:
• задержке прибытия на место проведения торжества на 1 час;
• отмене фотосессии с уже нанятыми фотографами;
• огромному стрессу в день, который должен был стать особенным.
Только после двух часов ожидания и после того, как я лично обратилась на ресепшн, мне предоставили простую комнату для продолжения подготовки — что не компенсирует причиненные неудобства.
Хочу отметить, что никаких извинений не было принесено, и меня ни разу не уведомили о том, что в номере нельзя одновременно использовать фены, хотя эту информацию следовало предоставить, поскольку сотрудник был осведомлен о цели аренды.
Я выражаю свое возмущение пренебрежением отеля и его неподготовленностью к обслуживанию клиентов в такие важные моменты. Требую незамедлительных действий и заявления о том, как отель намерен компенсировать причиненный ущерб.
Также предупреждение: невесты и дебютантки, не обманывайтесь — у отеля нет инфраструктуры для удовлетворения такого спроса.