Отзыв об отеле Hyatt Place Sao Jose do Rio Preto 4*

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания в отеле Hyatt Place São José do Rio Preto с 18 по 19 октября 2025 года. В это время в отеле проживала делегация футбольной команды. Мой сын увидел, как тренер тренируется в спортзале, и мы, вместе с другим отцом и его сыном, ждали окончания тренировки, чтобы попросить сфотографироваться. Мы молчали, не устраивая беспорядков, не мешая потоку людей и не приближаясь к тренеру. Тем не менее, сотрудник, представившийся как Даниэль, из службы технического обслуживания, агрессивно подошел к нам, заявив, что мы создаем толпу, и потребовал немедленно покинуть территорию. Мы вежливо объяснили, что мы гости и что в коридоре находятся только двое взрослых и двое детей. И все же сотрудник повысил голос и даже заявил, что, если потребуется, он выведет нас из отеля. Охранник стал свидетелем всей ситуации и подтвердил, что скопления людей не было, но просто заявил, что выполнял указания. Мы попросили позвать менеджера, но наша просьба была просто проигнорирована. Я не ставлю под сомнение внутренние правила отеля. Что я считаю неприемлемым, так это поведение сотрудника, которое продемонстрировало полную неготовность к общению с гостями. В отеле уровня Hyatt ожидаешь вежливости, спокойствия и профессионализма, а не запугивающего и неуважительного подхода, особенно в присутствии детей. В попытке урегулировать проблему мирным путем я подал жалобу на Reclame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей). К моему удивлению, отель просто проигнорировал жалобу, не дал никакого ответа, извинений или разъяснений, продемонстрировав полное пренебрежение к потребителю. По этой причине я решил также зарегистрировать этот аккаунт на TripAdvisor, платформе, которую я часто использую для оценки репутации отелей перед бронированием. Я считаю важным поделиться этим опытом, чтобы другие люди, которые планируют остановиться в Сан-Жозе-ду-Рио-Прету, знали о том, как со мной обращались, и могли учесть этот факт при принятии решения. Моя цель не в том, чтобы поставить под сомнение правила отеля, а в том, чтобы предупредить о качестве предоставляемых услуг. Даже отличный отель может пострадать, если неподготовленный сотрудник агрессивно обращается с гостями, а руководство даже не желает реагировать на обоснованную жалобу. К сожалению, это подрывает доверие к заведению.