Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего пребывания в отеле Hyatt Place в Сан-Жозе-ду-Риу-Прету с 18 по 19 октября 2025 года. В этот период в отеле находилась делегация футбольной команды. Когда я направлялся к бассейну с моим маленьким сыном, он увидел тренера команды в спортзале и выразил желание сфотографироваться с ним. Я вежливо объяснил, что мы подождем до конца тренировки, чтобы обратиться с просьбой. Другой отец, который был на том же этаже в сопровождении своего сына, также решил подождать. Мы тихо разговаривали у окна с видом на парковку, не вызывая никакого шума, суеты или смущения. Тренер, по сути, не заметил нашего присутствия, потому что в спортзале играла фоновая музыка, и мы соблюдали почтительную дистанцию.
Совершенно неожиданно и несоразмерно, сотрудник отеля, представившийся Дэниелом из службы обслуживания, подошёл к нам возбуждённым, громким и агрессивным тоном, заявив, что мы «толкаемся и создаём беспорядок» и что нам следует «немедленно уйти». Мы попытались спокойно возразить, что мы гости, что никакой толчеи нет (нас всего двое взрослых и двое детей), и что мы можем разговаривать более уважительно. Однако сотрудник ещё больше повысил голос, угрожая, что «придётся нас оттуда выдворить».
Охранник отеля, наблюдавший за происходящим, явно смутившись, признал отсутствие толчеи, но попытался преуменьшить значение этого, сказав, что «таковы правила». Мы потребовали присутствия менеджера, но нам отказали.
Ситуация приняла ещё более абсурдный оборот, когда из лифта вышла женщина одна, и тот же сотрудник крикнул ей, что она тоже не может здесь оставаться, заявив, что «присоединяется к нам». Испуганная гостья просто ответила, что идёт в бассейн.
Это была прискорбная сцена, свидетелями которой стали даже дети, которые были явно напуганы неконтролируемым и совершенно неподготовленным поведением сотрудницы. За весь мой опыт проживания в отеле я никогда не сталкивался с подобной ситуацией, особенно в отеле категории Hyatt, который гордится своим превосходством и гостеприимством.
Я прекрасно понимаю, что в отеле есть внутренние правила и кодексы поведения, которые я полностью соблюдаю. Однако от заведения такого уровня ожидается как минимум то, что его сотрудники пройдут надлежащую подготовку для общения с гостями, с вежливостью, хладнокровием и профессионализмом. Этот эпизод был неловким, вызвал дискомфорт и разочарование, а также запятнал имидж отеля, известного своими международными стандартами обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Совершенно неожиданно и несоразмерно, сотрудник отеля, представившийся Дэниелом из службы обслуживания, подошёл к нам возбуждённым, громким и агрессивным тоном, заявив, что мы «толкаемся и создаём беспорядок» и что нам следует «немедленно уйти». Мы попытались спокойно возразить, что мы гости, что никакой толчеи нет (нас всего двое взрослых и двое детей), и что мы можем разговаривать более уважительно. Однако сотрудник ещё больше повысил голос, угрожая, что «придётся нас оттуда выдворить».
Охранник отеля, наблюдавший за происходящим, явно смутившись, признал отсутствие толчеи, но попытался преуменьшить значение этого, сказав, что «таковы правила». Мы потребовали присутствия менеджера, но нам отказали.
Ситуация приняла ещё более абсурдный оборот, когда из лифта вышла женщина одна, и тот же сотрудник крикнул ей, что она тоже не может здесь оставаться, заявив, что «присоединяется к нам». Испуганная гостья просто ответила, что идёт в бассейн.
Это была прискорбная сцена, свидетелями которой стали даже дети, которые были явно напуганы неконтролируемым и совершенно неподготовленным поведением сотрудницы. За весь мой опыт проживания в отеле я никогда не сталкивался с подобной ситуацией, особенно в отеле категории Hyatt, который гордится своим превосходством и гостеприимством.
Я прекрасно понимаю, что в отеле есть внутренние правила и кодексы поведения, которые я полностью соблюдаю. Однако от заведения такого уровня ожидается как минимум то, что его сотрудники пройдут надлежащую подготовку для общения с гостями, с вежливостью, хладнокровием и профессионализмом. Этот эпизод был неловким, вызвал дискомфорт и разочарование, а также запятнал имидж отеля, известного своими международными стандартами обслуживания.