Жилье прекрасное, очень уютное, комфортное и в отличном состоянии. Завтрак замечательный, все очень вкусное и приготовлено с любовью. Что касается инфраструктуры и комфорта, нам абсолютно не на что жаловаться — все было невероятно. Начальный подъем действительно крутой, но мы без проблем добрались до него.
К сожалению, наше путешествие было сильно омрачено серьезной проблемой по прибытии. При бронировании через Booking. Com я выбрала опцию, что буду путешествовать с собакой, поэтому отображались только варианты размещения, принимающие животных. В объявлении было указано только, что они принимают животных, без какой-либо информации об ограничениях по весу или дополнительной плате. В подтверждающем сообщении также не было никакой дополнительной информации о животных.
По прибытии нас проинформировали, что они принимают животных весом до 15 кг и что будет взиматься дополнительная плата в размере 120 реалов. Я вежливо поинтересовалась, почему эта информация не была предоставлена заранее, и мне буквально ответили, что у них нет «хрустального шара», чтобы знать, что я привезу питомца, и что это моя вина, что я их не предупредила — хотя нигде не было указано, что эта информация необходима. Мы спорили около часа, так и не найдя решения. Нас постоянно обвиняли, сравнивая ситуацию с «сопутствующими заболеваниями», что совершенно бессмысленно. Я попросила отменить бронирование, поскольку дезинформация была не моей виной, но мне отказали, потому что это было невозвратное бронирование. Другими словами, нас поставили в невыгодное положение, не оставив альтернативы, и заставили заплатить штраф. После моих настойчивых просьб нам предоставили «скидку», и мы заплатили 80 реалов, что я до сих пор считаю несправедливым.
Также хочу добавить важный момент: после этого случая я прочитала несколько комментариев в Google, и стала очевидной тревожная закономерность. Практически во всех негативных отзывах администрация отеля никогда не берет на себя ответственность. Вину всегда возлагают на клиента или платформу (Booking, Airbnb и т. Д. ), реагируя примерно так: «Если бы гость поступил иначе, этого бы не случилось». Признание ошибок и предоставление качественного обслуживания клиентов — элементарные условия для лояльности клиентов — явно отсутствуют в их подходе.
Более того, часто люди обвиняют платформы, как будто проблема не в них. Размещение объявления на Booking или Airbnb — это выбор самого объекта размещения, а не клиента. Если возникают проблемы с коммуникацией или настройкой, их следует решать напрямую с платформой, а не перекладывать на гостя по прибытии. Проявляется неуважение как к клиентам, так и к компаниям-партнерам. Если в коммерческих отношениях нет уважения, трудно поверить, что оно будет и к клиенту.
Повторюсь, нам очень понравилось жилье, но отношение к нам было крайне неприятным, без эмпатии и навыков обслуживания клиентов. Нас обвинили в неверной информации, которая явно была не нашей виной, что негативно сказалось на нашем впечатлении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше путешествие было сильно омрачено серьезной проблемой по прибытии. При бронировании через Booking. Com я выбрала опцию, что буду путешествовать с собакой, поэтому отображались только варианты размещения, принимающие животных. В объявлении было указано только, что они принимают животных, без какой-либо информации об ограничениях по весу или дополнительной плате. В подтверждающем сообщении также не было никакой дополнительной информации о животных.
По прибытии нас проинформировали, что они принимают животных весом до 15 кг и что будет взиматься дополнительная плата в размере 120 реалов. Я вежливо поинтересовалась, почему эта информация не была предоставлена заранее, и мне буквально ответили, что у них нет «хрустального шара», чтобы знать, что я привезу питомца, и что это моя вина, что я их не предупредила — хотя нигде не было указано, что эта информация необходима. Мы спорили около часа, так и не найдя решения. Нас постоянно обвиняли, сравнивая ситуацию с «сопутствующими заболеваниями», что совершенно бессмысленно. Я попросила отменить бронирование, поскольку дезинформация была не моей виной, но мне отказали, потому что это было невозвратное бронирование. Другими словами, нас поставили в невыгодное положение, не оставив альтернативы, и заставили заплатить штраф. После моих настойчивых просьб нам предоставили «скидку», и мы заплатили 80 реалов, что я до сих пор считаю несправедливым.
Также хочу добавить важный момент: после этого случая я прочитала несколько комментариев в Google, и стала очевидной тревожная закономерность. Практически во всех негативных отзывах администрация отеля никогда не берет на себя ответственность. Вину всегда возлагают на клиента или платформу (Booking, Airbnb и т. Д. ), реагируя примерно так: «Если бы гость поступил иначе, этого бы не случилось». Признание ошибок и предоставление качественного обслуживания клиентов — элементарные условия для лояльности клиентов — явно отсутствуют в их подходе.
Более того, часто люди обвиняют платформы, как будто проблема не в них. Размещение объявления на Booking или Airbnb — это выбор самого объекта размещения, а не клиента. Если возникают проблемы с коммуникацией или настройкой, их следует решать напрямую с платформой, а не перекладывать на гостя по прибытии. Проявляется неуважение как к клиентам, так и к компаниям-партнерам. Если в коммерческих отношениях нет уважения, трудно поверить, что оно будет и к клиенту.
Повторюсь, нам очень понравилось жилье, но отношение к нам было крайне неприятным, без эмпатии и навыков обслуживания клиентов. Нас обвинили в неверной информации, которая явно была не нашей виной, что негативно сказалось на нашем впечатлении.