Отзыв об отеле Recanto Bella Fonte

Отель хорошо к вам относится, пока наживается на вас. Если вам нужна помощь после бронирования, вас просто игнорируют.
Я забронировал номер вчера (10 июля 2025 года) на тот же день, но по дороге у меня сломалась машина, и нам пришлось вызвать эвакуатор и вернуться домой. Я связался с отелем, чтобы узнать, можно ли изменить дату или отменить бронирование, чтобы забронировать другой день. Они не ответили на вопрос об изменении даты бронирования, а Booking. Com сообщил мне, что изменить дату невозможно. После нескольких часов попыток связаться с отелем и множества сообщений, они, похоже, согласились решить проблему, заявив, что Booking. Com будет решать её напрямую, а не они. Я связался с Booking. Com, и они сказали, что связались с отелем и ждут от него ответа о бесплатной отмене бронирования; если они не примут, деньги не будут возвращены. С тех пор ни Booking. Com, ни отель не отвечали. Я отправил несколько сообщений, но ничего.
В итоге мы просто хотели перенести бронирование на другой день, так как наша машина сломалась по дороге. Но поскольку они не оказали никакой помощи и просто проигнорировали меня, я просто хочу вернуть деньги. А в законе о защите прав потребителей нет такого понятия, как «невозвратная сумма». У клиента есть 7 дней, чтобы отменить бронирование и получить возврат средств, если бронирование было оформлено через сайт или приложение (что и было в нашем случае).
Статья 49. Потребитель может расторгнуть договор в течение 7 дней с момента подписания или получения товара или услуги, при условии, что договор на предоставление товаров и услуг заключен вне коммерческого учреждения, в частности, по телефону или лично.
Закон есть закон! Ни одно правило отеля или приложения не отменяет никаких законов или прав потребителя. В настоящее время мы ждем ответа, чтобы решить вопрос максимально просто.