Место очень красивое, с обилием зелени, природы, ручьем внутри гостиницы и спокойной атмосферой. Номер отличный, с подогреваемой кроватью и очень красивым и функциональным дровяным камином. В ванной комнате, разумеется, есть очень горячая вода и устройство для подогрева полотенец. Завтрак хороший, еда и напитки отличного качества. Но был и один негативный момент, о котором я расскажу ниже.
Негативные аспекты. Во-первых, это касается обслуживания, к сожалению. Мы останавливались на 3 ночи, и каждый день во время завтрака мы просто не видели никакого персонала в зоне для завтрака. Заметка о завтраке, которую я впервые видел в каком-либо отеле, гостинице, курорте или месте отдыха: завтрак там начинают подавать ТОЛЬКО в 9:00 утра. Я не знаю, нормально ли это в Монте-Верде, но мне это показалось очень плохим, потому что это нарушает расписание туристов, которые хотят позавтракать «рано» и насладиться им дольше, а также нарушает день отъезда (подробнее я расскажу позже). Мы знали, что на кухне, отделенной двумя дверями (из-за шума), кто-то работает, но никто не появился, чтобы убрать уже занятые столы, ответить на вопросы или оказать помощь гостям. На наш первый завтрак, поскольку это была пятница и гостиница была еще пустой, было обычным делом предложить сокращенный, но все же отличный завтрак со свежими и вкусными продуктами. Но когда мы приехали, кофе (сам напиток) не оказалось, сока, молока или вообще никаких напитков. Мы сели и стали ждать, пока кто-нибудь появится, чтобы пополнить запасы или помочь нам. Прошло около 10 минут, и ничего. Я встала и буквально постучала в дверь кухни. Очень вежливая женщина открыла ее и объяснила, что в этот день к каждому столу подают бутылки кофе, сок и сырный хлеб. Хорошо, отлично, но если бы я не стала их искать, я бы и не догадалась. Не хочу говорить это, но обслуживание на кухне было неэффективным. И дело было не в том, что гостиница была заполнена; она была пустой каждый день нашего пребывания.
Третий и последний пункт был самым неприятным и, несомненно, заставил меня и мою жену закончить наше пребывание в гостинице с чувством гнева и разочарования. Опять же, учитывая хорошие отзывы и цену немного выше средней для гостиниц в Монте-Верде, некоторые моменты неприемлемы.
Мы добирались до Монте-Верде из северной части штата Минас-Жерайс на машине. Поездка заняла почти 12 часов. Мы выехали в воскресенье. Поэтому, чтобы не опоздать в пункт назначения, мы хотели выехать пораньше. Наш ранний выезд был в 7:00 утра, то есть в совершенно обычное время. Во-первых, из-за времени мы бы уже пропустили завтрак. Мы смирились с этим. Мы не могли ждать до 9 утра и выезжать около 10 утра. Мы проснулись в 6 утра, все подготовили, и в 6:40 утра были на ресепшене гостиницы, чтобы выписаться и сдать ключи. Там никого не было. Мы подумали: «Ладно, они, должно быть, в туалете или где-то еще и скоро к нам подойдут». 6:50 утра, а нас всё ещё не было. Появилась молодая женщина, которая, как мне кажется, работала на кухне, и вежливо сказала, что к нам скоро кто-нибудь подойдёт (она поднялась наверх и, кажется, пошла на кухню). Между 6:50 и 7:00 я взял свой мобильный телефон и начал звонить на телефон гостиницы, да, чтобы пошуметь, и, может быть, кто-то был в номере с телефоном. Но нет, телефон гостиницы звонил прямо перед нами, звонил, звонил, сбрасывался. Я звонил ещё 3 или 4 раза, ничего. Около 7:10 я поднялся наверх и постучал в дверь кухни, тоже ничего. В 7:20 мы всё ещё были одни в здании ресепшена гостиницы. Мы немного разозлились, и, возможно, нам следовало ответить тем же, просто уйти, не регистрируясь и не отдавая ключи. Но мы не такие, и мы ждали. В 7:30, слава богу, появилась администратор. Прошу прощения за это, но, судя по выражению его лица, он явно где-то спал. Он даже не извинился. Мы ждали «всего» 40 минут. Никто нас не обслуживал. Кофе на месте не было. Это вызвало «небольшую» задержку. Мы ушли с негативным чувством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Негативные аспекты. Во-первых, это касается обслуживания, к сожалению. Мы останавливались на 3 ночи, и каждый день во время завтрака мы просто не видели никакого персонала в зоне для завтрака. Заметка о завтраке, которую я впервые видел в каком-либо отеле, гостинице, курорте или месте отдыха: завтрак там начинают подавать ТОЛЬКО в 9:00 утра. Я не знаю, нормально ли это в Монте-Верде, но мне это показалось очень плохим, потому что это нарушает расписание туристов, которые хотят позавтракать «рано» и насладиться им дольше, а также нарушает день отъезда (подробнее я расскажу позже). Мы знали, что на кухне, отделенной двумя дверями (из-за шума), кто-то работает, но никто не появился, чтобы убрать уже занятые столы, ответить на вопросы или оказать помощь гостям. На наш первый завтрак, поскольку это была пятница и гостиница была еще пустой, было обычным делом предложить сокращенный, но все же отличный завтрак со свежими и вкусными продуктами. Но когда мы приехали, кофе (сам напиток) не оказалось, сока, молока или вообще никаких напитков. Мы сели и стали ждать, пока кто-нибудь появится, чтобы пополнить запасы или помочь нам. Прошло около 10 минут, и ничего. Я встала и буквально постучала в дверь кухни. Очень вежливая женщина открыла ее и объяснила, что в этот день к каждому столу подают бутылки кофе, сок и сырный хлеб. Хорошо, отлично, но если бы я не стала их искать, я бы и не догадалась. Не хочу говорить это, но обслуживание на кухне было неэффективным. И дело было не в том, что гостиница была заполнена; она была пустой каждый день нашего пребывания.
Третий и последний пункт был самым неприятным и, несомненно, заставил меня и мою жену закончить наше пребывание в гостинице с чувством гнева и разочарования. Опять же, учитывая хорошие отзывы и цену немного выше средней для гостиниц в Монте-Верде, некоторые моменты неприемлемы.
Мы добирались до Монте-Верде из северной части штата Минас-Жерайс на машине. Поездка заняла почти 12 часов. Мы выехали в воскресенье. Поэтому, чтобы не опоздать в пункт назначения, мы хотели выехать пораньше. Наш ранний выезд был в 7:00 утра, то есть в совершенно обычное время. Во-первых, из-за времени мы бы уже пропустили завтрак. Мы смирились с этим. Мы не могли ждать до 9 утра и выезжать около 10 утра. Мы проснулись в 6 утра, все подготовили, и в 6:40 утра были на ресепшене гостиницы, чтобы выписаться и сдать ключи. Там никого не было. Мы подумали: «Ладно, они, должно быть, в туалете или где-то еще и скоро к нам подойдут». 6:50 утра, а нас всё ещё не было. Появилась молодая женщина, которая, как мне кажется, работала на кухне, и вежливо сказала, что к нам скоро кто-нибудь подойдёт (она поднялась наверх и, кажется, пошла на кухню). Между 6:50 и 7:00 я взял свой мобильный телефон и начал звонить на телефон гостиницы, да, чтобы пошуметь, и, может быть, кто-то был в номере с телефоном. Но нет, телефон гостиницы звонил прямо перед нами, звонил, звонил, сбрасывался. Я звонил ещё 3 или 4 раза, ничего. Около 7:10 я поднялся наверх и постучал в дверь кухни, тоже ничего. В 7:20 мы всё ещё были одни в здании ресепшена гостиницы. Мы немного разозлились, и, возможно, нам следовало ответить тем же, просто уйти, не регистрируясь и не отдавая ключи. Но мы не такие, и мы ждали. В 7:30, слава богу, появилась администратор. Прошу прощения за это, но, судя по выражению его лица, он явно где-то спал. Он даже не извинился. Мы ждали «всего» 40 минут. Никто нас не обслуживал. Кофе на месте не было. Это вызвало «небольшую» задержку. Мы ушли с негативным чувством.