У меня был очень неприятный опыт в этой гостинице. Мы приехали в воскресенье после долгих просьб приехать около 14:00, так как нам сказали, что приехать можно только в 16:00, сославшись на то, что гостиница заполнена.
Нас поселили в шале №2! Худшее шале, которое у них есть, туда постоянно попадает шум с парковки, другие гости в других номерах, шум, теснота.
На ночь мы оставляли в номере дрова, и если нам нужно было больше, приходилось платить, кондиционера для комфортной температуры нет! За все там уже заплачено. Кроме ужасного запаха от горящих дров, который остается в номере.
Моему мужу не понравилось все: и место, и гостиница, Монте-Верде – это просто улица торговли и ничего больше… там АБСОЛЮТНО НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ, и он хотел уехать на следующий день, хотя мы заплатили за две ночи.
Я поговорила с сотрудниками на ресепшене, которые сразу же сказали, что сумма будет возвращена, что я права, и попросили меня поговорить напрямую с менеджером, что я и сделала. Так продолжалось и на следующий день, когда мы уехали в 10:00 утра, с обещанием возврата уплаченной суммы.
Вчера, 13 июля, я даже получила сообщение от менеджера Рикардо, в котором он говорил, что просто ждет, пока финансовый отдел перечислит деньги.
А сегодня, 14 июля, он сообщил мне, что не вернет сумму. Это возмутительно – платить 532 реала за услугу, которой мы не пользовались, и что, согласно статье 39 Закона о защите прав потребителей (Закон 8.078/1990), я ИМЕЮ ПРАВО на возврат использованной суммы.
Короче говоря, оценка вашей услуги – 0!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас поселили в шале №2! Худшее шале, которое у них есть, туда постоянно попадает шум с парковки, другие гости в других номерах, шум, теснота.
На ночь мы оставляли в номере дрова, и если нам нужно было больше, приходилось платить, кондиционера для комфортной температуры нет! За все там уже заплачено. Кроме ужасного запаха от горящих дров, который остается в номере.
Моему мужу не понравилось все: и место, и гостиница, Монте-Верде – это просто улица торговли и ничего больше… там АБСОЛЮТНО НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ, и он хотел уехать на следующий день, хотя мы заплатили за две ночи.
Я поговорила с сотрудниками на ресепшене, которые сразу же сказали, что сумма будет возвращена, что я права, и попросили меня поговорить напрямую с менеджером, что я и сделала. Так продолжалось и на следующий день, когда мы уехали в 10:00 утра, с обещанием возврата уплаченной суммы.
Вчера, 13 июля, я даже получила сообщение от менеджера Рикардо, в котором он говорил, что просто ждет, пока финансовый отдел перечислит деньги.
А сегодня, 14 июля, он сообщил мне, что не вернет сумму. Это возмутительно – платить 532 реала за услугу, которой мы не пользовались, и что, согласно статье 39 Закона о защите прав потребителей (Закон 8.078/1990), я ИМЕЮ ПРАВО на возврат использованной суммы.
Короче говоря, оценка вашей услуги – 0!