Тема: Официальная жалоба – Опыт проживания в отеле «Pôr do Sol» – отель KURIUWA.
Доброе утро, господа.
Я останавливался в отеле KURIUWA, в номере «Pôr do Sol», с 25 по 29 сентября. К сожалению, впечатления были весьма негативными, было несколько инцидентов, которые вызвали разочарование и неловкость, особенно учитывая, что мы праздновали 20-ю годовщину свадьбы и выбрали, как предполагалось, лучший номер в отеле.
1. Бассейн – Не было освещения, что делало его невозможным для использования ночью. Когда я спросил, мне ответили, что решения нет, так как потребуется слить воду из бассейна и провести техническое обслуживание, которое займет около 24 часов.
2. Освещение и конструкция – Освещение в прачечной не работало. Кроме того, в номере «Pôr do Sol» не было сейфа, а также отсутствовали другие заявленные предметы, например, подсвечники. 3. Неправильные указатели – Стрелка, которая должна была указывать на доступ к блоку «Pôr do Sol», указывала не в том направлении. Мы приехали ночью, под дождём, с багажом и с трудом нашли место.
4. Недостаточный доступ – Сотрудник, сопровождая нас, повёл нас по крутой и сложной тропе, хотя был более лёгкий путь, что создало ещё больше неудобств по прибытии.
5. Матрас и подушки – Матрас был старый, в плохом состоянии и, когда мы ложились, скатывался набок. Подушки, похоже, были с пластиковым покрытием, что затрудняло сон. Я сообщил об этой ситуации, как и о других проблемах, персоналу, но мне ответили, что это стандартная ситуация во всех апартаментах. Никто не предложил альтернативного решения. К сожалению, в результате у моей жены сильно затекла шея, она не могла нормально спать, а по возвращении домой ей даже пришлось принимать обезболивающие. 6. Счёт не был отправлен. 29 сентября, при выезде из отеля, я запросил счёт и мне сообщили, что он будет отправлен в тот же день (воскресенье). Однако до сих пор счёт не был отправлен, что ещё больше усиливает наше недовольство и говорит о невнимании администрации.
Короче говоря, ничто не соответствовало тому, что нам было обещано и согласовано как главные преимущества отеля. Вместо комфорта и спокойствия мы получили разочарование в день, который должен был быть незабываемым и приятным.
Прошу должным образом рассмотреть этот отзыв не только для того, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией, но и в качестве основы для оценки справедливой компенсации за все причинённые нам неудобства.
С уважением,
Сесар Толедо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Доброе утро, господа.
Я останавливался в отеле KURIUWA, в номере «Pôr do Sol», с 25 по 29 сентября. К сожалению, впечатления были весьма негативными, было несколько инцидентов, которые вызвали разочарование и неловкость, особенно учитывая, что мы праздновали 20-ю годовщину свадьбы и выбрали, как предполагалось, лучший номер в отеле.
1. Бассейн – Не было освещения, что делало его невозможным для использования ночью. Когда я спросил, мне ответили, что решения нет, так как потребуется слить воду из бассейна и провести техническое обслуживание, которое займет около 24 часов.
2. Освещение и конструкция – Освещение в прачечной не работало. Кроме того, в номере «Pôr do Sol» не было сейфа, а также отсутствовали другие заявленные предметы, например, подсвечники. 3. Неправильные указатели – Стрелка, которая должна была указывать на доступ к блоку «Pôr do Sol», указывала не в том направлении. Мы приехали ночью, под дождём, с багажом и с трудом нашли место.
4. Недостаточный доступ – Сотрудник, сопровождая нас, повёл нас по крутой и сложной тропе, хотя был более лёгкий путь, что создало ещё больше неудобств по прибытии.
5. Матрас и подушки – Матрас был старый, в плохом состоянии и, когда мы ложились, скатывался набок. Подушки, похоже, были с пластиковым покрытием, что затрудняло сон. Я сообщил об этой ситуации, как и о других проблемах, персоналу, но мне ответили, что это стандартная ситуация во всех апартаментах. Никто не предложил альтернативного решения. К сожалению, в результате у моей жены сильно затекла шея, она не могла нормально спать, а по возвращении домой ей даже пришлось принимать обезболивающие. 6. Счёт не был отправлен. 29 сентября, при выезде из отеля, я запросил счёт и мне сообщили, что он будет отправлен в тот же день (воскресенье). Однако до сих пор счёт не был отправлен, что ещё больше усиливает наше недовольство и говорит о невнимании администрации.
Короче говоря, ничто не соответствовало тому, что нам было обещано и согласовано как главные преимущества отеля. Вместо комфорта и спокойствия мы получили разочарование в день, который должен был быть незабываемым и приятным.
Прошу должным образом рассмотреть этот отзыв не только для того, чтобы другие гости не столкнулись с подобной ситуацией, но и в качестве основы для оценки справедливой компенсации за все причинённые нам неудобства.
С уважением,
Сесар Толедо.