Hotel Fazenda Itapuá

Ужасное обслуживание — грубый персонал, от руководства до администратора; неспособны воспринимать обратную связь и работать с посетителями. Грязная обстановка, кишащая облезлыми собаками и мухами, которые заполоняют номера. Отсутствие чистоты, по словам руководства, «из-за нехватки персонала»… смешно…

Полное разочарование!
Облезлые собаки, окруженные мухами, залетают в номера и заселяют пространство гостей. У моих детей аллергическая астма, в том числе из-за собачьей шерсти, и их симптомы ухудшились. Хочется сбежать на природу под свежий воздух, а сталкиваешься с УЖАСНО ГРЯЗНОЙ обстановкой, от пыли до собачьих экскрементов. И самое худшее: руководство и персонал, погруженные в собственное невежество в отношении потребностей гостей, глухи к их отзывам… печально.

Это место впечатляет своей деревенской архитектурой!
Футбольное поле, бассейн, джакузи, массажный салон, конная команда, немецкий ресторан (он был закрыт во время моего пребывания), растительность и лес просто великолепны…
Здесь есть как старые, так и более современные шале. Во всех есть камины! В некоторых — ванны на одного человека, в других — на двоих… а вид захватывающий!
Есть внутренний подъезд к Монте-Верде, и он находится очень близко… но я не советую пить и ехать по этой дороге в Монте-Верде…
Единственный недостаток, на мой взгляд, — это отсутствие обслуживания номеров… во время нашего пребывания не было ни ужина, ни быстрого перекуса по вечерам.
Я рекомендую это место и собираюсь вернуться сюда со своей семьей.

Рейтинг 0. Они не справились с элементарными задачами. Я арендовал «Семейное шале повышенной комфортности» именно потому, что в нем было 2 спальни и вид на бассейн (согласно фотографиям и описанию), но мне предоставили шале более низкого качества с одной спальней и без обещанного вида. Кроме того, душ был неисправен, вода постоянно менялась от очень горячей до очень холодной, что делало принятие нормального душа невозможным. Ремонт не был предложен.
Нарушения Кодекса защиты прав потребителей (КЗП) :
Статьи 30 и 35 (Нарушение условий предложения) : Поставщик обязан предоставить именно то, что было заявлено в рекламе. Отказ или невозможность предоставления обязывают к немедленному ремонту, в чем было отказано.
Статья 37 (Вводящая в заблуждение реклама) : Запрещается реклама, вводящая потребителя в заблуждение относительно характеристик и данных услуги.
Статья 20 (Дефект качества) : Услуга имела дефекты, которые сделали ее непригодной (неисправный душ) и снизили ее ценность из-за несоответствия предложению (шале более низкого качества, чем было оговорено в договоре).

Место очень красивое и уютное, но персонал был крайне груб, с нас взяли гораздо больше, чем следовало, мини-бары были плохо заполнены, а уборка номера была ужасной.

Ужасный опыт: уборка номеров каждые 2 дня из-за «нехватки персонала, всего одна горничная на 18 шале»; чистота оставляет желать лучшего, а когда я оставляю отзыв как клиент, менеджер говорит мне, что «клиенты — свиньи»… Когда я упоминаю об облезлых собаках с гнойными ранами и полных мух, которые залетают в номера, менеджер и его заместитель говорят мне, что у меня «нет человечности»… Даже после моей просьбы мини-бар не пополнили, и в итоге с нас взяли плату за воду, купленную в городе… Не говоря уже о полном отсутствии Wi-Fi и мобильной связи. Прокисшее молоко и дыня также были частью специального завтрака. Короче говоря… живописное приключение. Внимание, гости — не оставляйте отзывы, потому что вы будете оскорблены. А еще есть комментарий госпожи Даниэлы: «Господин, если бы моя зарплата зависела от золотой звезды, ха-ха-ха…» Очень любезно и уважительно к положению клиента. Я их не рекомендую.

В течение всего дня служба доставки еды в номер не пополняла запасы воды в мини-баре, поэтому мне приходилось покупать воду в городе, и в итоге они даже осмелились взять с меня плату за воду, купленную в центре города. Wi-Fi вообще не работает, и чтобы работать, мне приходится идти на ресепшн и находиться там с тремя другими людьми. При выезде я пожаловался на отсутствие пополнения запасов воды в мини-баре, но администраторы всё отрицали. Когда я упомянул, что уборщицы плохо убирали номер, застилая только кровати и полностью игнорируя остальное, администратор сказала: «Это вы устраиваете беспорядок, а не мы». И она даже назвала меня и мою семью «свиньями».

Новые шале очень хороши, но старым требуется небольшой ремонт, например, установка розеток во всех номерах. В остальном, еда превосходная, обслуживание внимательное, а местоположение просто кинематографичное.

Шале просто невероятные, с потрясающими видами! Обслуживание отличное, но главная изюминка – это ресторан! Еда невероятно вкусная, ужин того стоит, не пропустите! Мы останавливаемся здесь уже во второй раз, и я очень рекомендую это место!

Место без охраны, совершенно открытое и изолированное посреди темного леса.
В коттеджах старомодный декор и запах плесени. Возможно, в 80-е это было роскошно, но инвестиции прекратились, и место превратилось в музей. Жаль, что оно так плохо содержится, ведь вокруг царит первозданная природа!

Мы останавливались в этом отеле в конце ноября, чтобы поехать в Монте-Верде на Рождество в горы.
Отель расположен перед въездом в город, но до него можно легко добраться на машине, примерно за 5 минут.
Он находится на легкодоступной асфальтированной дороге.
Номера были чистыми, и отель в качестве любезности предлагает пакет дров для камина.
На завтрак было около 6 видов хлеба, 3 вида выпечки, мясные деликатесы, сырный хлеб, соки, кофе, йогурт и т. Д.
Внизу есть деревянный поросенок для детей, в отеле также есть бассейн и джакузи.
Для гостей предоставляется скидка на верховую езду, что может быть хорошим вариантом для тех, кто любит это!
Положительные моменты: отель очень тихий, мы жили в шале Pinus 20, вид сюрреалистический и красивый, с обилием растительности, араукариевых деревьев и местных растений.
Даже ночью есть освещение!
Весь персонал был чрезвычайно вежлив, администратор Ясмин была очень дружелюбна, менеджер кухни и ее дочь Алиса были очень вежливы, приветливы и внимательны.
Весь персонал кухни был очень услужлив.
Что можно улучшить: На территории отеля есть улица, по которой ездят велосипедисты, мотоциклисты и т. Д. Это может быть немного опасно, если не быть внимательным. Завтрак был обильным, но нам не хватало вкуса фермерских продуктов Минас-Жерайс; сырный хлеб был покупным, можно было бы добавить памонью (разновидность кукурузной лепешки) и другие сырные варианты. Душ иногда становится холодным посреди принятия душа, а Wi-Fi иногда отключается.

Мы прошли по внутренней тропе, которая тянется вдоль порогов. Она длинная, средней сложности, но очаровательная. Там есть чудесное озеро. Все было очень хорошо объяснено, а после мы пообедали в ресторане. Меню было адаптировано под веганские блюда, и все было очень вкусно. Они также приготовили кайпиринью на наш вкус. Атмосфера деревенская, но уютная и красивая. Главное достоинство – окружающая природа, которая божественно обнимает отель. У бассейна есть терраса с великолепным видом. Мы не оставались на ночь, но день был чудесный.

Уютный, уединенный и удобно расположенный отель. Весь персонал очень внимательный и гостеприимный, от стойки регистрации и администрации до персонала кухни, особенно Джессики. Чистота и спокойствие – всё как влитое. 10/10

Мне очень понравилось пребывание в отеле. Всё было безупречно. Уютное место, идеально подходящее для отдыха с семьёй. Обязательно вернусь ещё много раз. Персонал очень внимательный, вежливый и дружелюбный!

Отель прекрасен и окружён прекрасными араукариями!
Шале большое и идеально подошло нашей семье. Кровати были удобными, а постельное бельё – относительно подходящим для холодной погоды (август 2024 года). Таких низких температур не было уже 10 лет.
На рассвете нам посчастливилось увидеть слой снега на лужайке, а окна были покрыты кристаллами льда – это было незабываемо.
Но душ в шале не нагревался, не говоря уже о мутном цвете воды в ванне.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам предоставили другое шале для душа. На второй день та же проблема: вода не нагревалась, и только на третий день нас переселили в шале с горячей водой.
Ещё одним недостатком была забывчивость девушек на ресепшене. Несмотря на их неизменное дружелюбие, они забыли предоставить нам электрический обогреватель. Только при выезде сам владелец отеля сообщил нам, что в отеле есть обогреватель, что было бы очень кстати в такие холодные дни! Дрова (купленные) сгорают очень быстро и не греют дом надолго!
За исключением этих двух минусов, плюсов больше, чем минусов!
Открытая гидромассажная ванна очень тёплая и с захватывающим видом, не говоря уже о невероятно вежливом персонале, который отлично управлял гидромассажной ванной и сауной!
Конные прогулки просто чудесны; моей семье очень понравилось!
Завтрак был очень обильным, и всегда можно было добавить!
Мы пообедали у бассейна вкусной едой с хорошими приправами.

Мне понравилась каждая секунда моего пребывания здесь.
Персонал внимательный и любезный, завтрак замечательный, а расположение прекрасное.
Идеально для отдыха от городской суеты.
Я обязательно вернусь.

Отель расположен на большой территории, в окружении природы, но, похоже, нуждается в ремонте. Ванна в домике №15, например, довольно старая.
Ещё один момент, который оставлял желать лучшего, — это завтрак. Я приехала около 9:15 и сначала дала завтрак ребёнку. Когда я пошла завтракать около 9:30, некоторые блюда уже были распроданы, и их не пополняли. Мы ждали до 10:15, но так и не дождались.
Думаю, за эту цену есть варианты получше.