Hotel Fazenda Itapuá

Рейтинг 0. Они не справились с элементарными задачами. Я арендовал «Семейное шале повышенной комфортности» именно потому, что в нем было 2 спальни и вид на бассейн (согласно фотографиям и описанию), но мне предоставили шале более низкого качества с одной спальней и без обещанного вида. Кроме того, душ был неисправен, вода постоянно менялась от очень горячей до очень холодной, что делало принятие нормального душа невозможным. Ремонт не был предложен.
Нарушения Кодекса защиты прав потребителей (КЗП) :
Статьи 30 и 35 (Нарушение условий предложения) : Поставщик обязан предоставить именно то, что было заявлено в рекламе. Отказ или невозможность предоставления обязывают к немедленному ремонту, в чем было отказано.
Статья 37 (Вводящая в заблуждение реклама) : Запрещается реклама, вводящая потребителя в заблуждение относительно характеристик и данных услуги.
Статья 20 (Дефект качества) : Услуга имела дефекты, которые сделали ее непригодной (неисправный душ) и снизили ее ценность из-за несоответствия предложению (шале более низкого качества, чем было оговорено в договоре).

Место очень красивое и уютное, но персонал был крайне груб, с нас взяли гораздо больше, чем следовало, мини-бары были плохо заполнены, а уборка номера была ужасной.

Ужасный опыт: уборка номеров каждые 2 дня из-за «нехватки персонала, всего одна горничная на 18 шале»; чистота оставляет желать лучшего, а когда я оставляю отзыв как клиент, менеджер говорит мне, что «клиенты — свиньи»… Когда я упоминаю об облезлых собаках с гнойными ранами и полных мух, которые залетают в номера, менеджер и его заместитель говорят мне, что у меня «нет человечности»… Даже после моей просьбы мини-бар не пополнили, и в итоге с нас взяли плату за воду, купленную в городе… Не говоря уже о полном отсутствии Wi-Fi и мобильной связи. Прокисшее молоко и дыня также были частью специального завтрака. Короче говоря… живописное приключение. Внимание, гости — не оставляйте отзывы, потому что вы будете оскорблены. А еще есть комментарий госпожи Даниэлы: «Господин, если бы моя зарплата зависела от золотой звезды, ха-ха-ха…» Очень любезно и уважительно к положению клиента. Я их не рекомендую.

В течение всего дня служба доставки еды в номер не пополняла запасы воды в мини-баре, поэтому мне приходилось покупать воду в городе, и в итоге они даже осмелились взять с меня плату за воду, купленную в центре города. Wi-Fi вообще не работает, и чтобы работать, мне приходится идти на ресепшн и находиться там с тремя другими людьми. При выезде я пожаловался на отсутствие пополнения запасов воды в мини-баре, но администраторы всё отрицали. Когда я упомянул, что уборщицы плохо убирали номер, застилая только кровати и полностью игнорируя остальное, администратор сказала: «Это вы устраиваете беспорядок, а не мы». И она даже назвала меня и мою семью «свиньями».

Новые шале очень хороши, но старым требуется небольшой ремонт, например, установка розеток во всех номерах. В остальном, еда превосходная, обслуживание внимательное, а местоположение просто кинематографичное.

Шале просто невероятные, с потрясающими видами! Обслуживание отличное, но главная изюминка – это ресторан! Еда невероятно вкусная, ужин того стоит, не пропустите! Мы останавливаемся здесь уже во второй раз, и я очень рекомендую это место!

Место без охраны, совершенно открытое и изолированное посреди темного леса.
В коттеджах старомодный декор и запах плесени. Возможно, в 80-е это было роскошно, но инвестиции прекратились, и место превратилось в музей. Жаль, что оно так плохо содержится, ведь вокруг царит первозданная природа!

Мы останавливались в этом отеле в конце ноября, чтобы поехать в Монте-Верде на Рождество в горы.
Отель расположен перед въездом в город, но до него можно легко добраться на машине, примерно за 5 минут.
Он находится на легкодоступной асфальтированной дороге.
Номера были чистыми, и отель в качестве любезности предлагает пакет дров для камина.
На завтрак было около 6 видов хлеба, 3 вида выпечки, мясные деликатесы, сырный хлеб, соки, кофе, йогурт и т. Д.
Внизу есть деревянный поросенок для детей, в отеле также есть бассейн и джакузи.
Для гостей предоставляется скидка на верховую езду, что может быть хорошим вариантом для тех, кто любит это!
Положительные моменты: отель очень тихий, мы жили в шале Pinus 20, вид сюрреалистический и красивый, с обилием растительности, араукариевых деревьев и местных растений.
Даже ночью есть освещение!
Весь персонал был чрезвычайно вежлив, администратор Ясмин была очень дружелюбна, менеджер кухни и ее дочь Алиса были очень вежливы, приветливы и внимательны.
Весь персонал кухни был очень услужлив.
Что можно улучшить: На территории отеля есть улица, по которой ездят велосипедисты, мотоциклисты и т. Д. Это может быть немного опасно, если не быть внимательным. Завтрак был обильным, но нам не хватало вкуса фермерских продуктов Минас-Жерайс; сырный хлеб был покупным, можно было бы добавить памонью (разновидность кукурузной лепешки) и другие сырные варианты. Душ иногда становится холодным посреди принятия душа, а Wi-Fi иногда отключается.

Мы прошли по внутренней тропе, которая тянется вдоль порогов. Она длинная, средней сложности, но очаровательная. Там есть чудесное озеро. Все было очень хорошо объяснено, а после мы пообедали в ресторане. Меню было адаптировано под веганские блюда, и все было очень вкусно. Они также приготовили кайпиринью на наш вкус. Атмосфера деревенская, но уютная и красивая. Главное достоинство – окружающая природа, которая божественно обнимает отель. У бассейна есть терраса с великолепным видом. Мы не оставались на ночь, но день был чудесный.

Уютный, уединенный и удобно расположенный отель. Весь персонал очень внимательный и гостеприимный, от стойки регистрации и администрации до персонала кухни, особенно Джессики. Чистота и спокойствие – всё как влитое. 10/10

Мне очень понравилось пребывание в отеле. Всё было безупречно. Уютное место, идеально подходящее для отдыха с семьёй. Обязательно вернусь ещё много раз. Персонал очень внимательный, вежливый и дружелюбный!

Отель прекрасен и окружён прекрасными араукариями!
Шале большое и идеально подошло нашей семье. Кровати были удобными, а постельное бельё – относительно подходящим для холодной погоды (август 2024 года). Таких низких температур не было уже 10 лет.
На рассвете нам посчастливилось увидеть слой снега на лужайке, а окна были покрыты кристаллами льда – это было незабываемо.
Но душ в шале не нагревался, не говоря уже о мутном цвете воды в ванне.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам предоставили другое шале для душа. На второй день та же проблема: вода не нагревалась, и только на третий день нас переселили в шале с горячей водой.
Ещё одним недостатком была забывчивость девушек на ресепшене. Несмотря на их неизменное дружелюбие, они забыли предоставить нам электрический обогреватель. Только при выезде сам владелец отеля сообщил нам, что в отеле есть обогреватель, что было бы очень кстати в такие холодные дни! Дрова (купленные) сгорают очень быстро и не греют дом надолго!
За исключением этих двух минусов, плюсов больше, чем минусов!
Открытая гидромассажная ванна очень тёплая и с захватывающим видом, не говоря уже о невероятно вежливом персонале, который отлично управлял гидромассажной ванной и сауной!
Конные прогулки просто чудесны; моей семье очень понравилось!
Завтрак был очень обильным, и всегда можно было добавить!
Мы пообедали у бассейна вкусной едой с хорошими приправами.

Мне понравилась каждая секунда моего пребывания здесь.
Персонал внимательный и любезный, завтрак замечательный, а расположение прекрасное.
Идеально для отдыха от городской суеты.
Я обязательно вернусь.

Отель расположен на большой территории, в окружении природы, но, похоже, нуждается в ремонте. Ванна в домике №15, например, довольно старая.
Ещё один момент, который оставлял желать лучшего, — это завтрак. Я приехала около 9:15 и сначала дала завтрак ребёнку. Когда я пошла завтракать около 9:30, некоторые блюда уже были распроданы, и их не пополняли. Мы ждали до 10:15, но так и не дождались.
Думаю, за эту цену есть варианты получше.

Место очень уютное, внимательный и вежливый персонал просто великолепен. Спасибо за заботу в те дни, что я провёл у вас. За исключением Бэтмена, который ночью зашёл в домик 🦇, но это нормально, мы находимся в лесу, и он пошёл не по той дороге 🤣🤣 Из-за этого инцидента я не смог заснуть, но они быстро меня выписали, и я позже съехал. Большое спасибо, я скоро вернусь, но без визита Бэтмена 🦇🤣❤️

Летучие мыши, летучие мыши, летучие мыши, помет летучих мышей по всему полу сауны, и когда пришло время расслабиться, одна из них пролетела над нами, напугав мою жену. По возвращении в шале ванна могла бы быть расслабляющей. Я согласен, что администратор нас предупреждал, но коричневая вода с частичками неизвестно чего в ней была не располагающей, не говоря уже о расслабляющей. Мы не могли спать, потому что по комнате летала летучая мышь. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что ловец летучих мышей в номерах не работает, но она заверила нас, что он очень хорош и когда работает, то не пропускает ни одной. Я заплатил более 1600 реалов за два дня, которые были проданы как сон, а предоставлены как кошмар. При выезде я выразил свое разочарование и досаду по поводу потраченных денег непосредственно владельцу, который сказал, что я, должно быть, оставил окно открытым (помните, в тот день было 2 градуса по Цельсию). Когда я сказал ему, что не ожидал такой суммы денег за такие ужасные выходные, он не проявил никакого сочувствия к моей потере и не предложил ничего, что могло бы компенсировать ущерб. Он просто взял с меня 8 реалов за каждую выпитую бутылку воды объёмом 300 мл, 20 реалов за использованные дрова и попросил рассказать о плюсах моего пребывания, когда я пообещал оценить его в Google. Ладно, расскажу. На ресепшене живёт очень дружелюбный пёс, который приветствует вас, протягивая лапу, если вы с ним пообщаетесь!

Прежде всего, хочу поздравить весь персонал отеля Fazenda Itapuá, без исключения.
Прекрасные условия проживания, питание, гостеприимство, обслуживание и внимание.
Мы провели там выходные. Домик № 15 нам идеально подошёл, так как мы не испытывали никаких проблем с холодом. Простыни, одеяла и полотенца были хорошего качества, а температура воды в душе и кране была идеальной.
Мы отдыхали с нашей трёхлетней дочерью, и ей очень понравилось!
Ещё раз спасибо!