Добрый вечер.
Я забронировал номер в отеле Velinn Austria на 25 и 26 октября через цифровую платформу. Я выбрал этот отель из-за его отличного расположения, так как мне предстояло участвовать в велогонке в этом городе.
К сожалению, мой опыт был отмечен отсутствием сочувствия, готовности и внимания со стороны персонала и сотрудников стойки регистрации.
По прибытии я попросил продлить проживание на несколько часов, чтобы принять душ после гонки, и мне сообщили, что это может разрешить только менеджер.
Позже, когда я попросил подать завтрак на 10 минут раньше, чтобы мы могли прибыть вовремя к началу мероприятия, ответ был таким же: только менеджер может решить.
Проблема в том, что менеджера в отеле не было, и, насколько я мог судить, он никогда не бывает там рано утром. Другими словами, никто не отвечает за решение простых вопросов или удовлетворение потребностей гостя.
Более того, с меня пытались взыскать плату за обслуживание, которая уже была оплачена при бронировании. Только после моих настойчивых требований мне сообщили, что плата необязательна, о чём никто прямо не упоминает.
Сотрудники стойки регистрации не здороваются с вами, не помогают с багажом и вообще не проявляют никакого интереса к предоставлению качественного обслуживания.
Короче говоря: не рекомендую останавливаться в крупных сетевых отелях в Монте-Верде. Похоже, их интересуют только деньги, а не благополучие клиента.
Ищите семейные гостевые дома с внимательным и заботливым персоналом.
После этого мы остановились в отеле Pousada All Black, которым управляют Изаэла и Рожерио.
Обслуживание было превосходным — вежливым, отзывчивым и по-настоящему гостеприимным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле Velinn Austria на 25 и 26 октября через цифровую платформу. Я выбрал этот отель из-за его отличного расположения, так как мне предстояло участвовать в велогонке в этом городе.
К сожалению, мой опыт был отмечен отсутствием сочувствия, готовности и внимания со стороны персонала и сотрудников стойки регистрации.
По прибытии я попросил продлить проживание на несколько часов, чтобы принять душ после гонки, и мне сообщили, что это может разрешить только менеджер.
Позже, когда я попросил подать завтрак на 10 минут раньше, чтобы мы могли прибыть вовремя к началу мероприятия, ответ был таким же: только менеджер может решить.
Проблема в том, что менеджера в отеле не было, и, насколько я мог судить, он никогда не бывает там рано утром. Другими словами, никто не отвечает за решение простых вопросов или удовлетворение потребностей гостя.
Более того, с меня пытались взыскать плату за обслуживание, которая уже была оплачена при бронировании. Только после моих настойчивых требований мне сообщили, что плата необязательна, о чём никто прямо не упоминает.
Сотрудники стойки регистрации не здороваются с вами, не помогают с багажом и вообще не проявляют никакого интереса к предоставлению качественного обслуживания.
Короче говоря: не рекомендую останавливаться в крупных сетевых отелях в Монте-Верде. Похоже, их интересуют только деньги, а не благополучие клиента.
Ищите семейные гостевые дома с внимательным и заботливым персоналом.
После этого мы остановились в отеле Pousada All Black, которым управляют Изаэла и Рожерио.
Обслуживание было превосходным — вежливым, отзывчивым и по-настоящему гостеприимным.