Как VIP-клиент Tauá, посещающий курорт 2-3 раза в год, я с большим разочарованием сообщаю о значительном ухудшении качества Tauá Resort Atibaia.
Последние несколько событий были крайне разочаровывающими, вплоть до процесса бронирования. Возврат происходит медленно и, что еще хуже, то, что подтверждается по электронной почте, не выполняется при регистрации. Гарантированные договором льготы для VIP-клиентов постоянно игнорируются. Во время недавнего пребывания вся моя семья (все VIP-клиенты) ждала своих номеров около 2 часов, хотя они прибыли в договорное время заезда — 15:00. Даже базовые предметы VIP-пакета, такие как два халата на номер, зачастую недоступны, даже после неоднократных запросов.
Обслуживание номеров плохое, всегда требует корректировки. Служба приема работает медленно, требует многократных звонков, информация между сотрудниками противоречивая.
Пребывание в январе 2025 года было особенно тревожным. В крытом аквапарке могла произойти серьезная авария с моей 4-летней племянницей на горке, так как только один сотрудник контролировал три горки одновременно, а когда моя племянница упала, подошел другой человек и ударил ее. Открытые бассейны также работали при недостаточном количестве спасателей.
В ресторане VIP/Tauá Mais было однообразное меню и неадекватное обслуживание. Мой зять ждал тапиоку 40 минут, а также упал из-за неисправного стула, который, если бы не вмешательство, заменили бы на другой стол. К моей 8-летней племяннице отнеслись с пренебрежением, когда она предупредила, что в газировке закончился бензин.
Поведение менеджера Габриэля из отдела продаж плана Тауа-Маис иллюстрирует нынешний «упадок» отеля. Нам сообщили, что эти жалобы необходимо адресовать ему. Мы ждем его прибытия. Когда он понял, что мы пришли разобраться с инцидентами, он просто встал, сказав, что обслуживающий персонал Жуан может решить эти проблемы, и подошел к другому столу, чтобы помочь продавцу закрыть продажу. Жоао, хотя и был внимателен, не смог ничего решить. Стандартизированные ответы на жалобы, как в Google, так и по электронной почте, демонстрируют полное отсутствие интереса к улучшению.
Как частый клиент, мне очень жаль, что когда-то отличный отель достиг такого уровня пренебрежения к своим гостям. Я больше не рекомендую останавливаться на этом курорте.
Ставлю 1 звезду только потому, что нет нуля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Последние несколько событий были крайне разочаровывающими, вплоть до процесса бронирования. Возврат происходит медленно и, что еще хуже, то, что подтверждается по электронной почте, не выполняется при регистрации. Гарантированные договором льготы для VIP-клиентов постоянно игнорируются. Во время недавнего пребывания вся моя семья (все VIP-клиенты) ждала своих номеров около 2 часов, хотя они прибыли в договорное время заезда — 15:00. Даже базовые предметы VIP-пакета, такие как два халата на номер, зачастую недоступны, даже после неоднократных запросов.
Обслуживание номеров плохое, всегда требует корректировки. Служба приема работает медленно, требует многократных звонков, информация между сотрудниками противоречивая.
Пребывание в январе 2025 года было особенно тревожным. В крытом аквапарке могла произойти серьезная авария с моей 4-летней племянницей на горке, так как только один сотрудник контролировал три горки одновременно, а когда моя племянница упала, подошел другой человек и ударил ее. Открытые бассейны также работали при недостаточном количестве спасателей.
В ресторане VIP/Tauá Mais было однообразное меню и неадекватное обслуживание. Мой зять ждал тапиоку 40 минут, а также упал из-за неисправного стула, который, если бы не вмешательство, заменили бы на другой стол. К моей 8-летней племяннице отнеслись с пренебрежением, когда она предупредила, что в газировке закончился бензин.
Поведение менеджера Габриэля из отдела продаж плана Тауа-Маис иллюстрирует нынешний «упадок» отеля. Нам сообщили, что эти жалобы необходимо адресовать ему. Мы ждем его прибытия. Когда он понял, что мы пришли разобраться с инцидентами, он просто встал, сказав, что обслуживающий персонал Жуан может решить эти проблемы, и подошел к другому столу, чтобы помочь продавцу закрыть продажу. Жоао, хотя и был внимателен, не смог ничего решить. Стандартизированные ответы на жалобы, как в Google, так и по электронной почте, демонстрируют полное отсутствие интереса к улучшению.
Как частый клиент, мне очень жаль, что когда-то отличный отель достиг такого уровня пренебрежения к своим гостям. Я больше не рекомендую останавливаться на этом курорте.
Ставлю 1 звезду только потому, что нет нуля.