Отзыв об отеле Tauá Hotel & Convention Atibaia 4*

Я являюсь клиентом отеля уже давно и посещаю его не реже трех раз в год. Когда около пяти лет назад они открыли VIP-клуб, я нашел его интересным и зарегистрировался, чтобы насладиться им всей семьей. Когда срок действия моего плана подходил к концу, я подписался на новый план «VIP Club», который больше не будет продаваться из-за новой гостиничной программы под названием «Mais Tauá». В первые пять лет работы в качестве клиента я думал, что отель потрясающий. Кол-во сотрудников было достаточным, питание очень хорошее, обслуживание номеров нормальное, короче, все было очень хорошо. Однако во время моего пребывания в этом году (05.01.25 по 09.01.25) я понял, что все хорошее, что у меня было, просто закончилось. Прежде всего, я понимаю, что им плевать на клиентов VIP-клуба. У нас были проблемы со всем, и когда мы пошли в ответственный сектор, чтобы поговорить с менеджером (Габриэлем), он начал выслушивать наши жалобы и оставил нас говорить, как только пришли люди, заинтересованные узнать о проданных планах. Он вел себя совершенно неуважительно и показал себя неподготовленным к управлению этим сектором! Он попросил сотрудника Жоао записать наши жалобы и затем передать их ему, не обращая на нас особого внимания. Жалобы были следующими: 1) плохое техническое состояние номера, в котором мы остановились (здание Алексания) ; 2) отсутствие сотрудников в зонах бассейнов (в основном спасателей), что создает риски для детей на водных горках, дети постоянно сталкиваются; 3) неразрешение выезда в 18:00 для семьи моего зятя, который также является VIP-клиентом (условие, указанное в нашем договоре и с которым у нас никогда раньше не было проблем) ; 4) крайне плохая еда и блюда, которые повторяются практически каждый день (совершенно жесткий стейк анчо, пицца с плохим тестом и соусом). За завтраком я даже не заказывал тапиоку или омлет, так как среднее время составляло 40 минут, так как всех клиентов обслуживал только один человек. Фактически, однажды, когда я подождал тапиоку сорок минут и пошел спросить дежурного, к разговору присоединился человек, который ее готовил, и совершенно грубым тоном сказал: «Это действительно занимает время». Конечно, ее расстроила такая требовательность и отсутствие подходящих условий труда. Ресторан был отличительной чертой отеля и, конечно же, остался в стороне; 5) Мой последний план «VIP-клуб» не дает вам права использовать его во время каникул, и, поскольку у меня был остаток баллов по моему старому плану, срок действия которого скоро истечет, мы попросили вычесть это жилье из этого плана. Но, проверив наше заявление в отеле, мы увидели, что из моего нового плана вычли, то есть, когда речь идет о причинении вреда клиенту, они сами игнорируют договор. Мы говорим об этом в VIP-секторе и ответ такой: надо позвонить в ответственный сектор. В конечном счете, этот сектор бесполезен… кроме продажи большего количества планов, чего я никому не рекомендую. Я был в этом отеле более пятнадцати раз и имею право сказать, что он не соответствует той сумме, которую они берут, и той, какой она была когда-то. Поэтому никому не рекомендую.