Carlton Express - Antigo Plaza Hotel

Мы из Рио-де-Жанейро и часто навещаем нашего сына, который живет в Сан-Жозе-дус-Кампус. 20 марта мы впервые остановились в отеле Plaza.
Я хотела бы подать официальную жалобу на обслуживание на ресепшене. Меня обслуживал сотрудник, который вел себя крайне неуважительно и, временами, угрожающе, что вызвало у меня смущение, неуверенность и страх. Когда я сказала этому сотруднику, что подам на него жалобу, он ответил: «Убирайся! Больше сюда не приходи».
Такое отношение ко мне не соответствует стандартам качества и уважения, ожидаемым от отеля, тем более от сети, подобной Carlton. Вне зависимости от ситуации, обслуживание клиентов должно основываться на вежливости, уравновешенности, уважении и профессионализме.
Подчеркиваю, что размер или классификация отеля ни при каких обстоятельствах не оправдывают неуважительное отношение со стороны его сотрудников. Хорошее обслуживание должно быть приоритетом и отражать адекватную подготовку персонала и постоянный контроль.
Поэтому я прошу провести тщательное расследование этой ситуации, чтобы подобные инциденты не повторялись с другими гостями.

Вчера моя мать останавливалась в отеле Plaza в Сан-Жозе-дус-Кампус, и там с ней совершенно неуважительно обошлись на ресепшене. У него хватило наглости посмотреть на мою мать и сказать: «Убирайся отсюда, больше не возвращайся».
Я и раньше останавливалась с семьей в отелях вашей сети, и поведение этого сотрудника не соответствует уровню предоставляемых вами услуг. Город Сан-Жозе-дус-Кампус всегда радушно нас принимал; этот инцидент стал разочарованием. Моя мать вернулась домой с ужасным впечатлением об этом отеле вашей сети. Мы надеемся, что вы примете меры, потому что подобное поведение на ресепшене может нанести вам значительный ущерб. Моя мать, вероятно, не единственная, с кем так неуважительно обошлись.

Обслуживание было очень плохим… несколько сотрудников были крайне равнодушны и непрофессиональны… создавалось впечатление, что мы оказываем им услугу… другие отели были намного дороже, поэтому я и остановился там, но больше сюда не вернусь…

Ужасный опыт! Отель старый и плохо содержится. Душ едва нагревает воду, а номера выглядят и пахнут грязными. Но самое худшее — постельное белье пахло потом и было очень грязным. Я пожаловалась администратору, он дал нам подушки из другого номера, но они были такими же.
Я никогда больше сюда не вернусь и никому не порекомендую этот отель.

Просторный и хорошо оборудованный номер. Телевизор с несколькими каналами. Мини-бар. Мощный душ со смесителем. Ванная комната немного тесная. Удобная кровать с чистым постельным бельем и полотенцами. В стоимость проживания включен завтрак, который подается в соседнем отеле той же сети, Carlton Plaza, где качество обслуживания выше. Парковка бесплатная на тротуаре или на крытой парковке за 15 долларов. Завтрак очень хороший и разнообразный. Стоимость проживания в двухместном и трехместном номере в январе 2026 года составляла 390 долларов.

Отель Plaza — отличный выбор в центре города. Обслуживание профессиональное, а помещения в хорошем состоянии. Завтрак разнообразный и вкусный. Отель, который очень гармонично сочетает в себе традиции и комфорт.

Это довольно простой отель с неплохим, но довольно скромным завтраком; однако, за ним можно было бы лучше следить. Шторы местами закрашены, некоторые розетки расшатаны, на телеканалах много помех, старое железное окно трудно открывается, мини-холодильник весь ржавый, а перед отелем мало парковочных мест. В итоге я припарковался на улице, но цена привлекательная, поэтому мы и остановились там.

Парковка НЕ ​​бесплатна. Хотя я бронировал через агентство, в указанную цену входила парковка, чего на самом деле не было, так как либо моя машина была припаркована на улице (поскольку на тротуаре отеля не было мест — а это не парковка), либо мне пришлось платить за парковку отдельно.
Если проблема в коммуникации между агентством и отелем, то это не может быть проблемой гостя.

Грязное место, пол в ванной был мокрым, когда я приехала (я думаю, это была моча или застоявшаяся вода, потому что жидкость была желтоватой). Пол в спальне был грязным, его давно не убирали. Кровати и постельное белье были в пятнах, полотенца грязные.
Что касается завтрака, то был черствый хлеб, грязные столы, мало вариантов и грязная посуда.
Лифта нет, мне пришлось подниматься по двум лестничным пролетам с багажом.
Платная парковка, на парковке отеля мало мест.
Ужасный опыт, никогда больше.

Если вы хотите остановиться в чистом номере с квалифицированным персоналом… этот отель не для вас.
Я провел в этом ужасном месте 4 дня со своими друзьями. У всех нас был ужасный опыт.
Во-первых: лифта не было. Если вы остановитесь в одном из номеров выше, мне очень жаль.
Что касается номеров: несмотря на кажущуюся организованность, они ужасно грязные. Ванная комната, помимо того, что была маленькой, была отвратительной, вся в плесени и грибке. Полотенца пахли потом, раковина была забита, а мрамор пачкал руки.
Постельного белья не было, только простыни и одеяла. Мои друзья даже сообщили, что на одеялах были пятна (даже не было известно, что это было, но это могла быть кровь, сперма или что-то подобное).
Мини-холодильник тоже был грязным, внутри были лобковые волосы (немного было и в раковине). Мы попросили провести более тщательную уборку, но это не помогло. На самом деле, утром, когда мы попросили убраться, мы с удивлением обнаружили полотенце, которым они тушили окурок, небрежно оставленное поверх нашей одежды.
Завтрак был невкусным. Хлеб казался черствым и твердым.
Этот отель больше похож на мотель. Пара в соседнем номере постоянно шумела во время секса. Весь коридор был тих, кроме них. Никто не обратил на них внимания, что им следовало бы вести себя потише, но если бы я играл в карты с друзьями, они бы обратили наше внимание.

Ужасный отель.
Ужасное обслуживание!
Грязный номер, пахнет сигаретами.
Отель настолько ужасен, что если бы номер стоил 10 долларов за ночь, это было бы дорого.
Не говоря уже об ужасном обслуживании, грубости, как будто мы просили об одолжении.
Не тратьте время на этот отель; вы пожалеете и точно испытаете стресс. Очень плохо.

Я остался только на одну ночь.
Хорошее расположение, чистые номера, хороший завтрак. Хорошее место для отдыха.

Отель с большим потенциалом, но ему не хватает содержания и гигиены в номере, например, в номере 10 сильная плесень рядом с кроватью, влажные стены и облупившаяся краска. Затхлый запах сильный, есть несколько насекомых.

Отель очень низкого качества! Я останавливался в номере 6… Ну это классификация "3 звезды"! Этот отель имеет 0 звезд! Я осталась в квартире 6. Кажется распутной! Ужасный матрас, кондиционер 1960-х годов, полный плесени и грязи, видимой даже невооруженным глазом… представьте себе, какой вред это наносит вашему здоровью. Пожелтевшее, грязное и вонючее постельное белье. Ванная комната похожа на ванную придорожной автобусной остановки.! Какая ужасная ночь! Плохой опыт!.

Расположение, постельное белье и полотенца были изношены, с потертостями на полотенцах и пятнами на постельном белье.
Ванная комната очень тесная, душевая кабина почти не пролезает в дверь, очень узкая. Душ постоянно подтекает, а температуру воды отрегулировать практически невозможно, то слишком жарко, непригодно для купания, то слишком холодно… Пришлось принимать холодный душ, потому что смесь не подействовала…
Всё, оооочень старое…
Постельное белье без упаковки, видимо, ранее использовалось другим гостем.
Завтрак очень простой, но хороший.
Очень вежливые и отзывчивые администраторы.

Отличное расположение, некоторые номера оставляют желать лучшего из-за небольшого количества розеток или старого и пыльного кондиционера, но отличное место для отдыха, тихий, внимательный персонал, большой отель, есть микроволновая печь и находится близко к центру, недалеко от автовокзал.

Отель низкого качества, начиная с внешней презентации, заканчивая непривлекательной стойкой регистрации и непрезентабельным оснащением. Комната была слишком мала, чтобы вместить три односпальные кровати. Постельное белье выглядело грязным и старым, создавая впечатление, что его не меняли. Неорганизованная и плохо оформленная столовая. Еда была малоразнообразной, сок не пополнялся, а некоторые продукты, такие как колбаса с соусом, выглядели так, будто их использовали повторно изо дня в день.
Не хорошо.