Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и оставил очень негативное впечатление, главным образом из-за отсутствия уважения и внимания к маленькому ребенку.
Моя семья забронировала четыре апартамента: три через Booking. Com и один напрямую через сайт отеля. Бронирование было рассчитано на двух взрослых и двухлетнего ребенка. Во время поездки я позвонила в отель, чтобы узнать о возможности установки защитного бортика на кровати моей дочери. Именно тогда я с полным удивлением обнаружила, что такой кровати для нее нет.
Ни на одном этапе процесса бронирования, ни на сайте отеля, ни в каких-либо полученных сообщениях, не было никакой информации о том, что детям нужно будет спать в одной кровати с родителями. Если бы эта информация была четко указана, я бы никогда не сделала бронирование.
Когда я спросила администратора Джулиану об этом отсутствии информации, я получила крайне неадекватный ответ. Она заявила, что мне следовало позвонить заранее и спросить, потому что, по ее собственным словам, «так поступает любой, у кого есть дети». Помимо отсутствия профессионализма, её поведение было высокомерным, неуважительным и совершенно лишённым сочувствия.
Изначально мне предложили только два варианта: чтобы моя двух с половиной летняя дочь спала между мной и мужем на двуспальной кровати или чтобы ей предоставили детскую кроватку, явно не подходящую по возрасту и размеру. Я считаю неприемлемым, что отель принимает бронирования с детьми, не предлагая подходящих условий или, по крайней мере, не информируя их об ограничениях.
Я попыталась найти простое решение и предложила перенести в свой номер запасную кровать из другого номера, принадлежащего моей семье. Администратор сообщила, что не одобряет это изменение, и даже сказала, что если я хочу это сделать, то должна сама перенести кровать из одного номера в другой.
Только по прибытии в отель мне предложили, чтобы моя дочь спала на имеющемся в номере диване. Другими словами, двух с половиной летней девочке пришлось спать на неудобном диване не потому, что не было альтернатив, а потому, что отель не проявил никакого интереса к поиску подходящего решения. Самое абсурдное то, что номер был просторным, с достаточным местом для дополнительной кровати, но не было ни желания, ни сочувствия удовлетворить элементарные потребности маленького ребенка.
Столкнувшись с этой ситуацией, я попросила позвать менеджера. Администратор, Юлиана, сообщила мне, что в выходные в отеле нет менеджера. Позже она сказала, что пыталась связаться с менеджером, но та даже не ответила на сообщения. Иными словами, помимо отсутствия поддержки со стороны местного персонала, руководство также никак не отреагировало на попытку решить проблему, связанную с маленьким ребенком.
Больше всего меня возмутило не только отсутствие кровати для моей дочери, но и полное отсутствие уважения, гостеприимства и заботы о благополучии двухлетнего ребенка. Вместо того чтобы искать альтернативы, персонал занял пренебрежительную позицию, переложив всю ответственность на гостя.
Ошибки случаются в любом отеле. Хорошее заведение отличается тем, как оно с ними справляется. К сожалению, в этом случае я столкнулся с недостатком информации, отсутствием поддержки, отсутствием сочувствия и обслуживанием, которое, несомненно, было одним из самых неподготовленных и неуважительных, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле.
Я не рекомендую этот отель для семей с маленькими детьми, так как отель не предоставляет четкой информации о размещении детей и не проявил никакой заинтересованности в решении проблемы, которая напрямую затрагивала комфорт и безопасность 2-летнего ребенка.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья забронировала четыре апартамента: три через Booking. Com и один напрямую через сайт отеля. Бронирование было рассчитано на двух взрослых и двухлетнего ребенка. Во время поездки я позвонила в отель, чтобы узнать о возможности установки защитного бортика на кровати моей дочери. Именно тогда я с полным удивлением обнаружила, что такой кровати для нее нет.
Ни на одном этапе процесса бронирования, ни на сайте отеля, ни в каких-либо полученных сообщениях, не было никакой информации о том, что детям нужно будет спать в одной кровати с родителями. Если бы эта информация была четко указана, я бы никогда не сделала бронирование.
Когда я спросила администратора Джулиану об этом отсутствии информации, я получила крайне неадекватный ответ. Она заявила, что мне следовало позвонить заранее и спросить, потому что, по ее собственным словам, «так поступает любой, у кого есть дети». Помимо отсутствия профессионализма, её поведение было высокомерным, неуважительным и совершенно лишённым сочувствия.
Изначально мне предложили только два варианта: чтобы моя двух с половиной летняя дочь спала между мной и мужем на двуспальной кровати или чтобы ей предоставили детскую кроватку, явно не подходящую по возрасту и размеру. Я считаю неприемлемым, что отель принимает бронирования с детьми, не предлагая подходящих условий или, по крайней мере, не информируя их об ограничениях.
Я попыталась найти простое решение и предложила перенести в свой номер запасную кровать из другого номера, принадлежащего моей семье. Администратор сообщила, что не одобряет это изменение, и даже сказала, что если я хочу это сделать, то должна сама перенести кровать из одного номера в другой.
Только по прибытии в отель мне предложили, чтобы моя дочь спала на имеющемся в номере диване. Другими словами, двух с половиной летней девочке пришлось спать на неудобном диване не потому, что не было альтернатив, а потому, что отель не проявил никакого интереса к поиску подходящего решения. Самое абсурдное то, что номер был просторным, с достаточным местом для дополнительной кровати, но не было ни желания, ни сочувствия удовлетворить элементарные потребности маленького ребенка.
Столкнувшись с этой ситуацией, я попросила позвать менеджера. Администратор, Юлиана, сообщила мне, что в выходные в отеле нет менеджера. Позже она сказала, что пыталась связаться с менеджером, но та даже не ответила на сообщения. Иными словами, помимо отсутствия поддержки со стороны местного персонала, руководство также никак не отреагировало на попытку решить проблему, связанную с маленьким ребенком.
Больше всего меня возмутило не только отсутствие кровати для моей дочери, но и полное отсутствие уважения, гостеприимства и заботы о благополучии двухлетнего ребенка. Вместо того чтобы искать альтернативы, персонал занял пренебрежительную позицию, переложив всю ответственность на гостя.
Ошибки случаются в любом отеле. Хорошее заведение отличается тем, как оно с ними справляется. К сожалению, в этом случае я столкнулся с недостатком информации, отсутствием поддержки, отсутствием сочувствия и обслуживанием, которое, несомненно, было одним из самых неподготовленных и неуважительных, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле.
Я не рекомендую этот отель для семей с маленькими детьми, так как отель не предоставляет четкой информации о размещении детей и не проявил никакой заинтересованности в решении проблемы, которая напрямую затрагивала комфорт и безопасность 2-летнего ребенка.