Трое наших друзей отправились отпраздновать один из своих дней рождения и выбрали самый дорогой номер мотеля, Suite 01, ожидая особенных, комфортных и незабываемых впечатлений. Но мы столкнулись с абсурдной чередой разочарования, пренебрежения и неуважения.
Приехав в номер, мы с удивлением обнаружили, что бассейна, как было заявлено, не было. Вместо него была только большая гидромассажная ванна, но без мотора. Всё верно: она не была сломана; у неё просто не было мотора, чтобы она работала. Мы купили три бутылки пены, которые были в номере, по цене более 22 реалов каждая, и, конечно же, ни одна из них не пенилась. Когда мы спросили об этом, сама менеджер осмелилась сказать нам, что если нам нужна пена, мы должны «размазывать её руками». Это было похоже на стирку в ванне. Унизительно.
Более того, когда мы приехали, в ванне уже была вода, что свидетельствует о несоблюдении гигиены и полном отсутствии ухода. Создавалось впечатление полного пренебрежения к следующему гостю. И на этом всё не закончилось. Когда мы поинтересовались работой сауны, нам, пока мы были в номере, сообщили, что она не работает с начала пандемии COVID, то есть уже больше двух лет. Тем не менее, они продолжают рекламировать этот номер, как будто всё работает идеально. Это ложная и вводящая в заблуждение реклама.
В номере, который якобы эротичен и изыскан, пахло плесенью и духотой. Стены были затхлыми и удушливыми. Несколько светильников не работали, включая клубный, который является частью концепции номера. Люк в крыше застрял и не открывался. Розетки не работали. Нам приходилось по очереди пользоваться теми немногими, которые работали. Wi-Fi практически отсутствовал. Одна из люстр была сломана, без лампочки, только болтался шнур. Мраморные лестницы были все в трещинах и с шатающимися деталями. Под ними виднелись ржавые металлические элементы. Абсолютный риск несчастного случая.
Проголодавшись, мы заказали там пиццу. Паста рассыпалась в руках, вкус был ужасным, а пакетики с кетчупом были просроченными. Вот именно: просроченная еда в самом дорогом номере. После стольких жалоб единственным «комплиментом» стала бутылка дешевого шампанского с истекшим сроком годности и кислым привкусом, пить его было невозможно.
Но хуже всего было обслуживание. Мы не получили никакой поддержки. Никакого решения. Никаких извинений. К нам относились с пренебрежением и даже насмехались. Сама менеджер, выслушав все наши жалобы, выпалила: «Зато у вас есть Smart TV». Как будто мы пришли смотреть сериал. Как будто мы должны быть благодарны за то, что в номере есть хоть что-то необходимое. Это было унизительно, как будто она хотела сказать, что у нас дома этого нет. С нами обращались как с клоунами.
Именинница провела день в отчаянии, печали и разочаровании. То, что должно было стать праздником, превратилось в неловкое и травмирующее событие. Единственным плюсом во всём номере было одеяло, от которого приятно пахло. Неизвестно, стирали ли его или просто обрызгали духами, чтобы замаскировать запах, но это было самое меньшее, что мы могли сделать.
Мы заплатили кучу денег за то, чего просто не было. Нам достались неотремонтированные удобства, просроченная еда, грубое обслуживание и ложные обещания. Это неподготовленное, неэтичное место, где не уважают клиента. Описание номера не соответствует действительности. Это обман, замаскированный под роскошь. Я больше туда не поеду и хочу предупредить всех, кто собирается туда ехать: не повторяйте этой ошибки.
Редактировать (В конце с нас взяли плату за три использованные нами ванны с пеной, хотя они обещали, что они бесплатные. Мы воспользовались ими только для того, чтобы избавиться от ужасного запаха гнили, смешанного с химией, в воде. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехав в номер, мы с удивлением обнаружили, что бассейна, как было заявлено, не было. Вместо него была только большая гидромассажная ванна, но без мотора. Всё верно: она не была сломана; у неё просто не было мотора, чтобы она работала. Мы купили три бутылки пены, которые были в номере, по цене более 22 реалов каждая, и, конечно же, ни одна из них не пенилась. Когда мы спросили об этом, сама менеджер осмелилась сказать нам, что если нам нужна пена, мы должны «размазывать её руками». Это было похоже на стирку в ванне. Унизительно.
Более того, когда мы приехали, в ванне уже была вода, что свидетельствует о несоблюдении гигиены и полном отсутствии ухода. Создавалось впечатление полного пренебрежения к следующему гостю. И на этом всё не закончилось. Когда мы поинтересовались работой сауны, нам, пока мы были в номере, сообщили, что она не работает с начала пандемии COVID, то есть уже больше двух лет. Тем не менее, они продолжают рекламировать этот номер, как будто всё работает идеально. Это ложная и вводящая в заблуждение реклама.
В номере, который якобы эротичен и изыскан, пахло плесенью и духотой. Стены были затхлыми и удушливыми. Несколько светильников не работали, включая клубный, который является частью концепции номера. Люк в крыше застрял и не открывался. Розетки не работали. Нам приходилось по очереди пользоваться теми немногими, которые работали. Wi-Fi практически отсутствовал. Одна из люстр была сломана, без лампочки, только болтался шнур. Мраморные лестницы были все в трещинах и с шатающимися деталями. Под ними виднелись ржавые металлические элементы. Абсолютный риск несчастного случая.
Проголодавшись, мы заказали там пиццу. Паста рассыпалась в руках, вкус был ужасным, а пакетики с кетчупом были просроченными. Вот именно: просроченная еда в самом дорогом номере. После стольких жалоб единственным «комплиментом» стала бутылка дешевого шампанского с истекшим сроком годности и кислым привкусом, пить его было невозможно.
Но хуже всего было обслуживание. Мы не получили никакой поддержки. Никакого решения. Никаких извинений. К нам относились с пренебрежением и даже насмехались. Сама менеджер, выслушав все наши жалобы, выпалила: «Зато у вас есть Smart TV». Как будто мы пришли смотреть сериал. Как будто мы должны быть благодарны за то, что в номере есть хоть что-то необходимое. Это было унизительно, как будто она хотела сказать, что у нас дома этого нет. С нами обращались как с клоунами.
Именинница провела день в отчаянии, печали и разочаровании. То, что должно было стать праздником, превратилось в неловкое и травмирующее событие. Единственным плюсом во всём номере было одеяло, от которого приятно пахло. Неизвестно, стирали ли его или просто обрызгали духами, чтобы замаскировать запах, но это было самое меньшее, что мы могли сделать.
Мы заплатили кучу денег за то, чего просто не было. Нам достались неотремонтированные удобства, просроченная еда, грубое обслуживание и ложные обещания. Это неподготовленное, неэтичное место, где не уважают клиента. Описание номера не соответствует действительности. Это обман, замаскированный под роскошь. Я больше туда не поеду и хочу предупредить всех, кто собирается туда ехать: не повторяйте этой ошибки.
Редактировать (В конце с нас взяли плату за три использованные нами ванны с пеной, хотя они обещали, что они бесплатные. Мы воспользовались ими только для того, чтобы избавиться от ужасного запаха гнили, смешанного с химией, в воде. )