Parque Balneário Hotel Santos by Castelo Itaipava

Отличный завтрак. Чистые и уютные номера. Прекрасный вид. Лифт неисправен, работал только один. Внимательный персонал, особенно сотрудники детской игровой зоны и молодой человек, встречающий багаж у входа. Ужасное обслуживание со стороны молодого человека, встречающего машину у входа, грубого и сварливого. Нет никаких указателей или информации о том, где оставить машину, чтобы въехать в отель; мне пришлось трижды к нему обращаться, и он сказал мне подождать, что они скоро заберут мои вещи, а потом просто стоял и болтал. Крайне грубо. Очень высокая цена за ночь за предоставленный сервис. Бассейн на крыше был холодным. В заключение хочу похвалить персонал на ресепшене и завтрак, который мне очень понравился. Я собираюсь вернуться.

🇧🇷 Декабрь-январь 2024-2025. Сантус, штат Сан-Паулу, Бразилия.
Удивительно, но очень удачный отель. Останавливались дважды в номере дороже и номере дешевле. Разницу не ощутили 👍 Расположение отеля суперское! Завтраки хорошие, много фруктов. Ресепш приветливый, всегда чем-то заняты, но моментально отвлекаются и помогают. Номера убирают хорошо, чувствуется изношенность сантехники. Расходниеи скромные, тапочки берем с собой.
На крыше есть бассейн с отличным видом и там же бар. Есть тренажерка, детская комната и всё, что нужно. Чувство безопасности ☝️ документы, деньги и т. П. Только в сейф!
Ехать из/в аэропорта Сан-Паулу с учетом пробок не менее 3х часов на такси, лучше брать запас, дорога горная и частые дожди могут сделать своё дело.
Относительно не дорогой отель, как раз на 4 звезды.
Рекомендую.

Начну с пунктов, требующих улучшения, потому что важно внести свой вклад в развитие этого места:
— В номере было мало полотенец, когда я попросила больше, мне сказали, что за каждое полотенце возьмут 10 реалов, и оно будет включено в суточную стоимость без дополнительной платы, только если мы подождем смены номера на следующий день (я сочла это абсурдным).
— Мало туалетной бумаги в номере на 4 человека, нам приходилось постоянно звонить и просить еще.
— Отель принимает домашних животных, но в зоне бассейна, даже на скамейках или шезлонгах, мы не могли находиться с собакой, то есть мы заплатили, но не пользовались бассейном, потому что я не собиралась оставлять собаку одну в номере.
— Кондиционер, без надлежащей регулировки и старый.
Ниже перечислены мои положительные впечатления: расположение, прилегающий торговый центр и место для завтрака с животными – это было здорово!
Однако обслуживание и особенно отсутствие места для принятия солнечных ванн с животными в бассейне меня очень разочаровали.
Я обнаружил, что в отеле практически отсутствует диалог с гостями, и это существенно влияет на удовлетворенность предоставленным сервисом в конечном итоге.

Единственное, что заслуживает внимания, это расположение. Сам отель оставляет желать лучшего. Плохие номера, многочисленные проблемы с техническим обслуживанием и недовольный персонал, от ресепшена до ресторана. Персонал ресторана старается быть внимательным, но между собой постоянно жалуются на перегрузку, нехватку выходных и т. Д. Парни, которые забирают багаж и относят его в номера, замечательные. За размещение с животными они берут 99 реалов в день и ничего не предоставляют. Они утверждают, что плата за животное взимается за уборку после выезда. Дезинфекция номера. В чем я сомневаюсь. Уборка одинакова как с животными, так и без них.

Моя оценка — 3 звезды, учитывая только завтрак и бассейн. Исходя только из этих двух аспектов, я бы не вернулась в этот отель и НЕ рекомендую его. Что касается завтрака и бассейна, есть другие отели, которые легко могут предложить такой же уровень сервиса. К сожалению, многие компании забывают уделять должное внимание качеству обслуживания: грязный номер, грязные окна, неприятный запах в номере, ощущение грязного постельного белья, нехватка туалетной бумаги, отказ продлить время выезда на час в понедельник, недружелюбное и неэмпатичное обслуживание. За все это моя оценка — 1 звезда.

Отличное обслуживание на ресепшене. Прекрасная чистота. Замечательное расположение. Очень разнообразный завтрак с большим выбором блюд. В ресторане отеля подают восхитительное блюдо из морепродуктов с пирао (разновидность поленты) и рисом на двоих. Стоит попробовать на ужин.

Мои впечатления об отеле: Это мой второй визит сюда, и в прошлый раз (со 2 по 6 января 2026 года) у меня был ужасный опыт общения с одним из сотрудников. В целом, персонал хороший и отзывчивый, особенно сотрудники, отвечающие за организацию досуга, которые очень дружелюбны и веселы. Однако у меня был ужасный опыт с одним из барменов, который был крайне груб со мной, гостем. Просто потому, что я поставил под сомнение счет, который он неправильно записал, и он вел себя грубо на глазах у других гостей. Я сообщил об этом на ресепшн, администратор был добр и отзывчив, зарегистрировал жалобу и дал мне адрес электронной почты для оформления инцидента. Я отправил письмо 6 января и так и не получил ответа. По крайней мере, они должны были подтвердить получение письма. Короче говоря, с момента подачи гостем жалобы по просьбе сотрудника и отсутствия ответа от отеля, оценить его хорошо невозможно. Какая жалость!

В этом отеле меня всегда обслуживали превосходно; он отлично подходит для спокойного отдыха на выходных. Вся моя семья обожает там останавливаться. Единственный недостаток — нужно постоянно пополнять карту лифта. Но это часть впечатлений.

Плюсы: Отличное расположение. Бассейн с подогревом. Завтрак. Детская зона с сопровождающим для детей от 5 лет и старше.
Минусы: Нет гаража (за парковку с услугами парковщика нужно доплачивать). Холодная и роботизированная стойка регистрации, как в дешевых отелях.
Краны и душ такого типа, какого я раньше никогда не видел, и довольно сложно разобраться, как переключаться между горячей и холодной водой. Когда вы там остановитесь, вы поймете, о чем я говорю.

Мы с семьей останавливались в этом отеле, и я хотел бы отметить несколько моментов для тех, кто рассматривает возможность проживания там:
1. Вы редко встретите дружелюбный и отзывчивый персонал. Команда по организации досуга великолепна, но в остальном трудно найти кого-либо приветливого в сфере обслуживания клиентов.
2. Лифты медленные и маленькие.
3. Система доступа по картам крайне ненадежна! Много раз я застревал в лифте, потому что считыватель карт не распознавал мою карту.
4. В моем номере иногда пахло затхлостью; я не знаю, было ли это из-за дождя или морского воздуха. Кондиционер шумный и старый, у него нет пульта дистанционного управления, поэтому приходится вставать с кровати, чтобы его настроить.
5. Сигнал интернета ужасный; телевизор часто зависает из-за слабого Wi-Fi.
6. Я пробовал только завтрак, и он превосходный, очень разнообразный и хорошо организованный. Девушки, принимающие заказы, могли бы быть более дружелюбными.
7. Бассейн хороший, как и джакузи; возможность пить прямо из бассейна — это плюс, так как большинство людей не могут этого делать. Вид из бассейна потрясающий!
8. Здание отеля красивое и идеально подходит для фотографий в Instagram, с удобным доступом к пляжу, торговому центру и различным барам и ресторанам.
9. Шторы хорошо блокируют свет; тем, кто любит спать в темноте, это очень понравится.

Гости отеля Parque Balneário в Сантосе часто описывают свое пребывание как комфортное и удобное, отмечая просторные номера, внимательный персонал и отличное расположение на берегу моря.
— Комфортабельные номера: Путешественники хвалят просторную планировку, удобные кровати и мощный душ. Один гость отметил: «quarto espaçoso, cama super confortável, chuveiro maravilhoso» (просторный номер, очень удобная кровать, чудесный душ).
— Качество обслуживания: Персонал неизменно описывается как профессиональный и дружелюбный, с индивидуальным подходом. Гости часто упоминают конкретных сотрудников, которые сделали их пребывание незабываемым.
— Удобства: Подогреваемый бассейн, джакузи и разнообразный завтрак «шведский стол» — популярные удобства. Многие гости отмечают широкий выбор блюд на завтрак и расслабляющую зону у бассейна.
— Расположение: Отель расположен прямо на пляже Гонзага и соединен с торговым центром Parque Balneário, что делает его идеальным как для отдыха, так и для шопинга.
— Атмосфера: Уютный и располагающий, хорошо подходит для пар и семей. Гости ценят баланс классического очарования и современных удобств.
Цены значительно повышаются во время рождественских и новогодних праздников. Бронируйте заранее, чтобы избежать резкого повышения цен.
— Запрашивайте номера с видом на океан: номера на верхних этажах предлагают более тихий отдых и потрясающий вид на пляж Гонзага.

Превосходный высококлассный отель, расположенный в лучшем районе Сантуса, предлагает широкий спектр развлечений как для взрослых, так и для детей. Например, есть этаж, посвящённый всевозможным играм (бильярд, настольный футбол, шаффлборд, развивающие игры и т. Д. ). На террасе на крыше есть тренажёрный зал, ТВ-зал, бассейн и джакузи, а также собственный бар. Отсюда открывается великолепный вид на весь город и пляж, идеально подходящий для любования закатами.
Завтрак очень хороший, с разнообразным и постоянно меняющимся ассортиментом соков и выпечки. В отеле есть множество столиков всех видов и размеров, где можно начать день с видом на море.
Отель просторный, как и коридоры, и номера. В номерах я бы посоветовал добавить немного декора в соответствии со стандартами отеля, например, картину над изголовьем кровати. Ещё одна важная деталь — зеркало в дополнение к зеркалу в ванной комнате. Во время нашего 10-дневного пребывания обслуживание номеров поначалу было очень хорошим, но к концу уборка стала проводиться реже, чем в начале, и я не знаю, почему. У нас также возникла небольшая проблема с протечкой из трубы кондиционера, предположительно из-за конденсата, но о ней сообщили и она была очень быстро решена.
В целом, это отличное место для семейного отдыха, как и в моём случае. Детям очень понравились удобства. Прямой доступ к торговому центру тоже очень удобен. Parque Balneario — отличный отель, в который я бы обязательно вернулся.

Меня очень тепло приняли во время моего пребывания! С момента моего приезда внимание, забота и дружелюбие имели огромное значение. Атмосфера уютная и хорошо организованная. Я чувствовала себя как дома все это время.
Я отмечала свой 50-й день рождения в этом доме и получила небольшой сюрприз… Мне очень понравилось ❤️ Я от всей души рекомендую это место и обязательно вернусь!

Отель расположен в хорошем месте, он красивый (старый отель, весь из мрамора).
Обслуживание было не очень приветливым. По прибытии грузчик багажа проигнорировал нас, даже не взглянув на меня и моего партнера. Примечание: мы вышли из трансфера прямо перед ним.
На ресепшене они не спросили моего партнера, можно ли сделать копию его паспорта, хотя закон гласит, что для получения копии паспорта иностранца требуется их согласие и разрешение; в противном случае они могут только собирать эти данные. Статья 7 Общего закона Бразилии о защите персональных данных (LGPD). На мой вопрос они не смогли объяснить, что это такое, и точно не знали о законе, но извинились за неудобства.
В остальном все было очень хорошо. Хороший завтрак, очень удобно, что есть прямой доступ к торговому центру по соседству.

Плюсы:
— отличное расположение,
— дружелюбный персонал,
— качественный завтрак,
— чистый и подогреваемый бассейн на крыше с потрясающим видом.
Нужно улучшить:
— возобновить работу сауны (которая превращена в кладовку).
— иметь бесплатную парковку.
— улучшить зал для пилатеса.
— активно предоставлять туристические советы (например, автобус с экскурсионным туром отправляется от отеля).
— гарантировать обслуживание на пляже (если вы не приедете на пляж рано, вы можете остаться без шезлонга и зонтика) : такая ситуация досадна для отеля такого уровня.

Пляжный парк Гонзага — одно из самых традиционных и приятных мест в Сантосе. Он расположен в самом сердце Гонзаги, недалеко от пляжа, с легким доступом к ресторанам, торговым центрам и всевозможным магазинам. Чистая, ухоженная и безопасная территория идеально подходит для семейных прогулок или вечерних прогулок.
Зеленая зона и вид на море делают это место еще более красивым и расслабляющим. Днем здесь довольно оживленно, но при этом сохраняется типичная для Сантоса спокойная атмосфера. Ночью освещение хорошее, и атмосфера остается приятной.
Прекрасное туристическое место для гостей города или тех, кто живет здесь, — здесь сочетается природа, комфорт и традиции Сантоса.

Отель в хорошем состоянии и ухоженный, несмотря на свой возраст. Чистота приемлемая, лучше, чем в большинстве отелей, но не идеальная. Вежливый персонал. Очень хорошее расположение, отличная терраса на крыше, чистая, продезинфицированная и ухоженная детская площадка, а также хорошая игровая комната. Завтрак хороший, но однообразный, без какого-либо разнообразия в разные дни, что в итоге наскучило нам, прожившим 4 ночи.
Стоит отметить, что мы были не в сезон (конец октября), с понедельника по пятницу.
Больше всего нас напрягала проблема с лифтом. КАЖДЫЙ ДЕНЬ И В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ крайне медленно, вечно многолюдно, тесно, карта дает доступ только на этаж вашего номера (что было ужасно, потому что моя мама жила на 4 этажа выше моей, и мы попросили остаться на том же этаже), иногда приходилось почти 10 МИНУТ, чтобы попасть в лифт, один из дней он был без электричества часами (должен был быть генератор), и нам пришлось подниматься по лестнице, с нашими маленькими детьми и пожилой женщиной (13 этажей). Еще один момент, который нас очень беспокоил, это то, что карты доступа были заблокированы задолго до времени выезда (выезд был в 12:00, в 11:00 карты заблокировали, и мы не могли попасть в номера — нам нужно было искупать детей и спустить багаж). Администрация не заботится об этих проблемах (лифт, генератор и блокировка карт). Но хуже всего, без сомнения, была проблема с лифтом.