Настоящим я официально выражаю свое недовольство крайне разочаровывающим опытом, который мы получили во время нашего пребывания в Pousada da Pedra de Rifaina.
При бронировании нам сообщили, что в гостинице есть причал для лодок, что и стало определяющим фактором в нашем выборе. Однако после оплаты (без возможности отмены) нам сообщили, что для таких лодок, как водный мотоцикл, который мы привезли, нет пандуса. Это заставило нас пойти в город, воспользоваться общественным трапом, спустить судно и затем плыть в гостиницу.
Это непредвиденное событие создало еще большую проблему: ключ от нашего номера остался в машине, оставленной в городе. Когда мы вернулись в гостиницу, менеджер, г-жа Диана, отказала нам в каких-либо услугах, заявив, что без ключа мы не сможем получить доступ к системе гостиницы. Даже объяснив ситуацию и предложив заранее заплатить за то, что мы будем потреблять, менеджер отказался. Как будто этого было недостаточно, она иронично предложила нам вернуться в город за ключом и даже имела наглость заявить, что это наша обязанность спросить о пандусе, а не гостиница, чтобы сообщить нам заранее. Я считаю это злоупотреблением и полным невниманием.
Отсутствие здравого смысла и гибкости со стороны руководства, которое могло бы легко решить ситуацию с временным билетом или временным кодом доступа, испортило нам впечатления. Столкнувшись с таким дискомфортом, мы решили сократить время пребывания и уехали сразу после завтрака на следующий день.
Кроме того, соотношение затрат и выгод гостиницы крайне неудовлетворительно. Мы заплатили почти тысячу реалов за ночь в крошечной комнате размером примерно 5х3 квадратных метра, без окон и с явными признаками отсутствия уборки. Кондиционер работал настолько шумно, что нам приходилось затыкать уши, чтобы спать, чтобы сбалансировать дискомфорт от жары и шума.
Когда в субботу мы попросили отменить бронирование, нам сообщили, что в этом случае возмещение не будет получено, хотя мне не разрешили пользоваться этим местом просто потому, что у меня не было ключа.
Поэтому я прошу гостиницу пересмотреть свою практику обслуживания клиентов и ясность информации, предлагаемой перед бронированием. Отсутствие гибкости, сочувствия и неприемлемого отношения менеджера сделало этот опыт крайне разочаровывающим. Надеюсь, что к этому вопросу отнесутся с должной серьезностью и примут меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными ситуациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании нам сообщили, что в гостинице есть причал для лодок, что и стало определяющим фактором в нашем выборе. Однако после оплаты (без возможности отмены) нам сообщили, что для таких лодок, как водный мотоцикл, который мы привезли, нет пандуса. Это заставило нас пойти в город, воспользоваться общественным трапом, спустить судно и затем плыть в гостиницу.
Это непредвиденное событие создало еще большую проблему: ключ от нашего номера остался в машине, оставленной в городе. Когда мы вернулись в гостиницу, менеджер, г-жа Диана, отказала нам в каких-либо услугах, заявив, что без ключа мы не сможем получить доступ к системе гостиницы. Даже объяснив ситуацию и предложив заранее заплатить за то, что мы будем потреблять, менеджер отказался. Как будто этого было недостаточно, она иронично предложила нам вернуться в город за ключом и даже имела наглость заявить, что это наша обязанность спросить о пандусе, а не гостиница, чтобы сообщить нам заранее. Я считаю это злоупотреблением и полным невниманием.
Отсутствие здравого смысла и гибкости со стороны руководства, которое могло бы легко решить ситуацию с временным билетом или временным кодом доступа, испортило нам впечатления. Столкнувшись с таким дискомфортом, мы решили сократить время пребывания и уехали сразу после завтрака на следующий день.
Кроме того, соотношение затрат и выгод гостиницы крайне неудовлетворительно. Мы заплатили почти тысячу реалов за ночь в крошечной комнате размером примерно 5х3 квадратных метра, без окон и с явными признаками отсутствия уборки. Кондиционер работал настолько шумно, что нам приходилось затыкать уши, чтобы спать, чтобы сбалансировать дискомфорт от жары и шума.
Когда в субботу мы попросили отменить бронирование, нам сообщили, что в этом случае возмещение не будет получено, хотя мне не разрешили пользоваться этим местом просто потому, что у меня не было ключа.
Поэтому я прошу гостиницу пересмотреть свою практику обслуживания клиентов и ясность информации, предлагаемой перед бронированием. Отсутствие гибкости, сочувствия и неприемлемого отношения менеджера сделало этот опыт крайне разочаровывающим. Надеюсь, что к этому вопросу отнесутся с должной серьезностью и примут меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными ситуациями.