В эти выходные у меня был крайне негативный опыт в отеле Pousada Shangrilá, и я считаю необходимым сообщить об этом, чтобы предотвратить подобные ситуации у других.
Мы приехали в 14:00, официальное время заселения, и администратор сообщил нам, что номер еще не готов. Он попросил нас подождать и предложил воспользоваться бассейном. Мы сделали все, как нам было сказано. Однако мы ждали ключ два часа, с багажом у бассейна, и от персонала не было никаких новостей.
Когда мой муж пошел заказать что-нибудь выпить и проверить номер, нас встретила крайне грубая сотрудница Данила. Она с полным отсутствием манер заявила, что мы не можем пропустить время выезда — даже с учетом абсурдной задержки, вызванной самой гостиницей. Я пошла на ресепшн, чтобы уточнить, и она продолжала свой враждебный тон, говоря, что сделает «исключение», как будто оказывая нам услугу, полностью игнорируя тот факт, что мы оставались без номера два часа из-за неорганизованности гостиницы. Кроме того:
• Полотенца не предоставили; нам пришлось просить их три раза.
• Ключ от номера также не был выдан без дополнительной платы.
• В баре никого не было.
• Гостиница производит впечатление заброшенного места, лишенного элементарной структуры и управления.
Непредвиденные события могут произойти, но что действительно сделало пребывание неприемлемым, так это отсутствие организации, пренебрежение к гостям и, прежде всего, поведение сотрудника Данилы, который проявил полное отсутствие эмпатии и пытался переложить вину за внутренние ошибки гостиницы на клиента.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я не рекомендую Pousada Shangrilá. Я искренне надеюсь, что они улучшат управление и обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 14:00, официальное время заселения, и администратор сообщил нам, что номер еще не готов. Он попросил нас подождать и предложил воспользоваться бассейном. Мы сделали все, как нам было сказано. Однако мы ждали ключ два часа, с багажом у бассейна, и от персонала не было никаких новостей.
Когда мой муж пошел заказать что-нибудь выпить и проверить номер, нас встретила крайне грубая сотрудница Данила. Она с полным отсутствием манер заявила, что мы не можем пропустить время выезда — даже с учетом абсурдной задержки, вызванной самой гостиницей. Я пошла на ресепшн, чтобы уточнить, и она продолжала свой враждебный тон, говоря, что сделает «исключение», как будто оказывая нам услугу, полностью игнорируя тот факт, что мы оставались без номера два часа из-за неорганизованности гостиницы. Кроме того:
• Полотенца не предоставили; нам пришлось просить их три раза.
• Ключ от номера также не был выдан без дополнительной платы.
• В баре никого не было.
• Гостиница производит впечатление заброшенного места, лишенного элементарной структуры и управления.
Непредвиденные события могут произойти, но что действительно сделало пребывание неприемлемым, так это отсутствие организации, пренебрежение к гостям и, прежде всего, поведение сотрудника Данилы, который проявил полное отсутствие эмпатии и пытался переложить вину за внутренние ошибки гостиницы на клиента.
К сожалению, исходя из нашего опыта, я не рекомендую Pousada Shangrilá. Я искренне надеюсь, что они улучшат управление и обслуживание.