Я был частым гостем в Araucária Palace более 10 лет. Я всегда выбирал его за превосходное обслуживание, уютную атмосферу и превосходное гостеприимство. Поскольку я знаком с историей и репутацией этого отеля, мое последнее пребывание, несомненно, было худшим опытом, который я когда-либо имел там, — и это не из-за какого-то одного фактора, а скорее из-за ряда серьезных недостатков, которые показывают, насколько снизилось качество. 1. Отсутствие чуткости к гостям и детям:
В ночь нашего прибытия, около 10 вечера, мне нужна была вода для моего 3-летнего сына — простая просьба, которая всегда быстро выполнялась во время предыдущих пребываний. К моему удивлению, мне сообщили, что доступна только ледяная вода и что если я хочу ее, я должен спуститься и принести ее сам, хотя я объяснил, что я один с моим сыном, который уже спит. Отсутствие воды комнатной температуры уже является серьезной проблемой для отеля такого размера; В сочетании с отсутствием эмпатии и желания помочь, ситуация становится неприемлемой.
2. Невнимание к гостям в особые случаи: Эта поездка была посвящена дню рождения моей жены, как мы делаем каждый год. Я специально предупредил их об этом при бронировании, позвонил в отель заранее и подчеркнул при регистрации, что это особый случай. К нашему удивлению, отель не предоставил абсолютно ничего — ни открытки, ни приветствия на стойке регистрации, вообще ничего. Я нашел его крайне бесчувственным и вопиющим невниманием к гостю. Небольшие жесты имеют значение в особых случаях, и полное отсутствие заботы сделало этот опыт очень разочаровывающим. 3. Поведение, не соответствующее предназначению отеля: Самый серьезный инцидент произошел, когда мы приехали в отель около полуночи, когда мой сын спал у меня на коленях. Меня встретила администратор, включившая на всю комнату тяжелую рок-музыку. Музыка была такой громкой, что мой сын проснулся. Я и представить себе не мог, что столкнусь с подобным в отеле Araucária Palace. Это было проявлением полного непрофессионализма, неуважения к гостям и пренебрежения к атмосфере, которую отель всегда ценил: месту спокойствия, изысканности и релаксации.
—
Всё это наводит меня на мысль, что отель теряет контроль над своими стандартами качества. Araucária Palace, всегда являвшийся образцом сервиса и совершенства, теперь выглядит неорганизованным, без руководства и внимания к деталям, которые имеют решающее значение для гостей.
Я делаю это публичное заявление, потому что верю в потенциал отеля, но подобные ситуации не должны повториться. Я искренне надеюсь, что руководство Araucária Palace немедленно примет меры для восстановления прежнего уровня обслуживания — иначе будет сложно оправдать будущие поездки и рекомендовать отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь нашего прибытия, около 10 вечера, мне нужна была вода для моего 3-летнего сына — простая просьба, которая всегда быстро выполнялась во время предыдущих пребываний. К моему удивлению, мне сообщили, что доступна только ледяная вода и что если я хочу ее, я должен спуститься и принести ее сам, хотя я объяснил, что я один с моим сыном, который уже спит. Отсутствие воды комнатной температуры уже является серьезной проблемой для отеля такого размера; В сочетании с отсутствием эмпатии и желания помочь, ситуация становится неприемлемой.
2. Невнимание к гостям в особые случаи: Эта поездка была посвящена дню рождения моей жены, как мы делаем каждый год. Я специально предупредил их об этом при бронировании, позвонил в отель заранее и подчеркнул при регистрации, что это особый случай. К нашему удивлению, отель не предоставил абсолютно ничего — ни открытки, ни приветствия на стойке регистрации, вообще ничего. Я нашел его крайне бесчувственным и вопиющим невниманием к гостю. Небольшие жесты имеют значение в особых случаях, и полное отсутствие заботы сделало этот опыт очень разочаровывающим. 3. Поведение, не соответствующее предназначению отеля: Самый серьезный инцидент произошел, когда мы приехали в отель около полуночи, когда мой сын спал у меня на коленях. Меня встретила администратор, включившая на всю комнату тяжелую рок-музыку. Музыка была такой громкой, что мой сын проснулся. Я и представить себе не мог, что столкнусь с подобным в отеле Araucária Palace. Это было проявлением полного непрофессионализма, неуважения к гостям и пренебрежения к атмосфере, которую отель всегда ценил: месту спокойствия, изысканности и релаксации.
—
Всё это наводит меня на мысль, что отель теряет контроль над своими стандартами качества. Araucária Palace, всегда являвшийся образцом сервиса и совершенства, теперь выглядит неорганизованным, без руководства и внимания к деталям, которые имеют решающее значение для гостей.
Я делаю это публичное заявление, потому что верю в потенциал отеля, но подобные ситуации не должны повториться. Я искренне надеюсь, что руководство Araucária Palace немедленно примет меры для восстановления прежнего уровня обслуживания — иначе будет сложно оправдать будущие поездки и рекомендовать отель другим.