Моё пребывание в этом отеле, к сожалению, стало одним из самых неприятных случаев в моей жизни в отелях такого уровня.
Сразу при регистрации мне дали ключи от номера, который уже был занят другим гостем, что является серьёзным нарушением безопасности и внутреннего контроля. К счастью, номер принадлежал моему отцу, но ситуация могла бы быть крайне неловкой или даже опасной, если бы это был кто-то другой. Подчеркиваю, что я бронировал трёхместный номер, а занят был одноместный, что делает эту ошибку ещё более непонятной.
Когда я сообщил об инциденте на ресепшене, не было ни чувства срочности, ни сочувствия. Мне сказали, что свободных номеров больше нет, даже несмотря на подтверждённое бронирование. Решением было просто поменять номера между членами семьи, без какой-либо помощи со стороны персонала, хотя мы были с двумя детьми и большим количеством багажа. В момент обслуживания возникло ощущение дезорганизации и отсутствия контроля.
Я попросил дополнительную подушку и одеяло, и мне сказали, что персонала, способного выполнить мою просьбу, нет. Обслуживание номеров также отсутствовало. Для отеля такого уровня отсутствие элементарных услуг вызывает удивление.
Уборка была явно неудовлетворительной: волосы на полу, грязные стаканы в номере, а во время завтрака моя жена обнаружила таракана. После сообщения об инциденте сотрудник просто убрал насекомое без объяснений и извинений, как будто это было нормально.
Вдобавок ко всему, услуги парковщика были медленными, а сотрудники вели себя недружелюбно и непрофессионально.
Как часто путешествующий человек, я уехал с чувством разочарования и неуверенности, так и не встретив никого ответственного, кто мог бы выслушать ситуацию или дать разъяснения. Я делюсь этим рассказом объективно и уважительно, надеясь, что он послужит предупреждением для пересмотра внутренних процессов и улучшения стандартов обслуживания, а также для того, чтобы другие путешественники более тщательно обдумали свое решение остановиться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу при регистрации мне дали ключи от номера, который уже был занят другим гостем, что является серьёзным нарушением безопасности и внутреннего контроля. К счастью, номер принадлежал моему отцу, но ситуация могла бы быть крайне неловкой или даже опасной, если бы это был кто-то другой. Подчеркиваю, что я бронировал трёхместный номер, а занят был одноместный, что делает эту ошибку ещё более непонятной.
Когда я сообщил об инциденте на ресепшене, не было ни чувства срочности, ни сочувствия. Мне сказали, что свободных номеров больше нет, даже несмотря на подтверждённое бронирование. Решением было просто поменять номера между членами семьи, без какой-либо помощи со стороны персонала, хотя мы были с двумя детьми и большим количеством багажа. В момент обслуживания возникло ощущение дезорганизации и отсутствия контроля.
Я попросил дополнительную подушку и одеяло, и мне сказали, что персонала, способного выполнить мою просьбу, нет. Обслуживание номеров также отсутствовало. Для отеля такого уровня отсутствие элементарных услуг вызывает удивление.
Уборка была явно неудовлетворительной: волосы на полу, грязные стаканы в номере, а во время завтрака моя жена обнаружила таракана. После сообщения об инциденте сотрудник просто убрал насекомое без объяснений и извинений, как будто это было нормально.
Вдобавок ко всему, услуги парковщика были медленными, а сотрудники вели себя недружелюбно и непрофессионально.
Как часто путешествующий человек, я уехал с чувством разочарования и неуверенности, так и не встретив никого ответственного, кто мог бы выслушать ситуацию или дать разъяснения. Я делюсь этим рассказом объективно и уважительно, надеясь, что он послужит предупреждением для пересмотра внутренних процессов и улучшения стандартов обслуживания, а также для того, чтобы другие путешественники более тщательно обдумали свое решение остановиться здесь.