Пункты, требующие улучшения:
1. Приём и сопровождение гостей.
Приём был крайне плохим. Я приехала с сыном, страдающим аутизмом, и никто ничего не объяснил о работе курорта. Мне сказали только, что мой номер скоро будет свободен и что мне следует подождать. Я сидела в зоне ресепшена, пытаясь отвлечь сына, пока другой гость по собственной инициативе не сообщил мне, что есть приветственный зал с закусками и развлечениями для детей. Персонал должен предоставлять такую информацию по прибытии. В первую ночь я даже не знала, где находится ресторан.
2. Недостаток информации о программе:
Крайне необходимо найти эффективный способ информировать гостей о ежедневной программе. После того, как мы вошли в номер, нам не предоставили никакой информации о времени, мероприятиях или местах их проведения. На протяжении всего пребывания приходилось спрашивать персонал, что будет происходить, где это будет и в какое время. Это значительно ухудшает впечатление.
3. Бронирование столиков в ресторане:
Курорт резервирует несколько столиков рядом со шведским столом для проведения мероприятий. Между тем, постоянные гости, такие как я, путешествующие в одиночку с ребенком-аутистом, вынуждены несколько раз пересекать весь коридор, чтобы обслужить себя и ребенка. Приоритет, отдаваемый мероприятиям, в конечном итоге вредит тем, кто также заплатил ВЫСОКУЮ цену за пользование услугами.
4. Неподготовленный персонал.
Иногда я наблюдал, как сотрудники спорили между собой на глазах у гостей, что свидетельствует о недостатке организации и профессионализма. Многие молодые сотрудники ссорились из-за пустяковых подростковых ссор… это позор. Кроме того, регистрация заезда и выезда объединены… слишком много людей на ресепшене, очень неорганизованно!
5. Необходимость обучения для работы с людьми с аутизмом.
Команде, занимающейся организацией досуга, необходима специальная подготовка для взаимодействия с детьми-аутистами и их семьями. Более подготовленное обслуживание имеет решающее значение для инклюзии и комфорта этих семей.
6. Трудности с водителями служб такси.
Наконец, момент, который напрямую не зависит от отеля, но заслуживает внимания: многие водители служб такси отказываются или жалуются на поездки между аэропортом и отелем, считая расстояние слишком большим и представляя его как длинный участок грунтовой дороги. Было бы полезно, если бы отель заранее информировал гостей об этой проблеме и предлагал альтернативы, такие как такси или трансфер, чтобы избежать проблем по прибытии.
7. Для нетипичных семей:
Шоу с вулканом включает в себя много света и звука, что может быть довольно раздражающим.
8. Еда превосходная. Это единственное, что спасло эту поездку.
9. Если идет дождь, не езжайте; мы столкнулись с периодом сплошной грязи!
10. Серьезно, называть эту землю «маленькой фермой»… это даже оскорбительно. Животные там брошены. Трубы, о которые дети могут споткнуться посреди дорожки, разбросанные по полу пластиковые бутылки, кролики в грязи, сломанная мебель, грязный дом с брошенными вещами… ужасно!
Вся команда: вы продаёте мечту об отдыхе на курорте, признанном лучшим, бла-бла-бла. Этому нужна поддержка; цены недоступны, поездка требует огромных усилий, и очень обидно, что парк ограничивается только ночным шоу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Приём и сопровождение гостей.
Приём был крайне плохим. Я приехала с сыном, страдающим аутизмом, и никто ничего не объяснил о работе курорта. Мне сказали только, что мой номер скоро будет свободен и что мне следует подождать. Я сидела в зоне ресепшена, пытаясь отвлечь сына, пока другой гость по собственной инициативе не сообщил мне, что есть приветственный зал с закусками и развлечениями для детей. Персонал должен предоставлять такую информацию по прибытии. В первую ночь я даже не знала, где находится ресторан.
2. Недостаток информации о программе:
Крайне необходимо найти эффективный способ информировать гостей о ежедневной программе. После того, как мы вошли в номер, нам не предоставили никакой информации о времени, мероприятиях или местах их проведения. На протяжении всего пребывания приходилось спрашивать персонал, что будет происходить, где это будет и в какое время. Это значительно ухудшает впечатление.
3. Бронирование столиков в ресторане:
Курорт резервирует несколько столиков рядом со шведским столом для проведения мероприятий. Между тем, постоянные гости, такие как я, путешествующие в одиночку с ребенком-аутистом, вынуждены несколько раз пересекать весь коридор, чтобы обслужить себя и ребенка. Приоритет, отдаваемый мероприятиям, в конечном итоге вредит тем, кто также заплатил ВЫСОКУЮ цену за пользование услугами.
4. Неподготовленный персонал.
Иногда я наблюдал, как сотрудники спорили между собой на глазах у гостей, что свидетельствует о недостатке организации и профессионализма. Многие молодые сотрудники ссорились из-за пустяковых подростковых ссор… это позор. Кроме того, регистрация заезда и выезда объединены… слишком много людей на ресепшене, очень неорганизованно!
5. Необходимость обучения для работы с людьми с аутизмом.
Команде, занимающейся организацией досуга, необходима специальная подготовка для взаимодействия с детьми-аутистами и их семьями. Более подготовленное обслуживание имеет решающее значение для инклюзии и комфорта этих семей.
6. Трудности с водителями служб такси.
Наконец, момент, который напрямую не зависит от отеля, но заслуживает внимания: многие водители служб такси отказываются или жалуются на поездки между аэропортом и отелем, считая расстояние слишком большим и представляя его как длинный участок грунтовой дороги. Было бы полезно, если бы отель заранее информировал гостей об этой проблеме и предлагал альтернативы, такие как такси или трансфер, чтобы избежать проблем по прибытии.
7. Для нетипичных семей:
Шоу с вулканом включает в себя много света и звука, что может быть довольно раздражающим.
8. Еда превосходная. Это единственное, что спасло эту поездку.
9. Если идет дождь, не езжайте; мы столкнулись с периодом сплошной грязи!
10. Серьезно, называть эту землю «маленькой фермой»… это даже оскорбительно. Животные там брошены. Трубы, о которые дети могут споткнуться посреди дорожки, разбросанные по полу пластиковые бутылки, кролики в грязи, сломанная мебель, грязный дом с брошенными вещами… ужасно!
Вся команда: вы продаёте мечту об отдыхе на курорте, признанном лучшим, бла-бла-бла. Этому нужна поддержка; цены недоступны, поездка требует огромных усилий, и очень обидно, что парк ограничивается только ночным шоу.