Мне бы очень хотелось оставить более позитивный отзыв, но, к сожалению, моя оценка оправдана только персоналом зоны отдыха, ресепшена и ресторана, которые были дружелюбны и услужливы.
Все остальные аспекты оставляют желать лучшего, с серьезными проблемами в управлении, техническом обслуживании и безопасности.
С момента бронирования обслуживание было плохим — недостаточная подготовка, трудности с пониманием и грубое поведение.
Объекты имеют элементарные недостатки: в ванных комнатах нет достаточного количества мыла (только распылитель на раковине без опознавательных знаков), плохо содержащиеся шале (рваный коврик в ванной с пятном крови и неверные инструкции по Wi-Fi). Меня переселили в люкс, но и там была проблема — у лампы была оголенная проводка.
В зоне отдыха ситуация вызывает беспокойство: крайне изношенное, грязное оборудование с сильным запахом. Самое серьезное — мой 6-летний племянник пересек веревочный парк на высоте около 4 метров, не пристегнувшись к страховочному тросу. Он просто забрался наверх и перешел, и это заметили только когда он уже был на другой стороне. Это недопустимо. Ресторан также оставлял желать лучшего: грязная или мокрая посуда, пополнение запасов еды только по запросу, нехватка основных продуктов (включая масло на завтрак, замененное маргарином), сухая и плохо приготовленная яичница, колбаса сомнительного качества, а в воскресенье просто закончилось пиво Heineken Zero.
Кроме того, отсутствует адекватная поддержка гостей — сложно связаться с менеджером, персонал не обладает достаточной самостоятельностью для решения простых ситуаций, а процессы неорганизованы (включая сложности с преобразованием дневного абонемента в проживание на ночь).
Вложить более 4000 реалов в такой опыт — это разочарование.
У отеля есть потенциал в плане инфраструктуры, но явно не хватает профессионального управления, профилактического обслуживания и адекватной подготовки персонала.
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все остальные аспекты оставляют желать лучшего, с серьезными проблемами в управлении, техническом обслуживании и безопасности.
С момента бронирования обслуживание было плохим — недостаточная подготовка, трудности с пониманием и грубое поведение.
Объекты имеют элементарные недостатки: в ванных комнатах нет достаточного количества мыла (только распылитель на раковине без опознавательных знаков), плохо содержащиеся шале (рваный коврик в ванной с пятном крови и неверные инструкции по Wi-Fi). Меня переселили в люкс, но и там была проблема — у лампы была оголенная проводка.
В зоне отдыха ситуация вызывает беспокойство: крайне изношенное, грязное оборудование с сильным запахом. Самое серьезное — мой 6-летний племянник пересек веревочный парк на высоте около 4 метров, не пристегнувшись к страховочному тросу. Он просто забрался наверх и перешел, и это заметили только когда он уже был на другой стороне. Это недопустимо. Ресторан также оставлял желать лучшего: грязная или мокрая посуда, пополнение запасов еды только по запросу, нехватка основных продуктов (включая масло на завтрак, замененное маргарином), сухая и плохо приготовленная яичница, колбаса сомнительного качества, а в воскресенье просто закончилось пиво Heineken Zero.
Кроме того, отсутствует адекватная поддержка гостей — сложно связаться с менеджером, персонал не обладает достаточной самостоятельностью для решения простых ситуаций, а процессы неорганизованы (включая сложности с преобразованием дневного абонемента в проживание на ночь).
Вложить более 4000 реалов в такой опыт — это разочарование.
У отеля есть потенциал в плане инфраструктуры, но явно не хватает профессионального управления, профилактического обслуживания и адекватной подготовки персонала.
Я больше сюда не вернусь и никому не рекомендую этот отель!