Мы всей семьёй поехали в этот фермерский отель, в котором есть много недостатков, и он оставил у нас плохое впечатление с самой регистрации.
Мы забронировали 4 номера для нашей семьи, и при регистрации нас потребовали показать карту, использованную для оплаты онлайн-бронирования,
Под предлогом того, что кто-то другой мог воспользоваться нашей бронью.
Для номера моих родственников со стороны мужа (пожилой пары) это было огромным конфузом, так как они использовали кредитную карту, которую не носят в сумочке.
Им пришлось скачать приложение, что было ужасно; они были встревожены и смущены, так как мы никогда не видели такого поведения ни в одном отеле, где мы останавливались.
На стойке регистрации был всего один сотрудник; мы остановили регистрацию других людей, что было абсурдно и показывало полное безразличие. Они просто сказали, что так написано в подтверждении бронирования, и что мы предоставлены сами себе.
Наконец, нам удалось скачать приложение, зарегистрироваться и пойти в свои апартаменты.
Плохая уборка, одеяла не стерилизуются, не говоря уже о полотенцах.
Питание: В ресторане столики резервируют по номеру комнаты, однако наша семья не смогла в первый день собрать столики из 4 комнат, нам пришлось попросить об этом на следующий день за завтраком.
На завтраке проблему не решили, по сути, когда мы приехали, за нашими столиками сидели люди из других комнат, и только поэтому они собрали наши столики вместе на субботний ужин.
На заказ напитков отвечают долго, и заказы всегда неправильные. В субботу вечером у них перестал работать Wi-Fi, не было сигнала на мобильном телефоне, и их внутренняя система заказа напитков тоже не работала, это превратилось в хаос.
Мы были без интернета до воскресенья днем, когда уезжали, при выезде все напитки были неправильными, к счастью, мы записали все, что потребляли.
В ванных комнатах нет мыла для мытья рук, часть площадки для пляжного волейбола без оградительной линии (ее не было с одной стороны площадки), в бассейнах не хватает плитки, телевизор в номере не работал без интернета, поэтому ночью мы были без телевизора.
В душе в номере моих родственников со стороны мужа не было нагрева воды, и отель не потрудился ее починить; они принимали душ в номерах других членов семьи, в которых иногда была горячая, а иногда холодная вода.
Команда аниматоров делает все возможное, всегда вежлива.
Короче говоря, вам нужно улучшить ваши процессы и качество обслуживания клиентов; вы не уделяете внимания деталям, а когда мы просим о помощи, вам вообще все равно.
Это фермерский отель, в который мы больше не вернемся и никому его не рекомендуем!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 4 номера для нашей семьи, и при регистрации нас потребовали показать карту, использованную для оплаты онлайн-бронирования,
Под предлогом того, что кто-то другой мог воспользоваться нашей бронью.
Для номера моих родственников со стороны мужа (пожилой пары) это было огромным конфузом, так как они использовали кредитную карту, которую не носят в сумочке.
Им пришлось скачать приложение, что было ужасно; они были встревожены и смущены, так как мы никогда не видели такого поведения ни в одном отеле, где мы останавливались.
На стойке регистрации был всего один сотрудник; мы остановили регистрацию других людей, что было абсурдно и показывало полное безразличие. Они просто сказали, что так написано в подтверждении бронирования, и что мы предоставлены сами себе.
Наконец, нам удалось скачать приложение, зарегистрироваться и пойти в свои апартаменты.
Плохая уборка, одеяла не стерилизуются, не говоря уже о полотенцах.
Питание: В ресторане столики резервируют по номеру комнаты, однако наша семья не смогла в первый день собрать столики из 4 комнат, нам пришлось попросить об этом на следующий день за завтраком.
На завтраке проблему не решили, по сути, когда мы приехали, за нашими столиками сидели люди из других комнат, и только поэтому они собрали наши столики вместе на субботний ужин.
На заказ напитков отвечают долго, и заказы всегда неправильные. В субботу вечером у них перестал работать Wi-Fi, не было сигнала на мобильном телефоне, и их внутренняя система заказа напитков тоже не работала, это превратилось в хаос.
Мы были без интернета до воскресенья днем, когда уезжали, при выезде все напитки были неправильными, к счастью, мы записали все, что потребляли.
В ванных комнатах нет мыла для мытья рук, часть площадки для пляжного волейбола без оградительной линии (ее не было с одной стороны площадки), в бассейнах не хватает плитки, телевизор в номере не работал без интернета, поэтому ночью мы были без телевизора.
В душе в номере моих родственников со стороны мужа не было нагрева воды, и отель не потрудился ее починить; они принимали душ в номерах других членов семьи, в которых иногда была горячая, а иногда холодная вода.
Команда аниматоров делает все возможное, всегда вежлива.
Короче говоря, вам нужно улучшить ваши процессы и качество обслуживания клиентов; вы не уделяете внимания деталям, а когда мы просим о помощи, вам вообще все равно.
Это фермерский отель, в который мы больше не вернемся и никому его не рекомендуем!