Настоящее разочарование и стрессовое пребывание.
Мы с мужем ехали в Бразилию и в Фсано-Боа-Виста из Швейцарии на свадьбу нашего племянника… Мы всё подготовили издалека, наш таксист из МСЭ должен был забрать нас из отеля и отвезти на фазенду. Мы дважды предоставили всю необходимую информацию (имя, марку машины, номерной знак), подтвердили это при регистрации, и они сказали, что всё в порядке.
Ну и что, что же, не так… Наш водитель застрял у ворот, и нам потребовалось почти полчаса, чтобы найти решение и воспользоваться гольф-каром, чтобы доставить нас к воротам, потому что его не пустили… Я только что сделала причёску, это был ужасный опыт, только добавило столько стресса и злости в день, который должен был быть просто счастливым.
И это только часть истории: я купила платье в Carolina Herrera к свадьбе и попросила их отпарить его, чтобы разгладить складки… От отеля, который берёт больше 4000 реалов за ночь, можно было бы ожидать безупречного обслуживания… Впрочем, где угодно, только не там:
Во-первых, мне пришлось позвонить и узнать, где моё платье, потому что они даже не удосужились позвонить и сообщить.
Во-вторых, когда принесли платье, они ничего с ним не сделали, сказав, что не могут разгладить складки. В итоге я сама с успехом это сделала, вот вам и «роскошный» отель.
Как в якобы «роскошном» отеле может быть номер на двоих, а в шкафу всего две вешалки? Нет атласных вешалок для женских платьев?
Как можно предоставить номер с террасой, где всего один стул (грязный) и нет стола или чего-либо ещё, чтобы посидеть…
В номере не было ни утюга, ни гладильной доски, а когда попросили их принести, они разваливались, и не было даже постельного белья, чтобы защитить одежду от деревянного стола. Итак, они хотят, чтобы мы воспользовались услугами уборки, но не могут обеспечить качественное и надежное обслуживание.
Приехав, вы находите записку от Corona, в которой говорится, что вам предлагают два пива из холодильника. Вы с радостью выпиваете их и обнаруживаете, что при выезде с вас берут по 30 реалов за каждое, а также чаевые в ресторане… А когда вы жалуетесь, вам говорят, что это не обязательно? В каком отеле такое возможно?
Вы останавливаетесь на 2 ночи и у вас всё время не работает туалет. Представьте, как приятно каждый раз вызывать кого-то, когда вы идёте в туалет, а он не смывается…
Вы не можете назвать свой отель роскошным, если ваши сотрудники на стойке регистрации едва говорят по-английски или на каком-либо другом языке.
Итак, роскошь — это не только красивая обстановка, но и детали, которых там не хватает. Блеск – это НЕ роскошь, как и показная роскошь… Уважение к клиенту – это безупречное обслуживание, облегчение жизни клиента, проактивность – это…
В конце концов, дежурный менеджер сделал всё возможное, чтобы разрешить множество неприятных ситуаций.
Но это не избавляет от ужасного чувства.
Я до сих пор не могу понять, как все эти недостатки могли произойти. Этому отелю нужно проводить гораздо более качественное обучение персонала, чтобы соответствовать стандартам настоящего роскошного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем ехали в Бразилию и в Фсано-Боа-Виста из Швейцарии на свадьбу нашего племянника… Мы всё подготовили издалека, наш таксист из МСЭ должен был забрать нас из отеля и отвезти на фазенду. Мы дважды предоставили всю необходимую информацию (имя, марку машины, номерной знак), подтвердили это при регистрации, и они сказали, что всё в порядке.
Ну и что, что же, не так… Наш водитель застрял у ворот, и нам потребовалось почти полчаса, чтобы найти решение и воспользоваться гольф-каром, чтобы доставить нас к воротам, потому что его не пустили… Я только что сделала причёску, это был ужасный опыт, только добавило столько стресса и злости в день, который должен был быть просто счастливым.
И это только часть истории: я купила платье в Carolina Herrera к свадьбе и попросила их отпарить его, чтобы разгладить складки… От отеля, который берёт больше 4000 реалов за ночь, можно было бы ожидать безупречного обслуживания… Впрочем, где угодно, только не там:
Во-первых, мне пришлось позвонить и узнать, где моё платье, потому что они даже не удосужились позвонить и сообщить.
Во-вторых, когда принесли платье, они ничего с ним не сделали, сказав, что не могут разгладить складки. В итоге я сама с успехом это сделала, вот вам и «роскошный» отель.
Как в якобы «роскошном» отеле может быть номер на двоих, а в шкафу всего две вешалки? Нет атласных вешалок для женских платьев?
Как можно предоставить номер с террасой, где всего один стул (грязный) и нет стола или чего-либо ещё, чтобы посидеть…
В номере не было ни утюга, ни гладильной доски, а когда попросили их принести, они разваливались, и не было даже постельного белья, чтобы защитить одежду от деревянного стола. Итак, они хотят, чтобы мы воспользовались услугами уборки, но не могут обеспечить качественное и надежное обслуживание.
Приехав, вы находите записку от Corona, в которой говорится, что вам предлагают два пива из холодильника. Вы с радостью выпиваете их и обнаруживаете, что при выезде с вас берут по 30 реалов за каждое, а также чаевые в ресторане… А когда вы жалуетесь, вам говорят, что это не обязательно? В каком отеле такое возможно?
Вы останавливаетесь на 2 ночи и у вас всё время не работает туалет. Представьте, как приятно каждый раз вызывать кого-то, когда вы идёте в туалет, а он не смывается…
Вы не можете назвать свой отель роскошным, если ваши сотрудники на стойке регистрации едва говорят по-английски или на каком-либо другом языке.
Итак, роскошь — это не только красивая обстановка, но и детали, которых там не хватает. Блеск – это НЕ роскошь, как и показная роскошь… Уважение к клиенту – это безупречное обслуживание, облегчение жизни клиента, проактивность – это…
В конце концов, дежурный менеджер сделал всё возможное, чтобы разрешить множество неприятных ситуаций.
Но это не избавляет от ужасного чувства.
Я до сих пор не могу понять, как все эти недостатки могли произойти. Этому отелю нужно проводить гораздо более качественное обучение персонала, чтобы соответствовать стандартам настоящего роскошного отеля.