Ещё один пример того, как в Бразилии неверно понимают понятие роскоши.
Архитектура и интерьер очень красивые, а расположение отеля прекрасное и очень удобное для уикенда вдали от хаоса Сан-Франциско, менее чем в полутора часах езды от столицы по очень хорошей трассе.
Завтрак вкусный, его подают очень приятные люди, хотя иногда им не хватает теплоты и улыбок. Наш номер был просторным, довольно минималистичным и красиво оформленным. Ограниченное количество вешалок и наличие только одного стула на балконе показались неподходящими для двухместного номера. В номере нет ни утюга, ни гладильной доски.
Проблема, как всегда в Бразилии, заключается в качестве обслуживания и компетентности персонала, работающего с клиентами. Если говорить точнее:
— Туалет в нашем номере каждый день был переполнен. Это просто неприемлемо для отеля такой категории. Элементарные вещи должны быть в рабочем состоянии! Проблема была быстро решена, но возвращалась каждый день.
— Носильщик, который принёс наш багаж в номер, не смог объяснить, как позвонить на стойку регистрации. Затем он связался с FD по рации, чтобы дать мне неправильный номер – вместо этого я позвонил в другой гостевой номер.
– Мы чуть не опоздали на свадьбу племянника, потому что нашего водителя заблокировали у ворот, хотя мы трижды давали ему всю необходимую информацию для въезда.
– Они не смогли погладить платье моей жены к свадьбе. Оно было деликатным, но они так боялись его испортить, что в итоге нам пришлось воспользоваться их отпаривателем и сделать это самим.
– Английский говорят немногие. Для бразильских клиентов это приемлемо, но иностранцам сложно понять, особенно в стрессовых ситуациях.
Эти проблемы были решены руководством корректно и оперативно, но изначально их не должно было быть. Когда я плачу столько за ночь в отеле в Фазано, я ожидаю безупречного отдыха. Наше пребывание там, с моей точки зрения, определенно подпортило репутацию отеля.
Всё сводится к обучению, вниманию к деталям и тщательному управлению. Главное — это впечатления, а не лишнее: обеспечивайте качественный сервис, а потом добавляйте изюминку. Никто не идеален, и ошибки случаются даже в отличных отелях, где мы останавливались раньше. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись, были незначительными и легко решаемыми благодаря профессиональному руководству и вниманию к людям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Архитектура и интерьер очень красивые, а расположение отеля прекрасное и очень удобное для уикенда вдали от хаоса Сан-Франциско, менее чем в полутора часах езды от столицы по очень хорошей трассе.
Завтрак вкусный, его подают очень приятные люди, хотя иногда им не хватает теплоты и улыбок. Наш номер был просторным, довольно минималистичным и красиво оформленным. Ограниченное количество вешалок и наличие только одного стула на балконе показались неподходящими для двухместного номера. В номере нет ни утюга, ни гладильной доски.
Проблема, как всегда в Бразилии, заключается в качестве обслуживания и компетентности персонала, работающего с клиентами. Если говорить точнее:
— Туалет в нашем номере каждый день был переполнен. Это просто неприемлемо для отеля такой категории. Элементарные вещи должны быть в рабочем состоянии! Проблема была быстро решена, но возвращалась каждый день.
— Носильщик, который принёс наш багаж в номер, не смог объяснить, как позвонить на стойку регистрации. Затем он связался с FD по рации, чтобы дать мне неправильный номер – вместо этого я позвонил в другой гостевой номер.
– Мы чуть не опоздали на свадьбу племянника, потому что нашего водителя заблокировали у ворот, хотя мы трижды давали ему всю необходимую информацию для въезда.
– Они не смогли погладить платье моей жены к свадьбе. Оно было деликатным, но они так боялись его испортить, что в итоге нам пришлось воспользоваться их отпаривателем и сделать это самим.
– Английский говорят немногие. Для бразильских клиентов это приемлемо, но иностранцам сложно понять, особенно в стрессовых ситуациях.
Эти проблемы были решены руководством корректно и оперативно, но изначально их не должно было быть. Когда я плачу столько за ночь в отеле в Фазано, я ожидаю безупречного отдыха. Наше пребывание там, с моей точки зрения, определенно подпортило репутацию отеля.
Всё сводится к обучению, вниманию к деталям и тщательному управлению. Главное — это впечатления, а не лишнее: обеспечивайте качественный сервис, а потом добавляйте изюминку. Никто не идеален, и ошибки случаются даже в отличных отелях, где мы останавливались раньше. Однако проблемы, с которыми мы столкнулись, были незначительными и легко решаемыми благодаря профессиональному руководству и вниманию к людям.