Хочу выразить своё глубокое недовольство и возмущение по поводу крайне негативного опыта, который я получил в отеле ibis Pindamonhangaba. У меня было подтверждённое бронирование на 3 января 2026 года, так как я ехал из другого штата и должен был провести ночь в этом отеле. Днём того же дня я получил сообщение от самого отеля с просьбой подтвердить мой заезд, на что я незамедлительно ответил, подтвердив бронирование и сообщив приблизительное время прибытия.
К моему удивлению и возмущению, по прибытии в отель вечером мне сообщили, что мое бронирование было отменено из-за отсутствия постельного белья (простыней, наволочек и полотенец).
Учитывая это, я задал вопросы:
Почему была отменена бронь после прямого подтверждения заезда;
И, особенно, почему меня не уведомили заранее, поскольку отель связался со мной за несколько часов до этого.
Подчеркиваю, что я был с дочерью, ребёнком, ночью, в другом городе/штате, и оказался в крайне неловкой, небезопасной и стрессовой ситуации, вынужденный ночью искать другое жильё без какой-либо эффективной поддержки со стороны отеля.
Отсутствие внутренней организации в отеле не может быть переложено на клиента, тем более привести к односторонней отмене подтверждённого бронирования без предварительного уведомления. Внимание! Это ставит гостей, особенно тех, кто путешествует с детьми, в уязвимое положение. Уязвимость.
Я много лет являюсь гостем сети отелей Accor, часто пользуясь их услугами именно из-за их надежности и высокого уровня обслуживания, и никогда не сталкивалась с такой серьезной и неуважительной ситуацией. Это недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К моему удивлению и возмущению, по прибытии в отель вечером мне сообщили, что мое бронирование было отменено из-за отсутствия постельного белья (простыней, наволочек и полотенец).
Учитывая это, я задал вопросы:
Почему была отменена бронь после прямого подтверждения заезда;
И, особенно, почему меня не уведомили заранее, поскольку отель связался со мной за несколько часов до этого.
Подчеркиваю, что я был с дочерью, ребёнком, ночью, в другом городе/штате, и оказался в крайне неловкой, небезопасной и стрессовой ситуации, вынужденный ночью искать другое жильё без какой-либо эффективной поддержки со стороны отеля.
Отсутствие внутренней организации в отеле не может быть переложено на клиента, тем более привести к односторонней отмене подтверждённого бронирования без предварительного уведомления. Внимание! Это ставит гостей, особенно тех, кто путешествует с детьми, в уязвимое положение. Уязвимость.
Я много лет являюсь гостем сети отелей Accor, часто пользуясь их услугами именно из-за их надежности и высокого уровня обслуживания, и никогда не сталкивалась с такой серьезной и неуважительной ситуацией. Это недопустимо.