Если вы думаете, что бронирование гарантирует спокойствие, это место докажет вам обратное.
Мой опыт в мотеле Golf был настолько неприятным, что я чувствую себя обязанным рассказать обо всех деталях, чтобы другие клиенты не пережили подобный неловкий опыт.
8 января 2025 года в 23:08 я забронировал номер на ночь через платформу Gui Go. Сама платформа четко указывает, что у нас есть до 30 минут, чтобы прибыть в мотель и зарегистрироваться. Я прибыл всего через 9 минут, в 23:17, что подтверждается заявлением приложения для заказа такси.
Когда я передал свои документы на ресепшене, я с удивлением узнал, что минимальное время ожидания составляет 50 минут. Я сразу же задал вопрос, поскольку я сделал БРОНИРОВАНИЕ, даже заплатив более высокую комиссию через приложение. Ответ администратора был простым, холодным и безответственным:
«Я не контролирую эту платформу».
Другими словами, вы платите дополнительно за бронирование, но на практике это абсолютно бесполезно.
Даже после того, как я выразил своё недовольство, она предложила мне запросить возврат средств через платформу. Убедив меня, она заставила подождать. Через несколько минут я понял, что нет смысла оставаться там и ждать, пока в других мотелях есть свободные номера.
В 23:27 я вернулся на ресепшн и попросил вернуть деньги, так как больше не собирался ждать. В этот момент отношение изменилось: мне сообщили, что у меня ещё 11 минут, чтобы заселиться, как будто этот срок был уступкой с её стороны — хотя на самом деле этот срок был моим по праву. После обсуждений, иронии и насмешек меня заставили решить, ждать или нет, а обещанный возврат постоянно отклонялся.
В 23:39, уже за пределами разумных сроков, я снова попросил выполнить обещанное. Ответ был шокирующим:
Если я не подожду, бронирование будет аннулировано как неявка без возврата денег.
В тот момент стало ясно: меня обманули. Время было намеренно продлено, цена была гарантирована, и платформа была проинформирована так, как будто я не явился. Столкнувшись с этим, я был вынужден ждать.
Только в 23:58 нас вызвали оплатить и заселиться в номер.
На следующий день, при выезде, унижение продолжилось. Они попытались снова взять с меня деньги, игнорируя тот факт, что часть суммы уже была оплачена через приложение. После объяснения всей ситуации я проверил на платформе и увидел, что администратор аннулировал бронирование как неявку, из-за чего я потерял баллы, дающие право на будущие бронирования.
В итоге у меня осталось ощущение полного неуважения к клиенту, абсолютного отсутствия эмпатии и профессионализма. Создаётся чёткое впечатление, что мотель Golf делает всё возможное, чтобы избежать «вреда», даже если для этого он без зазрения совести причиняет вред клиенту.
Я не рекомендую его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт в мотеле Golf был настолько неприятным, что я чувствую себя обязанным рассказать обо всех деталях, чтобы другие клиенты не пережили подобный неловкий опыт.
8 января 2025 года в 23:08 я забронировал номер на ночь через платформу Gui Go. Сама платформа четко указывает, что у нас есть до 30 минут, чтобы прибыть в мотель и зарегистрироваться. Я прибыл всего через 9 минут, в 23:17, что подтверждается заявлением приложения для заказа такси.
Когда я передал свои документы на ресепшене, я с удивлением узнал, что минимальное время ожидания составляет 50 минут. Я сразу же задал вопрос, поскольку я сделал БРОНИРОВАНИЕ, даже заплатив более высокую комиссию через приложение. Ответ администратора был простым, холодным и безответственным:
«Я не контролирую эту платформу».
Другими словами, вы платите дополнительно за бронирование, но на практике это абсолютно бесполезно.
Даже после того, как я выразил своё недовольство, она предложила мне запросить возврат средств через платформу. Убедив меня, она заставила подождать. Через несколько минут я понял, что нет смысла оставаться там и ждать, пока в других мотелях есть свободные номера.
В 23:27 я вернулся на ресепшн и попросил вернуть деньги, так как больше не собирался ждать. В этот момент отношение изменилось: мне сообщили, что у меня ещё 11 минут, чтобы заселиться, как будто этот срок был уступкой с её стороны — хотя на самом деле этот срок был моим по праву. После обсуждений, иронии и насмешек меня заставили решить, ждать или нет, а обещанный возврат постоянно отклонялся.
В 23:39, уже за пределами разумных сроков, я снова попросил выполнить обещанное. Ответ был шокирующим:
Если я не подожду, бронирование будет аннулировано как неявка без возврата денег.
В тот момент стало ясно: меня обманули. Время было намеренно продлено, цена была гарантирована, и платформа была проинформирована так, как будто я не явился. Столкнувшись с этим, я был вынужден ждать.
Только в 23:58 нас вызвали оплатить и заселиться в номер.
На следующий день, при выезде, унижение продолжилось. Они попытались снова взять с меня деньги, игнорируя тот факт, что часть суммы уже была оплачена через приложение. После объяснения всей ситуации я проверил на платформе и увидел, что администратор аннулировал бронирование как неявку, из-за чего я потерял баллы, дающие право на будущие бронирования.
В итоге у меня осталось ощущение полного неуважения к клиенту, абсолютного отсутствия эмпатии и профессионализма. Создаётся чёткое впечатление, что мотель Golf делает всё возможное, чтобы избежать «вреда», даже если для этого он без зазрения совести причиняет вред клиенту.
Я не рекомендую его.