Отзыв об отеле Hotel off 2*

Абсолютное неуважение. Крайне безответственно. То, что они сделали, было неприемлемо. Мы забронировали по телефону, и они подтвердили нашу бронь. Мой друг тоже забронировал через Booking. Всё было подтверждено на выходные. Когда мы приехали к времени регистрации, они просто сообщили нам, что мест больше нет! Они сказали, что заполнили наши номера людьми, которые приехали раньше в тот же день в поисках свободного места. Что за чёрт? Мы ехали туда 7 часов и в итоге остались негде спать! Какой отель так делает? Они сказали нам пойти в другой отель той же сети (Hotel Estação), где цена выше, и они даже не предложили скидку или хотя бы ту же цену, которую мы бы заплатили в Off. Это было меньшее, что они могли предложить, чтобы загладить свою ошибку и вопиющее неуважение. Поскольку все они отели одной сети, они могли бы это сделать. Но нет. Они исправляют проблему, но они не способны её решить! Они по сути сказали нам уезжать и заботиться о себе сами, не предлагая никакого решения. И они даже не смогли извиниться. Они даже солгали, чтобы оправдать своё поведение, переложив вину на третий отель, также входящий в ту же сеть, Hotel Flex, утверждая, что именно он вытолкнул своих гостей в Off-Location, заняв наши вакансии. Тем не менее, с их стороны было бы неправильно принять эти извинения! Но правда заключалась в том, что, поскольку город был переполнен, а спрос высок, они, должно быть, предпочли гарантировать наличие мест для тех, кто уже приехал лично, чем ждать тех, кто забронировал, но всё равно приезжал позже. Лучше гарантировать деньги сразу, верно? $$$$$ Никакого профессионализма во всём этом поведении. По правде говоря, вся эта сеть показала себя непрофессионалами, неорганизованными, недобросовестными и совершенно равнодушными к своим клиентам. Всем, кто хочет остановиться в их отелях, удачи. Я бы им не доверял. Такие заведения не заслуживают наших денег. В других отелях почти не было свободных мест; те, что были, были невероятно дорогими. Сотрудник одного из них даже как ни в чём не бывало признался, что они почти не проверяют бронирования, сделанные через Booking. Com. Это же так утомительно – всё проверять. Хотя в нашем случае они проигнорировали и бронирование через Booking. Com, и то, которое мы сделали с ними напрямую по телефону, правда? Какой стыд… КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ: Это испортило наши планы на выходные; нам пришлось возвращаться домой в тот же день. Мы ехали 7 часов до Озаско, а потом ещё 7 часов обратно в тот же день. АБСУРД! Мы потратили время, деньги, устали и нервы НИ ЗА ЧТО! Знайте, что то, что вы сделали, было ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫМ. Пусть это будет записано.