Мы останавливались в этом отеле на 5 ночей в период новогодних праздников. К сожалению, на вторую ночь нас ждал крайне неприятный инцидент. Вернувшись из парка поздно вечером, мы с удивлением обнаружили, что в номере совсем нет воды. Мы никогда не думали, что такое может случиться в отеле.
Самой серьезной проблемой стало полное отсутствие поддержки или помощи со стороны персонала отеля. У нас не было возможности принять душ, помыть руки или даже смыть воду в туалете – абсурдная ситуация. В качестве оправдания нам сказали, что ответственность лежит на SABESP (водоснабжающей компании), но мы считаем, что отель должен нести ответственность за комфорт и благополучие своих гостей. Более того, о проблеме не было никакого предварительного предупреждения, и в итоге мы практически 24 часа провели без единой капли воды в номере.
В целом, номера хорошие, но кондиционер мог бы быть мощнее. Поскольку это старый отель, необходимость в ремонте очевидна. Например, в ванной комнате кран постоянно капал, из-за чего пол всегда был мокрым.
Завтрак хороший, в отеле очень чисто и аккуратно. Бассейн тоже отличный, и это был очень приятный момент пребывания. Хотелось бы также отметить дружелюбие и вежливость всего персонала по уборке и на ресепшене.
К сожалению, впечатление было значительно омрачено отношением менеджера. При выезде, когда мы начали сообщать о возникших проблемах, она повысила голос и попыталась оправдать неоправданное — отсутствие воды — постоянно уклоняясь от своих обязанностей перед гостями.
В итоге, за неудобства была предоставлена небольшая скидка, но мне все еще нужно пересмотреть, стоит ли возвращаться в этот отель и рисковать повторением подобной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой серьезной проблемой стало полное отсутствие поддержки или помощи со стороны персонала отеля. У нас не было возможности принять душ, помыть руки или даже смыть воду в туалете – абсурдная ситуация. В качестве оправдания нам сказали, что ответственность лежит на SABESP (водоснабжающей компании), но мы считаем, что отель должен нести ответственность за комфорт и благополучие своих гостей. Более того, о проблеме не было никакого предварительного предупреждения, и в итоге мы практически 24 часа провели без единой капли воды в номере.
В целом, номера хорошие, но кондиционер мог бы быть мощнее. Поскольку это старый отель, необходимость в ремонте очевидна. Например, в ванной комнате кран постоянно капал, из-за чего пол всегда был мокрым.
Завтрак хороший, в отеле очень чисто и аккуратно. Бассейн тоже отличный, и это был очень приятный момент пребывания. Хотелось бы также отметить дружелюбие и вежливость всего персонала по уборке и на ресепшене.
К сожалению, впечатление было значительно омрачено отношением менеджера. При выезде, когда мы начали сообщать о возникших проблемах, она повысила голос и попыталась оправдать неоправданное — отсутствие воды — постоянно уклоняясь от своих обязанностей перед гостями.
В итоге, за неудобства была предоставлена небольшая скидка, но мне все еще нужно пересмотреть, стоит ли возвращаться в этот отель и рисковать повторением подобной ситуации.