Хочу выразить своё недовольство пребыванием в отеле, которое нас очень разочаровало. Мы провели четыре дня и столкнулись с несколькими проблемами, которые полностью испортили всё впечатление.
На второй день у нас закончилась туалетная бумага, и, даже когда мы попросили её, её так и не принесли. Мы спустились на ресепшен, который был переполнен, и прождали около получаса, пока администратор принесёт бумагу. Это было около 9 вечера, и несколько человек на ресепшене ждали, когда освободится номер. Совершенно неприятная ситуация.
А как насчёт уборки номера? Мы провели два дня в ожидании уборки, несмотря на многочисленные просьбы. Это просто абсурд.
В отеле было очень грязно: лестницы были в плохом состоянии, полы липкие, всё было в ужасном состоянии. Лифт так и не приехал из-за большого количества людей; лучше было пользоваться лестницей. Очереди на ресепшене были огромными, и всего два сотрудника справлялись со всеми.
Не стоит оправдываться типа «высокий сезон» или «аутсорсинговая компания». Как клиенты, мы ожидаем хорошего обслуживания и минимального количества функционирующих удобств. Это не оправдывает неорганизованность и халатность.
Ещё одним очень раздражающим моментом было то, что нам постоянно предлагали квоты, даже не оставляя нас в покое. Более того, в отеле произошла драка, и сотрудник сказал, что на территории нет охраны. Я воспринял это очень серьёзно.
Бассейны были ледяными, а единственный бассейн с подогревом был переполнен, что делало отдых невозможным.
В любом случае, я ожидал гораздо большего. Надеюсь, это сообщение поможет вам исправиться, и хочу ясно дать понять, что никому не рекомендую этот отель.
Я снова здесь, но теперь, чтобы ответить на ваш вопрос по поводу моего отзыва, и, честно говоря, почувствовал ещё большее неуважение. Обидно осознавать, что, хотя я прямо заявил, что не приму банальных оправданий вроде «высокий сезон» или «сторонняя компания, предоставляющая квоты», именно это я и получил в ответ. Другими словами, мою жалобу даже не рассмотрели по-настоящему внимательно, или же её полностью проигнорировали, что в любом случае неприемлемо.
Когда клиент подробно рассказывает о негативном опыте, необходимо как минимум выслушать, проявить сочувствие и искреннее стремление к улучшению. Я получил стандартный, чопорный и бестактный текст, который лишь пытается оправдать ошибки избитыми, повторяющимися отговорками, и, честно говоря, это неуважительно по отношению к клиенту.
Что касается подхода продавцов, работающих по квотам: независимо от того, работаете ли вы на аутсорсинге или нет, это происходит в вашем отеле. Поэтому ответственность за такое назойливое, настойчивое и навязчивое отношение полностью лежит на вас. Аутсорсинг не означает безнаказанность. И пока гость находится на территории отеля, ожидается, что он будет защищён, а не подвергаться давлению со стороны неудобных продавцов.
Что касается оправдания высокого сезона: оно ни при каких обстоятельствах не оправдывает многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. Два дня ожидания уборки номера, вечно переполненные лифты, из-за которых приходилось пользоваться лестницей, постоянные очереди, неорганизованность и полное отсутствие обслуживания даже после неоднократных просьб. Это не «высокая текучка кадров», а отсутствие структуры, плохое управление и пренебрежение к тем, кто платит за услугу, которую не получил.
Ваш ответ лишь укрепил ощущение, что главное — обелить имидж компании, вместо того чтобы открыто признать ошибки и позаботиться о людях, которые вам доверились. Если вы хотели исправить плохое впечатление, с сожалением сообщаю, что добились обратного. Я больше никогда не вернусь и, конечно же, никому не порекомендую этот отель.
Клиенты заслуживают уважительного отношения, а не скопированного текста.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день у нас закончилась туалетная бумага, и, даже когда мы попросили её, её так и не принесли. Мы спустились на ресепшен, который был переполнен, и прождали около получаса, пока администратор принесёт бумагу. Это было около 9 вечера, и несколько человек на ресепшене ждали, когда освободится номер. Совершенно неприятная ситуация.
А как насчёт уборки номера? Мы провели два дня в ожидании уборки, несмотря на многочисленные просьбы. Это просто абсурд.
В отеле было очень грязно: лестницы были в плохом состоянии, полы липкие, всё было в ужасном состоянии. Лифт так и не приехал из-за большого количества людей; лучше было пользоваться лестницей. Очереди на ресепшене были огромными, и всего два сотрудника справлялись со всеми.
Не стоит оправдываться типа «высокий сезон» или «аутсорсинговая компания». Как клиенты, мы ожидаем хорошего обслуживания и минимального количества функционирующих удобств. Это не оправдывает неорганизованность и халатность.
Ещё одним очень раздражающим моментом было то, что нам постоянно предлагали квоты, даже не оставляя нас в покое. Более того, в отеле произошла драка, и сотрудник сказал, что на территории нет охраны. Я воспринял это очень серьёзно.
Бассейны были ледяными, а единственный бассейн с подогревом был переполнен, что делало отдых невозможным.
В любом случае, я ожидал гораздо большего. Надеюсь, это сообщение поможет вам исправиться, и хочу ясно дать понять, что никому не рекомендую этот отель.
Я снова здесь, но теперь, чтобы ответить на ваш вопрос по поводу моего отзыва, и, честно говоря, почувствовал ещё большее неуважение. Обидно осознавать, что, хотя я прямо заявил, что не приму банальных оправданий вроде «высокий сезон» или «сторонняя компания, предоставляющая квоты», именно это я и получил в ответ. Другими словами, мою жалобу даже не рассмотрели по-настоящему внимательно, или же её полностью проигнорировали, что в любом случае неприемлемо.
Когда клиент подробно рассказывает о негативном опыте, необходимо как минимум выслушать, проявить сочувствие и искреннее стремление к улучшению. Я получил стандартный, чопорный и бестактный текст, который лишь пытается оправдать ошибки избитыми, повторяющимися отговорками, и, честно говоря, это неуважительно по отношению к клиенту.
Что касается подхода продавцов, работающих по квотам: независимо от того, работаете ли вы на аутсорсинге или нет, это происходит в вашем отеле. Поэтому ответственность за такое назойливое, настойчивое и навязчивое отношение полностью лежит на вас. Аутсорсинг не означает безнаказанность. И пока гость находится на территории отеля, ожидается, что он будет защищён, а не подвергаться давлению со стороны неудобных продавцов.
Что касается оправдания высокого сезона: оно ни при каких обстоятельствах не оправдывает многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. Два дня ожидания уборки номера, вечно переполненные лифты, из-за которых приходилось пользоваться лестницей, постоянные очереди, неорганизованность и полное отсутствие обслуживания даже после неоднократных просьб. Это не «высокая текучка кадров», а отсутствие структуры, плохое управление и пренебрежение к тем, кто платит за услугу, которую не получил.
Ваш ответ лишь укрепил ощущение, что главное — обелить имидж компании, вместо того чтобы открыто признать ошибки и позаботиться о людях, которые вам доверились. Если вы хотели исправить плохое впечатление, с сожалением сообщаю, что добились обратного. Я больше никогда не вернусь и, конечно же, никому не порекомендую этот отель.
Клиенты заслуживают уважительного отношения, а не скопированного текста.