Отзыв об отеле Enjoy Olímpia Park Resort 3*

Доброе утро! Пишу, чтобы сообщить о своем ужасном опыте. По прибытии в первый день, 1 февраля 2026 года, в отель Enjoy Parque Resort, проблемы начались, как только мы вошли в номер. Туалет был расшатан, что представляло опасность для любого, кто им пользовался. С нами была пожилая женщина и двое детей. Затем возникла вторая проблема: электрические розетки не соответствовали бразильскому стандарту NBR 5410, который гласит, что все розетки на 220 В должны быть обозначены. Мы повредили два электронных устройства. Затем возникла третья проблема: кондиционер в гостиной не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали, что пришлют техника. Однако он приехал более чем через 12 часов. Поэтому первую ночь мы спали без кондиционера. На второй день произошел скачок напряжения, из-за которого перестали работать розетки на кухне. Мы снова связались с ресепшеном, и они прислали техника более чем через час. Напомню, со мной были двое детей, младенец и 10-летний ребенок, и пожилая женщина. Из-за этого нам поменяли номер. В новой комнате кондиционер в гостиной протекал посреди комнаты. Технику сообщили, что он работает в другой квартире, и он пошел посмотреть, но не смог устранить проблему. Он вызвал специалиста по кондиционерам, который спустя более часа сумел остановить протечку. На фоне всех этих неудобств нам предложили завтрак за счет курорта. Затем, на второй день, моя старшая дочь получила травму в бассейне. Собственный спасатель курорта сообщил нам, что конструкция бассейна не сработала, и несколько детей уже получили там травмы. У нас также возникла проблема с официантом, который сказал, что вернет деньги за напиток, но не сделал этого. 5 февраля 2026 года мы проснулись и обнаружили в квартире несколько тараканов, даже на кровати. Затем, при выезде, возникла проблема с коммуникацией между персоналом. Они хотели взять плату за завтрак и напиток, который не был выпит. Вместо того чтобы попытаться решить проблему, администратор (Джулия), работавшая без бейджика и не желавшая представляться, постоянно исчезала из зоны ресепшена и довольно долго оставалась внутри, разговаривая по телефону. Мне пришлось начать нервничать и говорить громче, чтобы другие администраторы приняли меры для решения проблемы. На курорте нет менеджера или супервайзера на ресепшене по утрам. Клиентам приходится ждать их прихода, чтобы они сами решили проблемы курорта.