К сожалению, наше пребывание в этом отеле было ужасным от начала до конца и совсем не соответствовало ожиданиям от отеля, претендующего на 5 звезд.
Началось все с проблем при регистрации заезда, которая была крайне медленной, с более чем часовым ожиданием. Мы бронировали номер через Booking. Com и столкнулись с настоящим кошмаром с известными «ваучерами», принцип действия которых нигде не объясняется.
Мы узнали, как это работает, только по прибытии в отель: всегда нужно полагаться на этот ваучер, и к тому же каждый день нужно обновлять регистрацию заезда на ресепшене, иначе вы просто не получите ни регистрации заезда, ни обновления, ни доступа в номер. Полное отсутствие прозрачности и организации.
Обслуживание персонала, особенно тех, кто работает в барах, оставляет желать лучшего. Мало кто вежлив! Большинство грубы и лишены всякой любезности. Проблема повторилась на въезде на парковку, которая всегда была заполнена, и каждый день возникала ошибка в регистрации транспортного средства. Когда мы попытались ее решить, сотрудник на турникете был совершенно груб и невежлив.
Браслеты доступа — это настоящий кошмар: сегодня они работают, завтра — нет. Однажды батарейка в замке номера разрядилась без предупреждения, и мне пришлось дважды обращаться на ресепшн, чтобы решить проблему. Единственным сотрудником, заслуживающим похвалы, была Рита из службы поддержки, которая оперативно устранила проблему с дверной ручкой и разрешила нам войти в номер; она всегда была очень вежлива и услужлива.
В отеле было очень многолюдно, бассейны грязные, полы грязные, а в местах общего пользования вообще не проводилась уборка. Бассейны, помимо того, что были грязными, всегда были переполнены, что делало их использование невозможным.
Лифт просто не работает: тем, кто живет на 3-м этаже, приходится ждать, пока лифт поднимется на несколько этажей, прежде чем остановиться на 3-м, и он всегда был полон, пользоваться им было невозможно. На протяжении всего нашего пребывания мне приходилось подниматься и спускаться по лестнице, потому что лифт был неработоспособен. Кроме того, там тесно, нет вентиляции, и крайне неудобно.
У нас был ужасный опыт общения с человеком, ответственным за выдачу ваучеров. Нам удалось хоть как-то укрепить бронирование только после обращения в службу поддержки Booking. Com, потому что отель и его персонал попросили нас покинуть номер вместе с багажом и всем остальным, ожидая выдачи нового ваучера. Полный фарс. Хуже того, при регистрации нас уведомили только о возможности переселения в другой номер, что означало риск смены номера во время нашего пребывания. Совершенно абсурдно.
Номер также оставляет желать лучшего: нет плиты, нет кухонной утвари, даже стакана или столовых приборов. Об этом нигде не упоминается, и вы узнаете об этом только по прибытии. Более того, даже одеяло нужно запрашивать отдельно, так как в номере его не предоставляют. Подушки ужасные, практически без наполнителя, крайне неудобные.
Безусловно, это был неприятный, стрессовый и разочаровывающий опыт. Я бы никогда не вернулась сюда, и, честно говоря, этот отель не заслуживает 5 звезд. Огромное разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Началось все с проблем при регистрации заезда, которая была крайне медленной, с более чем часовым ожиданием. Мы бронировали номер через Booking. Com и столкнулись с настоящим кошмаром с известными «ваучерами», принцип действия которых нигде не объясняется.
Мы узнали, как это работает, только по прибытии в отель: всегда нужно полагаться на этот ваучер, и к тому же каждый день нужно обновлять регистрацию заезда на ресепшене, иначе вы просто не получите ни регистрации заезда, ни обновления, ни доступа в номер. Полное отсутствие прозрачности и организации.
Обслуживание персонала, особенно тех, кто работает в барах, оставляет желать лучшего. Мало кто вежлив! Большинство грубы и лишены всякой любезности. Проблема повторилась на въезде на парковку, которая всегда была заполнена, и каждый день возникала ошибка в регистрации транспортного средства. Когда мы попытались ее решить, сотрудник на турникете был совершенно груб и невежлив.
Браслеты доступа — это настоящий кошмар: сегодня они работают, завтра — нет. Однажды батарейка в замке номера разрядилась без предупреждения, и мне пришлось дважды обращаться на ресепшн, чтобы решить проблему. Единственным сотрудником, заслуживающим похвалы, была Рита из службы поддержки, которая оперативно устранила проблему с дверной ручкой и разрешила нам войти в номер; она всегда была очень вежлива и услужлива.
В отеле было очень многолюдно, бассейны грязные, полы грязные, а в местах общего пользования вообще не проводилась уборка. Бассейны, помимо того, что были грязными, всегда были переполнены, что делало их использование невозможным.
Лифт просто не работает: тем, кто живет на 3-м этаже, приходится ждать, пока лифт поднимется на несколько этажей, прежде чем остановиться на 3-м, и он всегда был полон, пользоваться им было невозможно. На протяжении всего нашего пребывания мне приходилось подниматься и спускаться по лестнице, потому что лифт был неработоспособен. Кроме того, там тесно, нет вентиляции, и крайне неудобно.
У нас был ужасный опыт общения с человеком, ответственным за выдачу ваучеров. Нам удалось хоть как-то укрепить бронирование только после обращения в службу поддержки Booking. Com, потому что отель и его персонал попросили нас покинуть номер вместе с багажом и всем остальным, ожидая выдачи нового ваучера. Полный фарс. Хуже того, при регистрации нас уведомили только о возможности переселения в другой номер, что означало риск смены номера во время нашего пребывания. Совершенно абсурдно.
Номер также оставляет желать лучшего: нет плиты, нет кухонной утвари, даже стакана или столовых приборов. Об этом нигде не упоминается, и вы узнаете об этом только по прибытии. Более того, даже одеяло нужно запрашивать отдельно, так как в номере его не предоставляют. Подушки ужасные, практически без наполнителя, крайне неудобные.
Безусловно, это был неприятный, стрессовый и разочаровывающий опыт. Я бы никогда не вернулась сюда, и, честно говоря, этот отель не заслуживает 5 звезд. Огромное разочарование.