Fênix Hotel Moema

Я никогда не жаловался ни на один отель, но этот невозможно игнорировать.
Номер, в который меня поселили (номер 106), был ужасен.
Пахло канализацией, крошечная комната, которая, на мой взгляд, была меньше 10 квадратных метров.
Я пожаловался на неприятный запах на ресепшене, мне сказали, что исправят, но ничего не было сделано.
Такое размещение — абсурд. Слава богу, я пробыл там всего 2 ночи и больше никогда. Я бы не вернулся туда даже бесплатно. Истинное воплощение обмана в рекламе.

Отель хороший, но персонал не очень-то хочет помочь. Ночью я позвонила из своего номера (на первом этаже) и сказала, что у меня нет одеяла, и меня заставили пойти за ним, хотя на ресепшене были другие сотрудники, которые занимались другими гостями. Мне это очень не понравилось, но я решила не обращать на это внимания. Но в другой вечер я заметила, что в ванной не работает свет, поэтому позвонила на ресепшен. Для меня это не было большой проблемой, потому что я могла просто оставить свет в номере включенным, чтобы принять душ, но я позвонила, чтобы сообщить им об этом, и ответ был: «Я посмотрю, есть ли там лампочка, и если есть, я приду и заменю ее», и больше ничего. На этом все не закончилось. Затем, когда я попыталась включить фен, он не работал, и мой муж сказал: «Возможно, сработал автоматический выключатель». Поэтому я позвонила им снова, и мне пришлось объяснять, что могло произойти. Вместо того чтобы прийти проверить, они пришли и снова включили автоматический выключатель.

Было столько неприятностей, что я даже не знаю, с чего начать, но я постараюсь указать на проблемы, возникшие во время моего пребывания с 10 по 11 декабря 2025 года.
Я прибыл в отель 10 декабря около 15:30.
1. В районе не было электричества, генератор обеспечивал работу только лифтов, освещения и розеток в номерах. Кондиционера не было, а в душе была только холодная вода, несмотря на газовое отопление.
2. Интернета не было.
3. В номере была ужасная мебель. Казалось, её сделали пятиклассные плотники.
4. Вернувшись в отель 10 декабря, примерно в 22:00, я обнаружил, что в номере невыносимая жара, а кондиционер по-прежнему не работал.
5. Ночью генератор перестал работать, и даже розетки перестали работать. Мне удалось зарядить свой мобильный телефон только примерно на 20%.
6. При выезде из номера 11 декабря генератор перестал работать из-за нехватки дизельного топлива, поэтому лифты не функционировали.
7. Мне пришлось спускаться с багажом с 7-го этажа по лестнице без аварийного освещения. Пришлось использовать фонарик мобильного телефона с оставшейся батареей, чтобы осветить ступени.

Я останавливался в этом отеле в последние выходные ноября. Объясню, почему я поставил такую ​​оценку.
— Мы приехали ночью, и сотрудники на ресепшене были очень любезны, они показали нам места, где можно заказать еду. Регистрация прошла очень быстро, приятная зона ресепшена. В здании два лифта и лестница.
— В здании 10 этажей.
— Мы жили в стандартном двухместном номере (номер 91). Одна двуспальная кровать и одна односпальная. Нам с женой очень понравилось качество кровати, подушек и одеял. В номере была отдельная зона с мини-холодильником и хорошей деревянной столешницей. Шкаф для одежды – два шкафа. Ванная комната отличная, душ 🚿 – один из тех маленьких металлических с очень сильным напором воды, очень хороший. Есть контейнер с шампунем/кондиционером и еще один с мылом.
Нам очень понравилась чистота и вид из номера.
ЗАВТРАК – с 6:30 до 10:00, хороший. Есть возможность выпить кофе на открытой террасе в тени растений. Есть несколько вариантов.
РАСПОЛОЖЕНИЕ — отель находится в 4, 1 км от аэропорта Конгоньяс, в 700 м от станции метро Moema и автобусных остановок (я видел, что автобусная линия проходит прямо мимо отеля). Он находится в 950 м от парка Ибирапуэра (мы дошли пешком). Прямо перед отелем расположены два больших супермаркета (Pão de Açúcar и еще один, название которого я не помню, но мне показалось, что он лучше и дешевле).

Я приехал в 15:47. Моя регистрация заезда была запланирована на 14:00.
Официант просто сообщил мне, что они не могут освободить номер, потому что он еще не готов.
Я спросил, предлагают ли они хотя бы один бесплатный кофе.
Они сказали, что нет, нужно подождать.
Я спросил, могу ли я поговорить с руководством, они сказали, что это невозможно, нужно подождать, пока номер будет готов.
Вывод: с клиентом обращаются как с мусором, через 2 часа после запланированного времени заезда номер не готов, гость не получает номер, вынужден просто ждать. Отсутствие уважения, отсутствие вежливости, отсутствие такта, отсутствие доброжелательности по отношению к клиенту.

Сама обстановка довольно приятная, с вкусным завтраком и безопасным местом. Однако раковина в ванной была сломана, а унитаз смывал только тогда, когда ему было нужно.

В целом нам понравилось проживание, особенно отличное расположение. Моэма — очень тихий район, всё рядом: аптеки, рынок, рестораны, станция метро и парк Ибирапуэра — практически до всего можно дойти пешком. Обслуживание было дружелюбным, персонал всегда вежливым, а завтрак — вкусным и недорогим.
С другой стороны, были и некоторые недостатки. В отеле идёт ремонт, поэтому днём постоянно стоял шум, что могло мешать. Кровати были неудобными, простыни выглядели грязными или пожелтевшими, а розетки у изголовья не работали, из-за чего было сложно зарядить наши телефоны. Ванная комната очень маленькая, а в душе сложно настроить горячую воду.
Даже с этими недостатками мы справились и остались довольны поездкой. Но стоит учесть эти детали перед бронированием.

Место очень хорошее, удобно расположено, прямо через дорогу есть продуктовый магазин, а на углу — аптека.
Администратор был очень дружелюбным, а завтрак — хорошим, всё очень вкусно.
Но для нас настоящим недостатком стала парковка. Она очень тесная, с ужасным спуском на второй подвал, и приходится полагаться на удачу, чтобы найти место (и много маневрировать).

Вода в душе была холодной, даже когда был открыт только горячий кран. Дозаторы шампуня и мыла находились за пределами душа. Лифт работал очень медленно, и один из них был сломан, поэтому приходилось тратить около 20 минут, чтобы подняться или спуститься.

К сожалению, у меня был ужасный опыт. Я останавливался с 24 по 27 июня 2025 года. К сожалению, я забыл свои AirPods в номере. Я пытался связаться с ними несколько раз, но они постоянно перебрасывались одними словами, что менеджер приедет завтра, что они одни, что не могут посмотреть, оправдываясь тем, что горничная не может их найти. Пока мои AirPods не разрядились, они не могли подняться в номер 22, чтобы услышать сигнал будильника, хотя местоположение указывало именно на мой номер. Не останавливайтесь в этом отеле, где им плевать на своих гостей.

Удобно расположенный отель, идеально подходящий для тех, кто останавливается в городе на некоторое время и ищет спокойствия и комфорта. Здесь подают разнообразный завтрак с выпечкой, хлебом, фруктами и другими блюдами. Стойка регистрации работает круглосуточно, а номера довольно просторные и с удобными кроватями. Единственным недостатком в номере, где я остановился, была довольно тесная душевая кабина (примерно 50х50 см). В другом номере уже была душевая кабина во всю стену, но это того стоило, и я обязательно остановлюсь здесь снова.

Отель простой, но чистый и хорошо оборудованный. Моя единственная претензия заключалась в том, что кран был застрял в раковине, и вода текла только тонкой струйкой, что делало невозможным почистить зубы, помыть руки или даже воспользоваться краном. Администратор отеля в тот день, когда мы приехали, увидела, что со мной маленький ребенок, и помогла мне, упростив регистрацию, быстро заполнив необходимые документы. Теперь, утром 9 марта, администратор была груба, хамила и дискриминировала меня и моего сына. Мой сын играл и забрался на один из столов. Мой отец подошел, чтобы успокоить его. Я вежливо попросил ее ускорить мой выезд, чтобы я мог забрать его, так как мой отец уже держал его на руках. Она очень грубо сказала мне, что мой сын под моей ответственностью. Я никогда не вернусь. Ужасное обслуживание. Мой сын и я ослабли и много плачем из-за этой ситуации.

Отель симпатичный, но вода в душе не нагревается, а кран в моём номере находился так близко к раковине, что текла лишь струйка, что мешало выполнять элементарные гигиенические процедуры, такие как чистка зубов и мытьё рук.
Девушка на ресепшене, которая встретила нас 8 марта, была очень профессиональна и отзывчива, помогая мне и помогая с регистрацией, поскольку я путешествовала с маленьким ребёнком. А вот девушка на ресепшене, которая работала утром 9 марта, заставила меня пережить один из самых неловких моментов в моей жизни. Она была сострадательным, отзывчивым и грубым человеком. Она дискриминировала меня и моего сына и кричала на нас. Моему сыну на этой неделе исполнилось всего 3 года, и мы оба травмированы и глубоко потрясены.

За этот контакт хвалю этот отель, прекрасное обслуживание, прекрасный и разнообразный завтрак и отличное расположение, образцовая чистота.
Я также хотел бы выразить благодарность за образование, целеустремленность, расположение и дружелюбие сотрудницы и администратора Хелиди.
Отель заслуживает похвалы.

В нем сделан ремонт, но есть что улучшить. Коридор на полу моей комнаты был очень грязным! Слабый завтрак, к сожалению! Утром вода не была горячей, мне пришлось принять холодный душ, полотенца были грубыми, а в ванной было темно.

Отель очень хорошо расположен и исключительный сервис.
Администратор Хелиди была очень внимательна и значительно облегчила нашу организацию, поскольку это была большая группа. Даже если при оформлении заказа возникли некоторые непредвиденные проблемы, она прекрасно помогла нам их решить.

В некоторых номерах были проблемы, но они были решены. Простой отель.