Отзыв об отеле Sun Valley Marília by Atlantica 4*

Отель Sun Valley Marília — любимый отель моей бабушки. Мы останавливались там в апреле этого года, и это было замечательно: персонал был вежливым и услужливым, номера хорошие, и в целом у нас остались прекрасные впечатления. Однако 1 июля 2026 года мы сделали новое бронирование, и из-за падения, которое получила моя бабушка (она живет в Марилии), я 4 июля попросила отменить бронь, чтобы остановиться у нее дома. К моему удивлению, персонал был крайне груб, сообщив мне, что отмена не подлежит возврату. Согласно кодексу защиты прав потребителей, я нахожусь в пределах 7-дневного срока отмены. Никакого внимания к решению моей проблемы не было проявлено, только заранее подготовленные ответы и просьба связаться с сетью отелей, поскольку отель является франшизой и не может решить проблему самостоятельно. Я связалась с ними и жду ответа, но я крайне недовольна тем, как отель отреагировал на мою ситуацию. Моя семья — постоянные клиенты этого отеля; я даже подумывала провести там вечеринку по случаю 90-летия моей бабушки. Однако, учитывая эту досадную ситуацию и такое пренебрежительное отношение к клиенту, который действует в рамках своих законных прав, я буду искать другое место. Спасибо!
Отель, конечно, не обеспокоен, но вот обновление ситуации от 16 июля: нам предложили кредит, действительный в течение 30 дней. Я живу в 500 км от Марилии и запросила 6-месячный срок использования, но отель отказал, постоянно отвечая короткими и резкими сообщениями. Ни в какой момент я не почувствовала, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят решить проблему. Поэтому я свяжусь со своим адвокатом, и тогда мы сможем обсудить это подробнее. Очень жаль, что заведение с таким потенциалом так высокомерно относится к своим клиентам!