Villa Dolce Amore - Boutique Hotel

Гостевой дом проявил себя очень гостеприимно с самого первого контакта. Нас встретил Тьяго, который провел для нас экскурсию, ответил на все наши вопросы и помог нам почувствовать себя комфортно во время нашего пребывания с нашей собакой. Персонал, отвечающий за завтрак, также был очень организован, и завтрак был отличным. Было много разнообразных блюд и вариантов на любой вкус.
Джакузи было очень чистым, и номер тоже был очень аккуратным.
Поздравляем всю команду с заботой о гостях!

21-го числа я забронировал номер через Booking. Com для себя и своего партнера. Мы выехали из Осаско и более 3 часов ехали до Кампос-ду-Жордао, предварительно забронировав гостевой дом, в рекламе которого бассейн был указан как одно из удобств.
По прибытии реальность оказалась совсем другой:
👉 бассейн был пуст, без воды и не работал.
Сама сотрудница подтвердила, что бассейн не работает, что является ложной рекламой.
Учитывая это, мы сообщили им, что не будем там останавливаться. Сотрудница заверила нас, что возврат средств будет произведен в тот же день.
Сегодня 3-е число. Прошло более 10 дней, а проблема до сих пор не решена.
📌 Попытки связаться:
• Неотвеченные сообщения.
• Звонки, во время которых человек молчит.
• Когда они отвечают, то только говорят «подождите»
📌 Еще более серьезная ситуация:
• Возврат средств был произведен человеку, имя которого я не знаю.
• Позже они признали свою ошибку и сказали, что мне снова придется ждать.
Когда я сообщила им, что свяжусь с юристом, ответ был:
➡️ «Делайте, что считаете лучшим».
У меня есть все записи, документы и доказательства:
Разговоры, звонки, обещание возврата средств и реклама гостиницы.
Я пишу этот пост, чтобы предупредить других людей, потому что никто не заслуживает того, чтобы путешествовать, тратить время и деньги, а затем сталкиваться с таким пренебрежением.

Я поставила только 1 звезду, потому что не могу поставить 0 звезд! УЖАСНОЕ МЕСТО!
⚠️ Вводящая в заблуждение реклама и ужасное обслуживание.
Я проехала более 3 часов из Осаско в Кампос-ду-Жордао, остановившись в этом отеле, который рекламировался как отель с бассейном. По прибытии бассейн оказался пустым и неисправным, что подтвердила сама сотрудница.
Мы сообщили им, что не будем останавливаться, и нам пообещали вернуть деньги в тот же день. Прошло 10 дней, а ничего не решено. Возврат средств был произведен даже незнакомому человеку, и с тех пор нас просто игнорируют: сообщения остаются без ответа, звонки молчат, и они постоянно просят меня «подождать».
У меня есть все документы. Я не рекомендую этот отель.

Вид очень красивый, но место кажется плохо отделанным. Я забронировал номер, потому что хотел увидеть восход солнца, но перед домом была заросшая растительность. Мы заплатили 1500 за ночь, и как минимум ожидалось, что растительность расчистят. Кондиционера и камина не было. Отделка очень плохая! За такую ​​цену я считаю это довольно ужасным. Мы сюда больше не вернемся.

Это место нельзя назвать отелем. Скорее это Airbnb с очень скудным завтраком. Фотографии номера в Instagram очень вводят в заблуждение; очевидно, что здесь отсутствует надлежащий уход и чистота. Кровать и подушки неприятно пахли. К счастью, я привезла подушки из дома.
Ресепшен работает только до 22:00; после этого ворота остаются открытыми и без персонала. Если вы приедете после этого времени, вам придется открывать ворота самостоятельно и разбираться со всем самим. Ах да, ворота остаются открытыми, а значит, никакой охраны нет.
Завтрак простой; есть окно, через которое можно заглянуть на кухню, и видно, что там не очень чисто и очень беспорядок.
К сожалению, у меня нет абсолютно никакого желания возвращаться в этот отель!

Крайне негативный опыт.
Мы пробыли в номере отеля Pousada Villa Dolce Amore — Boutique Hotel меньше 30 минут и были вынуждены немедленно уехать. Как только мы включили воду в ванной, в номере появилось более 10 лягушек, что совершенно недопустимо для любого места размещения.
В номере отсутствовала надлежащая герметизация, что позволяло животным проникать внутрь и ясно указывало на отсутствие минимальных гигиенических и безопасных условий.
Мы задокументировали всё на фотографиях и видео.
Booking. Com аннулировал бронирование, признав серьёзность ситуации, но до сих пор отель не ответил и не вернул ни уплаченную сумму, ни депозит.
К сожалению, ужасный опыт, и я никому не рекомендую это ужасное место.

Несмотря на превосходное расположение и приятное пространство, наше пребывание в отеле было разочаровывающим. Архитектура, которая на фотографиях выглядит очаровательно, лично для нас производит впечатление импровизации, без должного внимания к деталям, что негативно сказывается на общем впечатлении гостей.
Завтрак приемлемый, но некоторые блюда, похоже, использовались повторно с прошлых дней, что негативно сказывается на качестве.
Акустика в номере очень плохая. Каждую ночь нас беспокоили шумы из соседних номеров: громкие разговоры, музыка до поздней ночи, смех, интимные звуки, скрип кроватей и даже шум душа. Деревянный потолок также постоянно скрипел рано утром, вероятно, из-за перепадов температур.
Температурный комфорт также оставлял желать лучшего. Обогревателя было недостаточно, чтобы обогреть комнату в холодные дни, а отсутствие кондиционера делало жаркие дни довольно некомфортными.
В ванной комнате через большое стеклянное окно открывается прекрасный вид, но без шторы, что нарушало нашу конфиденциальность, поскольку на заднем плане среди растительности виднелись дома. Окно слабое, пропускает холодный ветер и насекомых, даже во время душа. Штора, отделяющая ванную комнату от спальни, не светонепроницаемая и плохо закреплена, пропуская свет на рассвете и мешая спать.
Ресепшн работает только до 22:00, после этого времени никакой помощи не оказывается.

Отель совершенно не заботится о своих клиентах. С моей кредитной карты списали более двух тысяч реалов, хотя я там не останавливался. Я пытался связаться с ними всеми возможными способами, чтобы решить этот вопрос мирным путём. Связаться невозможно. Они игнорируют все попытки связаться со мной. Когда же они отвечают, что случается редко, то тянут время. Я даже не был в отеле, и с меня списали деньги неверно. Они подтвердили всё, что я сказал, но деньги не возвращают…

Они нечестны и неразговорчивы.
Я забронировал номер через Booking. Com и был вынужден отменить его в течение периода бесплатной отмены. Даже после отмены отель списал с моей кредитной карты стоимость проживания и залог. Я связался с ними, чтобы уладить этот вопрос мирным путём, но они сделали вид, что не понимают, и не дали никакого официального ответа.

В целом, у нас остались не самые лучшие впечатления. Акустика в номере плохая: всю ночь нас беспокоили разговоры гостей из соседних номеров, музыка, которую они играли ночью, громкий смех, стоны во время секса, звук двигающихся кроватей, и даже шум душа в соседней комнате был слышен. Деревянный потолок расширяется из-за перепадов температур и также скрипит всю ночь.
В номере также плохая теплоизоляция. Я был в городе в октябре, и нам пришлось пережить и холод, и дождь, и жару. В холода обогревателя не хватало. В жару кондиционера не было (его просто не было), чтобы охладиться.
В ванной комнате нет шторы на окне, что, в некотором смысле, уменьшает приватность, и нам приходилось принимать душ перед большим стеклянным окном с домами на фоне леса.
Окно в ванной тоже не очень хорошо утеплено: холодный ветер и насекомые часто проникают внутрь.
Штора, отделяющая ванную комнату от остального номера, не светонепроницаемая и была плохо закреплена, из-за чего вскоре после восхода солнца в комнате становилось очень светло, что мешало спать.
Ресепшн работает только до 22:00; после этого времени помощь не предоставляется. Отель был пуст, и нам пришлось выйти из машины по прибытии с ужина, под дождём и холодом, чтобы вручную открыть и закрыть ворота.
Расположение отличное, пространство хорошее, но им не хватает деталей, что делает общее впечатление неприятным.
Я бы не вернулся и не рекомендовал бы этот отель.

Гостевой дом был очень чистым, кровать была чудесной, ванна с джакузи открывала потрясающий вид!
Завтрак был хорошим!
Персонал на стойке регистрации был очень внимательным, а расположение очень хорошим!
Я был в свадебном путешествии, и они сделали номер прекрасным, они даже отправили мне места для посещения через WhatsApp! Я получил повышение через Blookin, которое того стоило! Рекомендую, только бассейн был на ремонте, но это не имеет значения, ха-ха, и вход на улицу прямо напротив был довольно сломан, но это легко починить, я очень рекомендую.

Невероятные впечатления! Размещение исключительно комфортное, в хорошем состоянии, каждая деталь продумана до мелочей, чтобы обеспечить идеальное пребывание. Персонал был внимательным с самого начала и до конца, всегда отзывчивым и гостеприимным. Мы обязательно вернёмся и от всей души рекомендуем это место!

У меня был и остаётся ужасный опыт проживания в этой гостинице. Я по ошибке забронировал номер и запросил отмену. Booking. Com одобрил отмену и уведомил гостиницу. Прошло шестьдесят дней, а гостиница так и не вернула деньги в полном объёме. Утомительно каждый день просить финансовый отдел провести оценку, но не получать ответа. В этом месте работают люди, которым не хватает честности и порядочности, поэтому я не рекомендую его. И клиенты продолжают страдать от нечестности и недружелюбия этой гостиницы.

Бутик-отель не оправдал ожиданий из-за таких недостатков, как неадекватное обслуживание, неотзывчивый персонал, отсутствие приватности в ванной комнате, скудный и переупакованный завтрак, плохой Wi-Fi, ужасная акустика и залог за сохранность имущества. Проживание было разочаровывающим, и мы не рекомендуем его к посещению.

Я забронировал этот отель на выходные в последнюю минуту благодаря акции.
В 21:30 накануне поездки мне позвонили и сообщили о проблеме с системой и о переполнении. Бронирование невозможно, так как на забронированные мной даты свободных номеров не было.
Они предложили «апгрейд» до другого отеля своей сети. Номер был хуже, чем тот, который мы забронировали, и в другом отеле не было бассейна. Так что это вообще не ощущалось как апгрейд. Мы отказались, и они вернули нам уплаченную сумму.
И всё. Других вариантов они не предложили, оставив меня в последний момент ни с чем.
У меня сложилось впечатление, что раз я приехал по акции, они не придали нашему бронированию особого значения.
Мы были крайне расстроены и разочарованы качеством отеля.
Я бы не стал останавливаться в таком месте, настолько плохо организованном и пренебрежительном к клиентам, и тем более никому не рекомендовал бы его.

Я останавливался здесь с 29 по 31 августа. Я забронировал номер через Booking. Com, но когда я приехал в отель, они отменили его, как будто я не приехал, и я заплатил напрямую отелю. Я забронировал два номера и взамен получил ваучер на 95 реалов за каждый номер. Я обнаружил, что номер в плохом состоянии, нуждался в ремонте, вода нагревалась целую вечность, обогреватель был недостаточно большим для номера, бассейн был заброшен, завтрак был скудным, а когда я вышел из номера, с меня взяли плату за уборку в 100 реалов за пятно от помады, которое можно было отмыть мылом и водой. О, и самая важная деталь: если вы уйдете ночью и вернетесь под дождем, помните, что вам придется выйти из машины, чтобы открыть ворота, как ворота фермы. Здесь нет электронных ворот, и никто не открывает их после 10 вечера. Короче говоря, я не рекомендую этот отель из-за его стоимости; есть лучшие варианты размещения за ту же цену.

Наше пребывание в отеле было превосходным! Отдельно стоит отметить обслуживание Сте: она была невероятно дружелюбной и приветливой, создав ощущение, что мы здесь как дома, с самого начала. Номер прекрасный, с чудесным видом, а принимать душ, любуясь пейзажем, было просто идеально! Душ всегда был горячим, номер чистый, а кровать очень удобная, что обеспечило нам безупречное пребывание. Мы обязательно вернёмся и очень рекомендуем этот отель!