Отзыв об отеле Vila Dom Bosco

Я всегда стараюсь использовать этот канал, чтобы похвалить отель за атмосферу, комфорт и обслуживание. К сожалению, на этот раз мне приходится подать очень серьезную жалобу по поводу нашего последнего пребывания.
Мы проживали с ребенком с особыми потребностями, нуждающимся в специализированном и адаптированном уходе. Одной из главных причин выбора номера было наличие мини-холодильника, поскольку из-за избирательного питания ребенка нам необходимо хранить для него специальные продукты.
С первого дня мы заметили, что мини-холодильник не работает**. Мы сообщили об этом персоналу один раз, затем еще раз, но никаких мер принято не было. В результате все хранившиеся продукты испортились, включая некоторые продукты, привезенные из дома. Нам пришлось срочно купить молоко, потому что мы не могли открыть упаковку со специальными продуктами, которые привезли для контролируемого употребления.
Сотрудник Густаво сообщил нам, что он ничего не может сделать, утверждая, что он один, пренебрежительным тоном. Мы понимаем операционные ограничения, но отсутствие каких-либо попыток решения проблемы или направления к специалисту демонстрирует халатность в отношении элементарной и важной проблемы.
Поскольку это была нетипичная поездка, мы были крайне уставшими из-за необходимости присматривать за детьми, что не позволило нам оставаться на ресепшене и пытаться решить проблему, которая, к сожалению, не получила должного внимания со стороны персонала.
Очень печально жаловаться на такую ​​элементарную вещь, на которую мы имеем право как клиенты. То, как была урегулирована ситуация, глубоко расстроило нас и заставило пересмотреть планы на будущие поездки.
Мы ожидаем ответа и заявления от отеля по поводу произошедшего.