Отзыв об отеле Surya-Pan Refúgio Hotel - Super Pet Friendly 3*

Мой опыт пребывания в отеле Surya Pan в Кампос-ду-Жордао в новогодние праздники был крайне негативным и травматичным, полностью противоречащим заявленным стандартам — особенно учитывая, что это было всего лишь мое второе пребывание в этом отеле, именно потому, что я доверяла предыдущему опыту. Мы жили в номере 31, я, мой жених и три наши собаки. Около 1:30 ночи нас внезапно разбудил отчаянный лай собак. Проснувшись, я обнаружила, что в номере буквально шел дождь. Это была не единичная протечка: номер был полностью затоплен, вода разбрызгивалась по полу, одежда и личные вещи промокли, а животные были мокрыми и явно испуганными, представляя реальную угрозу нашей безопасности. Учитывая серьезность ситуации, нам пришлось спешно покинуть номер ранним утром под проливным дождем, собрав вещи и уехав с чемоданами и животными. Мы немедленно связались по единственному номеру службы поддержки клиентов, предоставленному отелем, и нам сообщили, что в данный момент никто из ответственных лиц недоступен и ничего нельзя сделать. Контактная информация администрации для экстренной помощи не была предоставлена. Они лишь упомянули попытку «проверить возможность» смены номера, которая не состоялась, поскольку единственный доступный номер оказался непригодным. На практике никакого переселения или эффективной помощи не было. Не получив никакого решения, мы остались в машине посреди ночи, измученные и встревоженные. Стоит отметить, что тем же утром нам предстояла восьмичасовая поездка из-за неизбежных профессиональных обязательств, которые пришлось отменить, потому что мы совсем не спали. Более того, моя мать, которая проживала в другом номере, также непосредственно пострадала: ей пришлось проснуться посреди ночи, прервать свое пребывание и вернуться с нами, включая своего питомца, чтобы помочь нам, что еще больше усугубило последствия инцидента за пределами пострадавшего номера. Позже отель предложил возмещение только за одну ночь проживания в номере, где произошла проблема. Хотя я и признаю извинения, эта мера не устраняет причиненный ущерб, который включает в себя не только эмоциональное потрясение и сильный стресс, но и материальный ущерб личным вещам, полную потерю следующей ночи и утра, а также профессиональные потери и неудобства для других гостей группы. Независимо от того, был ли инцидент связан с погодными условиями, очевиден серьезный структурный дефект, а также полное отсутствие поддержки в чрезвычайной ситуации ранним утром, что, на мой взгляд, несовместимо с назначением и ценностью данного жилья. Я записываю этот случай как предупреждение для других путешественников, особенно для тех, кто ищет безопасности, надлежащей поддержки и душевного спокойствия — важнейших факторов в любом жилье, которые, к сожалению, в данном случае не были обеспечены.