Pousada Dos Pinguins

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство моим пребыванием в гостинице.
С момента нашего прибытия нас встретили совершенно неподготовленными и неуважительными. Номер был грязным, постельное белье в пятнах, ванная комната с неприятным запахом без туалетной бумаги и плесень на стенах. Фотографии, размещенные в социальных сетях и на сайте гостиницы, совершенно не соответствуют действительности.
Завтрак, который якобы был включен в стоимость и подавался до определенного времени, был неполным и сомнительного гигиенического состояния. Кроме того, в отеле были серьезные проблемы с инфраструктурой, такие как отсутствие отопления в городе, известном своей холодностью, чрезмерный шум по ночам и ужасное интернет-соединение — а это в наше время крайне важно.
Я пытался решить некоторые из этих проблем напрямую с руководством гостиницы, но меня игнорировали и временами относились ко мне с пренебрежением.
Поэтому я требую официальных извинений и соразмерного возмещения за крайне неудовлетворительное обслуживание. Кроме того, я рассматриваю возможность подачи официальной жалобы в соответствующие органы, такие как Агентство по защите прав потребителей (Procon) и на платформы для публичных отзывов, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации для других клиентов.
Жду вашего незамедлительного ответа.
С уважением.

Я останавливалась там один раз, и мне понравилось, просто, но уютно.
Я пыталась забронировать еще два раза, когда мы там были, но больше не могла связаться: WhatsApp не отвечает, стационарный телефон не отвечает, мобильный телефон не отвечает. Связаться с ними невозможно.
Ах да, когда я там была, завтракали, и было чисто. Хотя это было довольно давно. Тем не менее, за такую ​​цену я не рекомендую это место.

Мой опыт был ужасен! На фотографиях одно, когда приедем — совсем другое! Нет обогревателя, грязное одеяло, в комнате пахнет затхлостью. Кроме того, нет завтрака, телевизор не работает.
Не рекомендую!

Ужасный!
Не приходите в это место.
Не было воды, холодный душ! Я оставался с 8:30 до 10:30, ожидая решения проблемы с водой. Сначала сказали, что это "воздух в трубу попал", вода вернулась и остановилась, течь очень маленькая и холодная. Мой душ прерывался из-за этого 3 раза. Потом вода из-под крана кончилась, и в туалете спустили воду. Потом сказали, что кто-то проходил мимо на улице и возился с краном (привет? ), что нам нужно будет подождать, чтобы наполнить бак водой (еще 40 минут ожидания).
За такую ​​цену оно того не стоит!
В номере не было обогревателя, а это основное, что мы ожидаем от пребывания в Кампус-ду-Жордау. Вам даже не нужен пакетик шампуня, который есть в каждом баре, а здесь его нет. Телевизор без сигнала! Завтрака нет, и в довершение всего менеджер не ответил ни на звонки сотрудников, ни на наши звонки по решению вопросов. Другими словами, упал!
Плохой опыт.

Я не рекомендую это никому. Мы забронировали 2 номера, они были заплесневелыми, имели сильный запах, пыль под кроватью, на шторах, постельное белье было в пятнах. Мы попросили отменить бронь сразу после заселения, но они отказались, хотя знали, что у нас астма и что номер будет вреден для нашего здоровья! Ужасная посещаемость! Мы пропустили поездку, потому что все заболели!

Там было все, чтобы быть хорошим. Однако в ванной была плесень, я астматик, и перед тем, как войти, я спросил, есть ли в этом месте плесень, администратор сказал «нет». Я вошел и посмотрел, комната была в порядке, за исключением того, что свет в ванной не включался, я сообщил ей, и она сказала, что решит проблему. У меня начался приступ астмы: когда я пошел в ванную, чтобы вымыть руки, я включил свет мобильного телефона и увидел, что вся ванная комната покрыта плесенью. Я пошла на ресепшн и там это отнеслись к этому спокойно, я сказала что не буду менять номер так как уже воспользовалась им так как была в номере 5 минут. Он даже не сел на кровать. Так или иначе, я ночевал в номере с заплесневелой ванной и без света… И ни одна розетка не работала… Гостиница красивая, но обслуживание ужасное.

УЖАСНЫЙ!
Без воды, телевизора, телефона и Wi-Fi НЕ РАБОТАЛО!
При заселении нас не предупредили о нехватке воды, а потом администратор сказала, что они со вчерашнего дня были без воды!
Мы пробыли около полутора часов; когда мы решили отменить, так как вода не возвращалась. Когда мы отменили бронирование, менеджер гостиницы заявил по электронной почте, что в городе нет воды (что было ложью, поскольку мы остановились в гостинице в том же районе, и сами сотрудники сказали, что это проблема гостиницы), он не возместил нам расходы.! Абсурд! БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО МЕСТА!