Отзыв об отеле Hotel Fazenda Golden Park Campos do Jordão 3*

Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания и общения с персоналом в отеле, который мне когда-либо приходилось переживать.
Я забронировала номер для своей семьи: двух взрослых и 6-летнего ребенка, и он был указан как бесплатный. Однако, по прибытии в отель, мы с удивлением обнаружили, что, поскольку проживание было бесплатным, в бронь ребенка не входила кровать. Изначально предлагалась только детская кроватка, совершенно неподходящая для ребенка такого возраста.
Когда я обратилась на ресепшн, мне сообщили, что можно запросить дополнительную кровать, но за дополнительную плату. Поскольку бронирование было на две ночи (заезд в пятницу и выезд в воскресенье), эта плата составила 540 реалов. Учитывая, что проживание уже обошлось примерно в 1400 реалов, я сочла эту сумму совершенно необоснованной.
В итоге мне пришлось заплатить, потому что на тот момент другого варианта не было. Я была с семьей, и моя дочь очень хотела насладиться поездкой, поэтому отменять все из-за этой проблемы было бессмысленно. К сожалению, ситуация ухудшилась из-за обслуживания персонала на ресепшене. Узнав цену за дополнительную кровать, моя жена спросила, почему в бесплатном номере для ребенка не было подходящей кровати. Администратор ответила равнодушно, сказав, что ничего сделать нельзя.
Затем моя жена сообщила ей, что если мы найдем другое свободное жилье, мы потребуем полного возврата средств за бронирование. Тем временем мы уже были в номере, ожидая установки дополнительной кровати. В этот момент пришла горничная, чтобы установить ее, и по рации та же администратор спросила, действительно ли она собирается собирать кровать, поскольку «гость все равно останется». Проблема в том, что этот разговор происходил при включенной рации, на наших глазах, и горничной пришлось ответить, что она уже с нами в номере и что решение остаться в отеле уже принято.
Поведение администратора было крайне непрофессиональным и неуважительным. В отличие от нее, горничная была очень вежлива, внимательна и даже смутилась ситуации. Мы специально объяснили ей, что понимаем, что проблема не в ней, а в том, как администратор обращался с гостями. Это, без сомнения, был худший опыт проживания и обслуживания, который у меня когда-либо был. Во всех моих поездках с семьей всегда находилась подходящая кровать для моей дочери, без неожиданных дополнительных платежей и, что самое важное, с гораздо большим уважением к клиенту. К сожалению, этот опыт оставил крайне негативное впечатление, и я не собираюсь возвращаться в этот отель.