Отзыв об отеле Gran Paradiso Campos do Jordão Resort - Propriedade 3*

Мы с женой и дочерью забронировали две ночи в отеле Gran Paradiso Resort Campos do Jordão на сумму 2021 реал на период отпуска в апреле 2026 года.
Наше пребывание должно было начаться 19 апреля 2026 года (воскресенье днем), в 15:00 (заезд). Однако в день поездки (воскресенье утром) у нашей дочери поднялась температура и началась рвота.
Учитывая эту неожиданную ситуацию со здоровьем, нашим приоритетом, конечно же, было благополучие нашей дочери. Тем не менее, мы немедленно связались с отелем, чтобы сообщить о случившемся и попытаться найти разумное решение — например, перенести пребывание на другую доступную дату.
К сожалению, нам не удалось получить прямую помощь от персонала, только общение по электронной почте и через виртуального помощника, где мы задокументировали всю ситуацию.
Ответ отеля был отрицательным относительно возможности переноса бронирования или использования уже уплаченной суммы, что демонстрирует полное отсутствие гибкости и сочувствия в условиях форс-мажорных обстоятельств, связанных со здоровьем детей.
В настоящее время мы находимся в Атибайе, регионе, где наблюдается вспышка гриппа типа А, что еще больше подчеркивает серьезность и непредсказуемость ситуации.
Подчеркиваем, что отмена бронирования произошла не по собственному желанию, а по реальной невозможности посещения, о которой было должным образом сообщено заранее.
Поэтому мы выражаем здесь глубокое недовольство отношением отеля, который, несмотря на использование таких терминов, как «превосходство» при продаже своих услуг, не проявил ни малейшей чуткости или стремления понять и помочь клиенту в деликатный момент.
Этот рассказ служит предупреждением для других потребителей о нашем опыте.