Отзыв об отеле Gran Paradiso Campos do Jordão Resort - Propriedade 3*

Я провел в этом отеле 4 дня со своей семьей, и могу сказать, что первое впечатление, когда вы приезжаете, очень хорошее. Однако на этом впечатление заканчивается. Обслуживание в отеле очень плохое. Я попросил поговорить с менеджером, который казался отзывчивым, но у меня сложилось отчетливое впечатление, что это были лишь пустые слова. Поэтому я решил перечислить положительные и отрицательные моменты этого места ниже.
Положительные моменты:
Новый корпус отеля, новый отель с прекрасным видом на горы.
Хорошее обслуживание на ресепшене.
Хороший тренажерный зал, хорошая игровая комната.
Отрицательные моменты:
Ресторан и завтрак — персонал разрозненный и нежелающий помогать.
Завтрак начинается в 8:30; до этого ничего не работает, кроме тренажерного зала.
Если вы встаете раньше, есть вариант подождать завтрак или сходить в город за кофе в пекарню.
Персонал, обслуживающий завтрак, неорганизован и невнимателен к пополнению запасов и температуре продуктов. Вы приезжаете, а уборка все еще продолжается одновременно с завтраком.
На завтрак не меняют салфетки на столах, яйца были холодными, горячие гарниры тоже, а персонал просто пожимает плечами.
Тарелки и столовые приборы плохо вымыты.
Игровая комната и бассейн открыты только с 9 утра, а в 22:00 всё закрывается.
В баре у бассейна практически нет персонала; вы просите простое меню, и никто не знает, где оно. Я заказывал как минимум шесть раз, и никто его не принёс. Я заказал картошку фри, и её принесли более чем через 40 минут. Персонал не убирает стаканы и мусор со столов; они вообще не предлагают никакого обслуживания.
В главном ресторане мы заказали две маленькие пиццы, которые доставили холодными только через час, и нам пришлось вернуть их на кухню, чтобы разогреть, что заняло ещё больше времени.
Тренажерный зал очень хороший, но дозатор спирта для дезинфекции всегда пуст, из-за чего невозможно продезинфицировать оборудование после использования.
Дозаторы шампуня в номерах пустые, так что лучше бы их вообще не было.
Состояние дна бассейна нуждается в улучшении.
По воскресеньям в баре у бассейна никого нет, из-за чего невозможно поесть. Ванны плохо наполняются водой, а вода в бассейне по воскресеньям холодная.
В номере нет сменных полотенец; в дождливые дни, как на этой неделе, полотенце не высыхает и его не меняют.
Примечание: У отеля большой потенциал, но ему срочно необходимо улучшить работу персонала, заменить часть сотрудников и повысить качество управления. Новая структура отеля помогает, но качество обслуживания оставляет неприятное впечатление.