Отзыв об отеле Chris Wellness Resort Hotel 3*

Добрый день.
Хочу официально выразить свое недовольство пребыванием в отеле Chris Park с 22 по 23 ноября 2025 года. Я забронировал номер с джакузи специально для празднования годовщины, и именно поэтому выбрал номер с этой функцией. Однако, к сожалению, опыт оказался крайне разочаровывающим.
Прибыв в номер около 17:00, я обнаружил, что воды нет — ни для душа, ни для использования джакузи. Я немедленно позвонил и подал жалобу, но даже в 19:00 ситуация оставалась нерешенной. Мы с партнером даже не смогли принять душ перед уходом, что уже было большим неудобством. Нам сообщили, что проблема характерна для всего здания, но даже несмотря на это, я понимаю, что гость не может нести ответственность за сбой такого масштаба, особенно после оплаты услуги, которая не была предоставлена.
Мы вернулись в номер около полуночи, снова попытавшись принять душ, но воды по-прежнему не было. Я позвонил на ресепшн и поговорил с сотрудником по имени Кассио, который попросил нас подождать. Вода вернулась только около 00:30, но была очень горячей, непригодной для использования. Мне пришлось позвонить снова, подождать еще немного, и мы смогли принять душ только около 2 часов ночи, после почти двух часов попыток решить проблему.
Кроме того, когда мы попытались воспользоваться джакузи — одной из главных причин бронирования — мы обнаружили, что резервуар не держит воду, а значит, джакузи также непригодно для использования из-за протечки. Я сообщал об этой проблеме несколько раз, но опять же, без надлежащего решения.
Отель предложил поздний выезд в качестве компенсации, за что я благодарен, но этого было недостаточно, учитывая все неудобства, особенно учитывая цену, уплаченную за номер, и все, что было заявлено в рекламе, но не предоставлено. На практике мы не получили того, на что рассчитывали: в стандартное время не было воды, мы не могли пользоваться джакузи, и из-за неоднократных попыток решить проблему, которая должна была работать, мы потеряли время для отдыха. Учитывая это, я считаю справедливым, чтобы отель рассмотрел возможность частичного возврата средств, поскольку предоставленная услуга не соответствовала взимаемой цене — и уж тем более не соответствовала конкретной цели пребывания.
Я выражаю здесь свое недовольство и жду ответа от отеля по этому поводу.