Я хотела бы выразить свое глубокое недовольство обслуживанием, которое я получила в отеле Pousada Condado Brasileiro.
Я являюсь клиентом этого отеля уже несколько лет и всегда посещала его именно потому, что доверяю предоставляемому сервису. Поэтому я была еще больше разочарована тем, как со мной обошлись во время простой просьбы о бронировании.
Я связалась с ними, чтобы узнать о возможности бронирования на одну ночь, так как из-за моих и моего парня профессиональных обязательств мы не сможем остаться дольше. Я также объяснила, что проживание будет в будний день, то есть это не период высокого спроса и не выходные.
Я ничего не требовала. Я лишь хотела пообщаться и узнать, есть ли такая возможность, тем более что я давний клиент и в других случаях мне уже удавалось забронировать номер на одну ночь.
Однако сотрудник Уильям проявил полное безразличие к моей ситуации. Даже не предложив никаких альтернатив или не обратившись в администрацию, он просто неоднократно отклонял мою просьбу. Всякий раз, когда я пытался объяснить ситуацию, я получал ответы в насмешливом и нетерпеливом тоне.
Больше всего меня возмутило то, что даже не было желания проконсультироваться с владельцем или кем-либо из ответственных лиц. Когда я спросил, могу ли я поговорить напрямую с владельцем, чтобы прояснить ситуацию, сотрудник отказался предоставить какую-либо контактную информацию или помочь в этом.
Позже мне крайне грубо сообщили, что если я хочу поговорить с владельцем, мне следует просто лично прийти в гостиницу. Вместо того чтобы искать решение или оказывать хотя бы минимально вежливое обслуживание, они проявили отстраненность, безразличие и неуважение.
В какой-то момент, пытаясь понять ситуацию и найти альтернативу, я услышал конфронтационные фразы, как будто я пытался навязать заведению какие-то условия. Создавалось впечатление, что мое мнение и объяснения не имеют никакой ценности.
Ситуация стала еще более неприятной, когда я попросил назвать имя сотрудника, чтобы зарегистрировать свою жалобу. С этого момента отношение ухудшилось. Разговор был внезапно прерван, и когда я попытался связаться с ними по телефону, чтобы уточнить факты, звонок прервался прямо во время разговора.
Я также почувствовал себя некомфортно из-за того, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Принятое мной отношение демонстрировало неуважение и презрение к моим замечаниям, создавая у меня ощущение неадекватного обращения, несовместимого со стандартами обслуживания, ожидаемыми от заведения, работающего в сфере гостеприимства.
Еще один момент, который еще больше запутывает ситуацию, заключается в том, что сама система бронирования предлагает варианты размещения на одну ночь, что усиливает ощущение отсутствия интереса к анализу моей ситуации или поиску решения.
Хочу подчеркнуть, что моя жалоба не касается существования внутренних правил. Каждая компания имеет право определять свою политику. Я ставлю под сомнение то, как со мной обращались: отсутствие образования, отсутствие доброжелательности, нежелание вести диалог, отказ передать мой запрос менеджеру и неуважительное отношение к клиенту, который посещает это место годами.
Крайне неприятно осознавать, что многолетней лояльности к этому заведению оказалось недостаточно, чтобы я получил хотя бы уважительное обслуживание. Я надеюсь, что руководство Pousada Condado Brasileiro осведомлено об этой ситуации и примет меры, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь клиентом этого отеля уже несколько лет и всегда посещала его именно потому, что доверяю предоставляемому сервису. Поэтому я была еще больше разочарована тем, как со мной обошлись во время простой просьбы о бронировании.
Я связалась с ними, чтобы узнать о возможности бронирования на одну ночь, так как из-за моих и моего парня профессиональных обязательств мы не сможем остаться дольше. Я также объяснила, что проживание будет в будний день, то есть это не период высокого спроса и не выходные.
Я ничего не требовала. Я лишь хотела пообщаться и узнать, есть ли такая возможность, тем более что я давний клиент и в других случаях мне уже удавалось забронировать номер на одну ночь.
Однако сотрудник Уильям проявил полное безразличие к моей ситуации. Даже не предложив никаких альтернатив или не обратившись в администрацию, он просто неоднократно отклонял мою просьбу. Всякий раз, когда я пытался объяснить ситуацию, я получал ответы в насмешливом и нетерпеливом тоне.
Больше всего меня возмутило то, что даже не было желания проконсультироваться с владельцем или кем-либо из ответственных лиц. Когда я спросил, могу ли я поговорить напрямую с владельцем, чтобы прояснить ситуацию, сотрудник отказался предоставить какую-либо контактную информацию или помочь в этом.
Позже мне крайне грубо сообщили, что если я хочу поговорить с владельцем, мне следует просто лично прийти в гостиницу. Вместо того чтобы искать решение или оказывать хотя бы минимально вежливое обслуживание, они проявили отстраненность, безразличие и неуважение.
В какой-то момент, пытаясь понять ситуацию и найти альтернативу, я услышал конфронтационные фразы, как будто я пытался навязать заведению какие-то условия. Создавалось впечатление, что мое мнение и объяснения не имеют никакой ценности.
Ситуация стала еще более неприятной, когда я попросил назвать имя сотрудника, чтобы зарегистрировать свою жалобу. С этого момента отношение ухудшилось. Разговор был внезапно прерван, и когда я попытался связаться с ними по телефону, чтобы уточнить факты, звонок прервался прямо во время разговора.
Я также почувствовал себя некомфортно из-за того, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Принятое мной отношение демонстрировало неуважение и презрение к моим замечаниям, создавая у меня ощущение неадекватного обращения, несовместимого со стандартами обслуживания, ожидаемыми от заведения, работающего в сфере гостеприимства.
Еще один момент, который еще больше запутывает ситуацию, заключается в том, что сама система бронирования предлагает варианты размещения на одну ночь, что усиливает ощущение отсутствия интереса к анализу моей ситуации или поиску решения.
Хочу подчеркнуть, что моя жалоба не касается существования внутренних правил. Каждая компания имеет право определять свою политику. Я ставлю под сомнение то, как со мной обращались: отсутствие образования, отсутствие доброжелательности, нежелание вести диалог, отказ передать мой запрос менеджеру и неуважительное отношение к клиенту, который посещает это место годами.
Крайне неприятно осознавать, что многолетней лояльности к этому заведению оказалось недостаточно, чтобы я получил хотя бы уважительное обслуживание. Я надеюсь, что руководство Pousada Condado Brasileiro осведомлено об этой ситуации и примет меры, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобным.